1工作计划格式及 15

发布 2019-07-15 07:16:20 阅读 7434

生活中,有许多人认为我们的职业是非常简单而单调的,无非是收收费,发发卡,既轻松又省力,更不用动脑。对于他们的认为我只能付诸一笑,每个人都有自己独特的思维与见解,看待事物的角度不同,价值观就更加不一样了。我认为,收费工作简单不是单调,那沙漠里一只不起眼的骆驼,却能为沙漠中的行人挡住风沙;那河里一只破旧的小舟,也能载人驶入彼岸。

我们的收费工作没有复杂的程序,但要把每个细节做得最好,把误差错降到零,我觉得并不容易。我们可以简单的收费,但要细致化的工作与学习。费收得好不好,我认为关键看误操作多不多。

首个全年无误操作,开通累计至今没短过一次款,误操作全所最少,收费额居高的老收费员,结合近几年来的工作实际,**出一套无误操作法,现推荐给大家。

我认为,任何事物的产生都有它的先决条件。为什么会一直产生误操作,我觉得有以下几个原因:

1、上班精神状态差,精力不集中;

2、工作方式欠缺,收费过程不注重细节,粗心大意;

3、心理素质差,心态不正;

4、工作态度不端正,服务理念不完善,服务不到位;

5、政策性法规,收费标准不够熟悉。

针对以上情况,我总结出一些有效避免误操作的好方法:

一、养成良好的生活习惯。

由于京珠车流量大,劳动强度也相应增大,我认为,保持充足的睡眠,以及适当做一些有利于身心健康的活动非常重要。

工作中提不起精神,打瞌睡,在收费过程中既容易犯迷糊,又容易因疲劳显示不耐烦情绪。精神状态差了,对车型、车种,轴型的判断也容易出错,而且收零找零时也易出现机械式收费方式,误操作是很容易产生的,加上精神欠佳,服务质量也会大打折扣,与司乘人员争执多了,更容易分心导致出错。

因此,我们不能把休息时间过多的投入到网络和电视中,我们可以适当打打球,健健身,班组多开展活动,既锻炼了身体,又放松了心情。有了好的身体和愉快的心情,才有好的精力投入到工作中去。

二、保持良好的工作方式。

大多数收费员也认为收费工作太简单,你也许不在乎,我认为收费工作是一件细功夫活,就是这些不起眼的细节,可以折射出你的品质,你的工作责任感,从而影响你差错率,影响你的发展。当我们用正确的工作方式去对待他,才能使简单的工作更加完善。

先谈谈收费程序吧。上班首先应核对打印票号,检查打印机,验钞机等硬件设备是否正常。其次交**时,检查抽屉、桌面的钱是否清理干净,再进行上班操作。

在上班过程中,首先是查看班次是否输入准确。当车辆驶入车道,查看是否有轴重信息,轴型是否准确,然后进行车型、车种的判断,刷卡操作。

对于司机递过来的通行费,首先要确认是否足额,是否是真钞,无误后摊在桌面再进行开屉找零。在找零过程中,一定要坚持唱收唱付,提醒自己也是告诉司乘收了多少找了多少,对收进,找出的钱要多清点、多核对,确认无误后关上抽屉将需找零的钱、票,当车辆驶出车道再将通行费放入抽屉,然后进行下辆车的操作。

再谈谈对特殊情况的处理吧。收费工作不是呆板的收钱找钱,不闻不问,遇到特殊情况,应不慌不乱,灵活处理。对于不能解决或拿不定把握的,千万不要擅作主张,私自解决,应立即上报,得到确认后方进行操作,以免造成不可改变的差错。

三、调整心态,端正工作态度,热情周到服务。

在收费过程中要摆正自己的心态,学会换位思考,及时为司机排忧解难,切忌放大别人的缺点,忽视自己的不足。要树立“在岗一分钟,奉献六十秒”的服务理念,转变工作作风,为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感动了司乘,取得了他们的理解与支持,工作起来顺手多了,误差错率也会减少到最低。

四、熟悉政策法规,收费标准。

我们应熟练掌握最新征费政策,通过宣传与司机零距离交流,在向司机做解释工作的时候,才能有理有据,站得住脚。要勤于学习和钻研业务知识,把收费工作中的难点和疑点学精学透,做到胸中有数,有了统一标准,按政策收费,才不会因车型、车种争议产生一些误操作。

工作计划格式及

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2023年工作计划格式及内容要求

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