当质量出现问题时，管理者们要做的是从所发现的缺陷中找到产生这种问题的真正原因。对于失败，人们总会找一些理由，然而他们所找的往往不会是真正的理由。真正的理由是你必须温和地引导人们走向他们已经知道是对的东西，否则他们是不会合作的。
如果管理者们还是停留在找出问题的责任在于谁，那么你是很难找到问题的根源的，因为没有人会认为他们该为这些问题负责，只有当人们不再害怕、顾忌被指责为是问题的罪魁祸首时，大家便能协同努力去解决问题。
公司改进质量的努力有很多相同的地方。在一个企业中，管理者及质量管理部门的重点不是制定多少检测规则，而是让大家在潜移默化中形成一种质量意识。当大家都形成某种质量意识之后，最终就会形成这个组织、这个企业的质量文化，一个企业想要达到质量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而无为，形成一种零缺陷的企业文化。
当然，这需要有详细的设计和考虑，然后按照计划来实施，并且要实施一段很长的时间。
管理者们需要一种参与到其中的态度。在碰到质量问题的时候，管理层需要立刻亲自参与，并且态度积极，让大家明白管理层对于质量的态度。这样，员工在其影响下才会做出相应的改变和努力，在他们的潜意识里会觉得确保质量是每日必须的，而且也是上级期待的事情。
如果能够让所有的人都参与近来，那么我们的品质才能得到很好的保障。品质的目的在于预防，在于提升效益，减少因没有作对事情而造成的浪费，因此只有把品质观念深入到每个人的心中，才能更好的服务企业，提升资本的效益和运作。
质量管理是一种有系统的方法，目的是确保所有组织的活动都按照原先的计划进行。管理层的要务，便是创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法防止问题的发生，达到零缺陷的质量管理。零缺陷是以一种没有人会误解的方式来声明管理层的标准，如果想仅仅靠着办几场晚会，挂几面镜子让员工相信你已经有所改变，那是不可能的。
你必须真正地相信零缺陷就是你所要的，你要让他们认为你相信“第一次就把事情做对”，而不是“尽你的所能去做，我知道没有人是完美的”。 然而，要做到对企业的质量完全有效的零缺陷管理是有一定难度的。
克劳士比在书中也说自己曾想放弃这样的工作。但是他坚持下来，他把工作定位为为最高管理者指导质量部分的工作，并取得了很大的成就。看了我有一些触动，但是具体怎么去做还是比较难。
毕竟我们还是待在学校的安乐窝中，没有经历实际工作中的矛盾和麻烦，现在学学也只是理论上的理解，并不能真正切实地体会那种系统的管理，以及这种管理所带来的成效。
从我个人的角度来说，不仅仅是企业，也不仅仅是工作，我们在对待人生旅途中的每一件事情，都要确保它的质量，每一个人都要有“第一次就把事情做好”的决心。因为，现如今的社会中，质量已经是一种优势，它是企业发展的市场壁垒，同样，对于个人，它也是个人追求卓越要跨国的障碍，质量是我们所有人的追求。
读完克劳士比的作品后，我感受到我不仅是学到了有关于企业管理的一些理念和方法，增长了理论方面的知识，同时，我也认识到自身对于学习的态度，对自己的要求不高，没有主动去汲取知识的意识，这是以后的学习中要改变和努力的地方。
质量读后感
标签 标题 篇一 读 质量免费 有感。读 质量免费 有感。克劳士比的著作为我们阐述了质量的定义，也为我们打开了一扇质量世界的门 质量就是企业的生命，产品就是人品。产品质量的好坏与企业的发展有着紧密的关系。因此，我们在日常工作中，标签 标题 篇一 读 质量免费 有感。读 质量免费 有感。克劳士比的著作...
质量的读后感
质量免费的读后感3篇。我感到非常幸运自己将 质量免费 这本书作为6月份个人能力提升的阅读书籍，这是一本理解零缺陷管理思想的进阶型的书籍，学习了这本书使我对零缺陷的认识上升了几个台阶。质量免费 全书很系统的梳理了零缺陷理论思想及推行零缺陷的步骤，是一本操纵引导变革的教科书。整本书将零缺陷思想总结的完整...
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无聊之即，我打开了这本 汤姆。索亚历险记 的这本书，本来是想拿来打发时间的，可是，我翻开第一页，有想翻开第二页，翻开第二页，又想翻开第三页，月刊越有趣，越看越想看 读后感 其中，让我印象深刻的是 海盗生活 这篇文章主要讲的是 汤姆当海盗的生活，讲述了汤姆经历了什么平常孩子经历不到的危险事情，描述了他...