新年新气象，新貌促发展。京城大酒店经过一年多的装修，圆满完工。办公室为了较好地切合了公司管理节奏，充分到位地发挥了总经办的职能。
2023年度，将继续秉持协作、协调这一思路，搞好管理引导和后勤保障工作。在进一步规范工作程序，掌握服务规律的同时，不断创新管理，提高绩效。为确保公司新年度重点任务的顺利完成，从以下几个方面着手在原有服务制度的基础之上制定以下计划。
一、服务工作新颖化。
服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，紧跟工作节奏，我们决定实现三大转变：
1、 从被动服务向主动服务转变。
办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。
2、实现单一服务向全面服务、超前服务转变。
办公室是上级领导部门与下属各部门沟通的桥梁，办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。
3、 实现一般服务向优质服务、精品服务转变。
坚持以服务为"天职"，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。
二、 档案、文书管理规范化。
2023年度计划重点管理员工档案，明确工作分工和岗位职责。
1、对酒店所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。
档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作服务、为员工服务；
2、及时对酒店各部门的证照年检，以保证酒店正常营业。
3、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失。
4、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度。大力宣传酒店涌现出的先进典型，树立良好酒店外部形象提高酒店知名度。
三、 行车管理正规化。
首先保证经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，做好年度车险入保工作。2023年度将继续加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，通过采用新的管理办法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。
使2023年度用车制度跨入新的台阶。
四、人事管理制度化
1、公共物品制度化。
针对宾馆员工流动率大的实际情况，及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作。加强在职员工的管理，例如：统一发放新的员工工号牌，做好登记工作，尤其做好员工离职后工号牌的**工作，严格履行员工工橱、工牌、行李的押金制约以及赔偿制度，以此不断提升酒店员工的职业素养以及对公共物品的爱护。
2、 员工宿舍。
1）宿舍管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，力求为住店员工打造 “舒适家园”，在工作的同时感受家的温馨。
首先要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁物品摆放整齐。并定期对各寝室卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。
其次要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍以确保住宿员工人身、财产安全。加强员工的安全意识以及对突发事件的应对能力。
提高员工安全用电意识。
再次要变管理型为服务型。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人。由于年龄小，社会经验不足，因此在很多方面都需要我们关心照顾。
五、员工学习经常化。
有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的培训计划，将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高服务质量。
总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。
总之，在新的一年里，我们办公室将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店领导的正确带领下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力。
谢谢大家。
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