白驹过隙弹指瞬间，一年时光便悄然滑过，让我感到工作中的苦于乐。由于小业主在收房、装修过程中发现工程质量问题后随时都可能找上门来或者打**过来，确定责任、维修、赔偿等一系列工作总让人喘不过气来，心神不宁，也曾因遇到困难和挫折惆怅不已。幸有领导的谆谆指教，又有同事的精诚协作，使我不断在学习中提高，对此，向各位领导和同事，表示衷心的感谢。
回顾2023年，有太多的感慨，现就本年度重要工作情况总结如下：
一、2023年度的重点工作；
我部门今年重点工作是地块f地块号楼的集中交付业主报修和零星维修事宜的任务，目前零星维修总体进展顺利，在全年业主报修过程中，各项重点工作任务亮点纷呈，取得多个性工作成果。
1、是号楼5月30号集中交付和号楼集中交付业主报修问题，我们每家每户到现场查看，对于出现的问题及时通知施工单位进行维修，维修过程中告知业主维修的进度，维修完成后到现场验收（做到工完场清），钥匙还给物业，并告知物业及时通知业主现场查看。在3个月集中整改过程中，对于业主报修问题及时的现场查看、沟通、派单、验收、反馈工作，按服务标准要求执行报修。使得集中交付业主报修回访关闭率完成公司指标。
2、施工遗留问题单元门头雨棚玻璃渗水和号楼买一层送一层的地下室渗水问题和采光井里面未做防水空调冷凝水管没有直接到水井里面，就到采光井处进行散排，墙角容易渗水到室内业主家房间，对业主报修的此问题，及时到现场查看，进行相对预防措施和第一时间通知施工单位进行维修，要求施工单位维修负责人到现场出维修方案。
检查地下室渗水问题原因，在楼有一个50公分左右的降板，里面是埋了水管，大部分漏水是由于水管在回填阶段时，压破和堵塞，还有就是从土层里面的水进去。
如果是土层里面的水，就需将和降板接触处挖开，清理干净，在挖开后建议在接缝处，用堵漏王进行封堵，做膜坡，在刷防水。
3 、施工工艺问题号楼单元门头雨棚玻璃渗水和预防措施；是施工过程中窗框与墙体结合处防水处理不到位是造成防水渗漏的主要原因，、窗的下口要作裁口，不得返坡，外窗台应有向外不小于1.5～2.0%的坡度，缝隙大的要加泡沫条或打泡沫胶再用密封胶封闭。
窗框与洞口间缝隙连接与密封、作业***坏是保证窗缝不透气、不漏水的关键。所以一定要处理好窗口的施工。
防治方法；a；在雨棚玻璃应该安装排水系统和定时安排物业保洁人员对地漏处进行疏通，防止地漏处堵塞。
b;严格按照施工工艺执行就可以。
二、年维修工作中的主要矛盾。
1、房屋质量问题的责任界定；在维修中经常会遇见维修事项责任方的界定工作无法确定责任主体，施工方在问题面前相互推诿，不承担责任。如室内窗户渗水在联系相关施工方到场后窗户厂家说是土建问题，土建说是窗户问题。双方互相推卸不承担责任。
致使维修工作无法进行，严重影响业主的正常装修入住，给业主和地产都造成损失。同时影响公司声誉。
2、房屋质量问题物业公司上报后经地产公司联系相关维修方时大部分能够到场维修，但也存在维修质量和维修时限较差，尤其是门窗维修问题，如前期鑫信门窗公司维修质量较差，致使业主和物业公司意见较大，多次与该公司维修经理沟通但效果不好，保修期内的质量问题多次维修没有维修好，现在要求更换维修师傅。对于这种公司的保修行为已经严重地损害了人信地产的声誉，建议不再使用该公司的产品。这种维修时效性差，维修问题联系施工方后施工单位不能及时到场维修，拖拉现象严重，影响业主的正常生活，同时也使公司声誉受到影响，业主买房出现质量问题直接对房地产公司，维修不及时业主只能认为地产公司的行为，责任要地产公司来承担，不会去直接与施工单位联系。
所以及时维修是非常重要的，同时对施工单位建议进行相应处罚当事人，维护人信地产品牌。人信地产的发展是我们大家的辛勤努力创造来得，在今后的发展中还要以社会为主，为了更好的展示人信地产的魅力，创造良好的公司形象，建议公司在选用承包方式优先选用信誉好的分包方。保证工程交工后保修工作跟得上，让客户相信人信地产的品牌。
使人信地产在地区市场上站稳脚。
三、维修工作建议。
1、建议公司提升维修队伍的学习，对人员配置这块还是需要有所投入，要求相关施工单位现场留维修工人，对房屋质量问题能够及时处理维修，避免因施工方维修不及时带来的负面影响。在规定的时限内不到场维修的在公司下发维修通知单后不来的，由地产公司维修，费用双倍扣除。同时维修部门接一些工程施工工作，以维修和工程施工保证维修工人开支，这样可以减少公司费用支出。
2、工程质量建议：在施工中加强施工质量控制严格按照施工规范执行，采用质量过硬的材料施工隐蔽工程，如地下给排水管线的施工材料选用等。明确责任，对出现问题的责任人要追究其责任。
3、建议对地产客服及物业客服人员进行系统的维修工作培训，了解房屋的基本结果及报修流程。对业主提出的房屋问题能够基本解答，现场初勘小问题能够处理，知道问题责任方，提高业务技能。以上所提到的是我在汉阳人信汇项目维保中所遇到的问题，这些问题并非是大家所不知道的，却是在施工中没有得到大家的重视的，并且在维保期间维修起来相当费劲并且产生赔偿的问题。
也希望能引起大家的重视，在施工中避免这些不必要的损失。
四、2023年个人能力提高的方向计划；
针对2023年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工作开展打下坚实基础。
2、在维修工作开展中，往往会发现许多问题点，包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。
3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在合适的立场来处理协调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义 。
4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理，提前做好风险控制并保存相关证据，避免数据、证据丢失。
5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。
我虽然年纪轻，但人信地产客服部王经理给了我锻炼的平台，目前离领导的要求还较远，但是我会发挥年轻人的勤快好学、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力做好每一个环节，成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。
同时也相信在人信地产客服保修部负责人刘德瑛总的领导下，在每一名员工的努力下，新的一年中必将会以全新的姿态交出一份令人满意的答卷。
2023年度工作总结及2023年度工作计划
5 活动融进感情。我来公司的这年中，度过了一年中的端午节，中秋节，春节，这些节日都是我们中国的传统节日，对于外来的人员来说，公司所有人员聚会在一起过节最能让他们解除寂寞思乡情怀的良药，也对公司各人员感情交流起着促进的作用。在活动成功举行的背后，都有办公室人员辛勤努力付出的汗水，虽然是有点苦但看到各员...
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