电子信息职业技术学院。
教学大纲。课程名称：人际沟通与礼仪。
课程类型：专业技术实务课。
适用对象： 电子信息类。
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一、课程的地位与作用。
人际沟通与礼仪》是面向电子信息类等专业开设的一门专业技术实务课程，在高职教育培养中发挥着重要的作用。
首先，沟通技巧是学生展示其专业能力的“橱窗”。 高职教育主要面向现代服务业培养人才，需要较多地与人打交道，因此，人际沟通能力特别重要。作为一名“准上岗人”，高职学生只有多掌握一些人际交往与沟通的技巧和方法，开启展示自身专业能力的“橱窗”，进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。
其次，礼仪修养是学生就业“软实力”的重要因素。如果将高职生的专业能力比作“硬实力”，那么其礼仪修养等就是“软实力”。而这种“软实力”是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的，并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力，也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。
因此，作为提高学生礼仪修养，提升其人文素养的课程，《人际沟通与礼仪》是一门能让学生终身受益的课程。
最后，《人际沟通与礼仪》课程在专业课程体系中起着不可或缺的重要作用，对高职学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。
二、课程的主要内容。
人际沟通与礼仪》课程旨在通过对学生进行礼仪知识的传授及相关技能的实训，引导其塑造富有魅力的个人形象，形成彬彬有礼的交际风度，掌握得体娴熟的职场沟通技巧及待人接物技能，提高其人文素养，从而有效提升其职场竞争力。
三、课程的教学目标。
知识目标：要求学生了解相关人际沟通与礼仪知识、人际沟通的技巧、了解各种礼仪形式、外事迎送、签字和谈判等礼仪规范；理解次序和席位安排、宴请（西餐）礼仪等应知应会的知识和能力要求；掌握日常社交活动中有关介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的规范要求；掌握职场礼仪中沟通基本步骤、日常办公、求职的礼仪规范要求；熟练应用个人礼仪的基本常识和职业活动中的礼仪规范。
能力目标：1．能根据职业活动中职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿职业人着装要求，选择合适的服装、发型的等进行自我形象的设计。
2．能熟练掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的具体运用操作方法；女生还应熟练掌握运用职业女性日常生活淡妆、职业妆的化妆操作方法和技能。
3．能有效运用沟通的方法和技巧，进行面试求职礼仪的运用。
品质目标：培养学生的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，使学生既能充满自信地与人交往又有较好的人际交往技巧和能力，提高学生的交往、沟通、组织、协调等职业能力；胜任本行业对从业人员素质的要求，同时塑造良好的个人职业形象，成为具有高雅的气质、得体的举止、娴熟的人际交流技能，能直接胜任用人单位管理和服务的综合型人才。
四、选用的教材及参考书。
选用教材：1.吴雨潼主编 《职业形象设计与礼仪》；2. 赵景卓主编 《现代礼仪》。
参考教材：林友华主编《社交礼仪》。
五、课时分配。
六、授课对象。
电子信息类专业学生。
七、考核方式。
知识部分考核方式：以单个现场抽签口试题的形式进行测试。
技能部分考核：以在实训室现场实际操作的形式进行。
考核五级制：优秀、良好、中等、及格、不及格。
八、开课教研室。
基础部公共教研室。
2019秋季《人际沟通与礼仪》期末试卷A
楚雄民族中等专业学校 2012 年秋季第一学期期末考试试卷 a 科目 人际沟通与礼仪 试卷共 3 页，答题时间120分钟 班级 学号 姓名 一 选择题 单项多项均有，答案填入表内，共10分 1 正确的走姿要求包括 a 上身平直b 挺胸收腹。c 双臂自然摆动d 两腿直而不僵。2 在商务拜访中，做法不妥...
管理沟通教学大纲
四 教学 本课程采用文字教材 多 演示和实验室实训相结合的教学方式。教学文字教材，除教师选定主教材外，要指定辅助参考读物，并配合案例与习题等练习材料。除文字教材外，教师课堂讲授采用ppt等教学手段，以增加教学效果的直观性 科学性 趣味性与美观性。五 课程考核。1 考核形式 闭卷笔试，综合测试。考试时...
《服务礼仪与沟通技巧》培训大纲
一 出色的服务态度 优质的服务理念 你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始。职业化态度 态度 技能。服务态度的重要性。亲切的礼貌用语。职业化眼神。运用视线服务。微笑礼仪。微笑训练。称呼礼仪 你的第一句话。来有迎声，问有答声，走有送声。案例分析。二 良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装。...