人际沟通技巧》学员手册

人际沟通技巧。

学员手册。中国平安保险股份****市场部。

课程纲要。人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。

课程内容 关于讲师

你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）第一单元沟通的功能

1.1沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。

1.2沟通的功能。

第二单元沟通的陷阱。

2.1沟通的要素：

2.2沟通的障碍

故事内容：从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？

也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。

于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。

小组研讨结果：

第三单元沟通的技巧。

听的两大问题。

听的原则。七种不同的回应方式。

1．评价式。

2．碰撞式。

3．转移式。

4．探测式。

5．重述式。

6．平静式。

7．反射式。

说的类型。说的技巧。

soften原则。

kiss原则。

k i s and s

看的技巧。练习：关掉声音，看电视。

从瞳孔见好恶；

游戏：眉目传情。

密友m以下； 一般m;

商务m; 公开演讲： m以上；

第四单元如何提升沟通的效果。

1、 自己。

你的分数是多少呢。

你是什么类型的人。

2． 自己。

《人际沟通技巧》学员手册

人际沟通技巧。学员手册。中国平安保险股份 市场部。课程纲要。人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道 沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要...

人际沟通技巧心得

这一学期中，我选学了 沟通技巧与心理训练 经过一学期的学习，我受益颇多。沟通是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通的基本要素包括发送者 接收者 信息 渠道 反馈 环境。现在，我将就这些方面要素中的一些谈谈我从中学到的东西。首先，我要谈的是关于发送者。诚然，我是个不善于 讲话 的人，这...

谈人际沟通技巧方法

第。二 人际沟通的重要性。以上我们阐述了什么是人际沟通，但是人际沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓 相识是缘，相处是份。这就是说，你在物欲横流的人类社会中，认识一个人容易，...