答案一、填空。1.激励 2. 绩效监控 3.学习与成长 4. 态度 5.绝对评价 6.反馈源。
7. 个人绩效 8. 目标管理 9. 鱼骨图 10. 人力资本。
二、选择。5. acd
.a ７.a 8.ｄ
三、名词解释。
1.绩效是组织及个人的履职表现和工作任务完成情况。
2.绩效监控是指在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。
3.绩效辅导是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。
4.绩效反馈是在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果反馈给下属，并共同分析绩效不佳的方面以及原因，制定绩效改进计划的过程。
5. kpi是衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的指标体系，体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标；反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素；用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。
四、简答。1. 绩效沟通中的三个合理定位原则是对事不对人原则、责任导向的定位原则、事实导向的定位原则。
2. x理论：工作对大多数人而言没有乐趣，都会逃避责任，管理者要采取严格的监督与控制方式。
y理论：认为工作是一种像游戏和休息一样自然的事，人在工作中也愿意负责任，人的自我实现的要求与组织的要求并不矛盾。
3. （1）用正面的肯定来认同员工的进步；
2）要明确地指出受称赞的行为；
3)当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈；
4)正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。
4. （1）业绩评价（最核心的内容）
业绩评价就是对员工职务行为的直接结果进行评价的过程。
从数量、质量、成本和效率四个方面进行。
一个人对企业的贡献程度并不单纯地取决于业绩评价的结果，同时还要取决于工作本身对企业的贡献程度。
2）态度评价
工作态度是工作能力向工作业绩转换过程的调节变量。
态度评价是评价员工是否努力认真地工作，工作中是否有干劲、有热情，是否遵守各种规章制度等。
通过对工作态度评价引导员工改善工作态度，促进其完成绩效目标。
5.绩效沟通的方法可分为正式沟通与非正式沟通两类。正式绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通，它有正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面两种方式。
非正式绩效沟通是管理者与员工在工作过程中或各种之余的各种非正式会面的沟通。
五、案例分析。
该部门在考评中存在的问题有：
1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
产生问题的原因是：
1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
战略性绩效管理（b）
一、填空。1.工作行为及其结果 2.管理目的 3.多因性 4. 关键事件法
5.宽大化 6.同级 7. 走动式管理 8指示。 9. 对事不对人原则 10.员工。二、选择。
三、名词解释。
1．战略性绩效管理是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下，为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈的循环过程，其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致，通过持续提升个人、部门以及组织的绩效水平，最终实现组织的战略目标。
2. 目标管理是一种过程或程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。
3.绩效计划是指当新的绩效周期开始时，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订目标协议的过程。
4.自我反馈指的是下属在一套严格、明确的绩效标准的基础上，主动将自己的行为与标准进行对比，发现并解决问题的过程。
5.中心化倾向是指评价者对一组评价对象做出的评价结果相差不多，或都集中在评价尺度的中心附近，导致评价成绩拉不开距离。
四、简答题。
1. （1）目标是具体的(specific)，即明确做什么，达到什么结果。
（2）目标是可衡量的(measurable)，绩效目标最好能用数据或事实来表示，如果太抽象而无法衡量，就无法对目标进行控制。
3）目标是可达到的(attainable)，绩效目标是在部门或员工个人的控制范围内，而且是透过部门或个人之努力可以达成的。
4）目标是与公司和部门目标高度相关的(relevant)，体现出目标从上到下的传递性。
5）目标是以时间为基础的(time-based)，在一定的时间限制内。
2. （1）绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节；
2）绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估；
3） 绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期；
4）绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。
3. （1）有效性：指标能够客观地、最为集中的反映要素的要求；
2）可操作性：关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义和计算方法，建立完善的信息收集渠道。
3）重要性：找出对其影响较大的指标。
4.五个过程，确立目标、建立评价系统、数据整理、分析判断、输出结果。
5.（1） 评价者对各种评价因素缺乏足够的了解；
2） 处罚一个顽固的或难以对付的员工；
3） 鼓励一个有问题的员工主动辞职；
4） 有计划的解雇制造一个有说服力的记录；
5） 缩减凭业绩提薪的下属的数量；
6） 遵守组织的规定。
五、案例分析。
1、绩效面谈之前双方一定要做好准备工作，在约定好的时间点进行会谈，会谈持续时间和会谈的内容都需要明确知道。不能像刘经理这样，让员工小张对绩效面谈完全没有准备，并且也无法保证面谈时间。
2、保证在沟通之前的和谐互信的良好氛围。绩效面谈需要双方卸下防备，就工作中的表现进行较深入的沟通与分析，如果在沟通之前，就已经使得沟通氛围过于严肃或者拘谨，很难通过会谈使“不知所措”的员工讲出自己工作中的问题和困惑。
3、避免忽视员工对自身绩效情况的总结和评述，先入为主的直接抛出自己的结论。绩效面谈本身就是一个互动的过程，需要上下级之间畅快沟通，尤其是面谈对象应该是作为主要沟通人，提出自己工作过程中的问题所在，如何解决及安排等。
4、要有充分的数据作为基础。领导判断员工绩效好坏是否有可信的数据基础？还是像案例中讲到的经理只是通过“我对你的了解”来对员工进行打分和评价。
如果没有相关资料的数据积累，一方面很难让员工心服口服，另一方面更无法解决绩效面谈的真正目的——找出绩效不佳的缘由。
5、不能将绩效面谈的评估结果跟工资混为一谈。要让员工知道绩效面谈的主要目的是讨论如何更好地改善绩效，找出工作中存在的问题和解决方法，下一步的安排，希望获得的支持等。而不是像刘经理一样，随便跟他人的表现和工资直接做比。
这样很容易让员工把定位摆错，产生由于害怕工资减少而故意隐瞒问题的现象。
6、面谈要以达成共识的改进计划结束。应该让员工感受到通过面谈自己梳理清了自己的问题所在，获得了有用的指导与建议，并且对自己下一步应该如何开展工作有了认识。这样才能使绩效面谈真正起到提高绩效的作用，让员工真正觉得对自己有帮助，愿意参与进来，而不是匆匆离去，草草收场。
战略性绩效管理试卷A
一 填空题 每空1分，共10分 1.绩效具有多因性，影响技校的因素也是多方面的，主要影响因素包括 技能环境 机会。2.绩效管理四个环节 绩效计划 绩效评价 绩效反馈。3.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面 客户层面 内部业务流程层面和层面。4.能力和 在一定程度上共同决定了一名员工的实际工作业绩。5...
《战略性绩效管理》复习
第一章概论。第一节绩效。1 绩效 是组织期望的为实现其没目标而展现在不同层面上的能够被阻止评价的工作行为及其结果。2 影响绩效的主要因素。技能 职员工的工作技巧和能力水平。激励 通过提高与员工的工作积极性来发挥作用。环境 分为组织内部环境和外部环境。机会 是一种偶然性因素，能促进组织的创新与变革，给...
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