健身顾问规章制度

健身顾问部规章制度。

—文件1健身顾问须知：

上班时间应保持良好的精神面貌和工作状态，不迟到、不早退，认真完成本职工作，遵守部门规章制度，在完成业绩的同时提升各方面能力和素质，以部门利益为前提，摒弃自私、独断的个人主义，与同事和睦相处、互相帮助，为公司营造一个和谐、共进、紧张、向上的工作氛围。

以下为健身顾问部规章制度：

一、行为准则：

1. 按时到岗，严格执行部门排班表工作时间，如需换班、调休、请假等，应提前二十四小时向部门负责人提出申请，得到同意后方可执行，健身顾问不能自行换班，临时换班、调休等视作违纪，按情节轻重按事假、旷工等处理，私自换班、迟到、早退将按情节轻重处以每次至少十元的罚款。

2. 健身顾问每周可按排班表的安排休息一天，不能连休、累休或自行调休，如需交换班次需要提前申请，得到部门经理和交换人同意后方能执行。

3. 健身顾问每月请假次数不得超过两次，累计请假时间不得超过四天，超出天数或次数后，一律按旷工处理，旷工满三天视为自动离职。

4. 按时参加部门及公司会议，不得迟到、缺席，特殊情况应提前向部门负责人请假，得到同意后方可执行，如若违反，则按情节轻重处以每次至少十元的处罚，会议中不得交头接耳或做与会无关之事，违者亦按情节轻重处以每次至少十元的罚款。

5. 工作岗位中不得高声谈笑，打打闹闹或做与工作无关的事情，不得吃零食、玩电脑、玩手机、影响他人工作等，违者处以至少十元每次的罚款。

6. 公司**仅用于健身顾问联系客户以及工作性质方面的使用，不得将公司**用作于私人性质的使用，违者处以至少十元每次的罚款。

7. 外出工作的健身顾问要严格约束自己的言行，不得在外游荡、玩耍或进行工作以外的相关活动，如若发现，则处以每次至少二十元的罚款。

8. 健身顾问应按要求配戴工牌、着工装，穿戴整齐，未佩戴工牌或未着工装则处以每次至少十元的罚款。

9. 健身顾问有义务保持工作区域的干净、整洁，每天下班前应打扫所属工作区域内的卫生，若所属桌面及办公范围内存在严重的卫生问题，则对责任人处以至少十元每次的罚款并负责当日办公室内的所有卫生打扫的处罚。

10. 严格执行上级下达的任务，保质保量完成，不得怠慢、拖延，违者按情节轻重给予提醒、警告、罚款、退回人事部等处罚。

11. 健身顾问应如实上报工作情况，不得在工作任务上弄虚作假，不得私自修改前台来宾信息以及客户预约大本，如若发现则退回人事部，健身顾问部不予录用。

12. 健身顾问不得私下承诺或提供会员公司规定以外的优惠或赠送，一经发现则处以至少五十元的罚款且因私自承诺或私自赠送所带来的一切问题需由健身顾问自行解决。

13. 入会合同需由会员亲自签字，健身顾问不得代签，违者处以至少五十元每次的罚款。

14. 健身顾问成单后，需由部门经理或主管在入会合同上签字认可后方能执行，不得代签、滞签，违者处以至少五十元每次的罚款并取消该单业绩，如遇部门经理无空或外出，需**通知经理并在得到经理认可后方能执行。

15. 见到会员应大声问好并礼让会员，不得与会员起冲突，及时反馈会员意见，如遇会员投诉健身顾问，则按情节轻重处以至少十元每次的罚款。

16. 健身顾问应合理的安排工作休息时间，吃饭时间不得超过一个小时，等客户时间不得超过三十分钟，不得以吃饭、等待客户、接客户为由擅离职守，如若违反则按情节轻重处以至少二十元每次的罚款。

17. 不得在工作区域内抽烟，违者处以至少十元每次的罚款。

18. 健身顾问有工作意见应及时向上级反馈，不得在同事间散播消极、反动的情绪，不得做影响部门团结的事，同事之间和谐交往，不得争吵、动武，如若违反此项规定，立即退回人事部。

19. 每日按规定填写白板（信息收集、当日预约、实赴约见及当日开单），下班后整理一天工作明细并交予部门负责人处，得到上级同意后方能下班，私自离开或未填写工作明细、白板处以至少十元每次的罚款。

20健身顾问应认真工作，诚实完成业绩，不得私自贴单给他人或怂恿他人贴单给自己，如若发现，将被立即退回人事部，健身顾问部将不予录用。

21. 健身顾问部采取行为准则扣分制度考核，每人每月基础分数为五分，违反以上制度按情节轻重处以至少扣除一分每次的处罚，五分全扣的健身顾问将被退回人事部，健身顾问部不予录用。

22. 健身顾问部采取任务淘汰制度，除当月入职的新人外，每月未达到相应标准的健身顾问予以淘汰，淘汰后的健身顾问可重新参加面试，面试合格**职试用，试用考核合格后方可成为正式员工。

23. 健身顾问部采取任务积分考核制度，每人每月任务基础分数为十分，未完成当日任务则扣除一分，十分全扣的健身顾问将被退回人事部，健身顾问部不予录用。

24. 以上制度旨在提升部门工作效率，营造和谐的工作氛围并建立规范的工作制度，健身顾问必须严格遵守。

二、健身顾问部工作时间安排：

早班 10：00—18：00

中班 12：00—20：00

晚班 14：00—22：00

三、非预约客户（wi）接待流程及ti接听规则：

1. 健身顾问部每日安排两名健身顾问按签到先后顺序依次接待非预约参观的客户。

2. 接待非预约客户的资格不能交换、顶替，若拥有接待资格的健身顾问不在接待岗位上，则视为自动放弃接待资格。

3. 非预约参观的客人由前台工作人员按签到的先后顺序分配，被安排接待的健身顾问若不在接待岗位上则视为自动放弃本次接待机会，该客户由另一位健身顾问接待。

4. ，依次类推。

5. 如遇两名被安排接待wi的健身顾问同时在接待参观客户，则由部门经理指定代接（接待后按顺序分配该两名健身顾问）。

6. 被安排接待的当值健身顾问可接听公司ti**，ti**不影响wi接待顺序。

7. 被安排接待wi的健身顾问可对场馆内客户进行开发，不影响wi接待顺序。

8. 当日wi接待人员由前一天晚会确定，人员确定后除业绩变动外不再更改。

9. 凡在信息收集、实赴预约、业绩方面弄虚作假的健身顾问，将根据情节轻重处以取消接待wi资格的处理。

注：当月入职的新人不安排接待wi客户。

四、健身顾问每日工作任务：

1. 十个新信息收集。

2. 一个预约实赴。

注：1. 信息收集仅限于初次被开发的新客户信息，过往会员或已有资源不可作为新信息收集。

2. 实赴预约不包含场馆开发。

3. 该任务不针对当月入职的新人。

五、健身顾问每日工作流程：

1. 提前十五分钟到岗，做好工作准备。

2. 统计预约，做好预约登记。

3. 参加部门会议，汇报工作安排。

4. 开展工作，完成当日任务。

5. 按预约时间接待客户。

6. 工作结束后，填写当日工作明细。

7. 参加部门晚会，汇报当日工作情况。

8. 做好第二天的工作安排。

9. 开展运动锻炼。

10. 下班前检查所属区域的卫生。

六、业绩评定标准：

1. 信息保护的有效期为三十天，既一条客户信息被健身顾问首次收集后的三十天内，该客户信息以及产生的业绩归收集人所有，例如：张某在2023年1月1日首次收集了一条客户信息，则该客户信息以及产生的业绩在2023年1月30日内都归张某。

2. 预约保护的有效期仅限填写预约起三日内（含填写预约当日），经理签字并由前台确认的客户预约为有效预约，因该预约到访的所有客户以及产生的所有业绩归安排预约的健身顾问所有，如与第一条冲突，则以第一条为准。

3. 如遇一名客户被两个或多个健身顾问预约（同在保护期内），且客户无法准确指定健身顾问，则以获得该客户信息的时间为评定标准，最先获得该客户信息的健身顾问为该客户信息的所有者，因该客户信息而产生的业绩归该健身顾问所有。

4. 不在信息保护范围内的客户被两个或多个健身顾问预约（不在预约保护期内），且客户无法准确指定健身顾问，则该客户作为非预约（wi）客户处理。

5. 指定健身顾问但未经预约的客户为临时预约客户，该客户以及因此产生的业绩归被指定的健身顾问所有。

6. 如有前台误判导致预约客户变为非预约客户的情况，安排预约的健身顾问可凭经理签字确认后的预约**获得该客户以及因该客户而产生的业绩的所有权。

7. 会员转介即为现会员提供新客户信息以及因此而促成的新客户入会，仅现会员亲自提供、促成或被转介人指定健身顾问的转介为有效转介，若与前五条内容冲突，则以前五条内容为准。

8. 未过期会员续卡、转介等归属于该会员现健身顾问，如与前七条冲突则以该项为准。

9. 过期会员作为公共资源，不独属于该会员的现健身顾问，该会员可指定健身顾问为其办理续卡手续。

10. 健身顾问如遇撞单一律按以上标准评判，如解决未果且协商无效则作为部门业绩，不单独划于任何健身顾问。

健身顾问部。

规章制度附件：

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