2023年工作总结。
2023年公司各部门紧紧围绕工作要点要求，大力倡导和践行精细化管理，抓细节、讲流程、重成果、求发展，认真扎实开展各项工作，全体员工齐心努力，取得了一定成绩，并较好的完成了公司全年工作任务。
一、公司全年经营情况。
略。二、以强化精细化管理为目标，着力夯实企业管理基础。
2023年公司逐步建立推广精细化管理新模式，建立《工作日志》制度，根据各岗工作职责，明确目标、权限、任务、管理范围，层层抓落实。在《工作日志》推行初期，部分管理人员对精细化管理存在不解，有的已经习惯于粗放式的管理方法，很多工作都是大而化之，粗糙管理；有的认为自己工作已经做的很好，没必要搞精细化管理；有的以工作量大，工作忙，不善动笔等为借口，为搞不好精细化找理由。这些认识都是推进精细化管理中的障碍，为了解决这些消极思想，公司分别组织了基层管理人员进行学习，培训《工作日志》的重要性、必要性以及填写方法，以此提高精细化管理认识。
现今大多数管理人员已经养成记录《工作日志》的良好习惯，并能从中找出问题，改进工作方法，将其作为了管理工具。
为了让现场主管做到深化、细化管理，养成“细心、耐心”和“勤思考、亲自查、敢负责”的责任意识，在终端部门推行了6本一表，即：学习调研本、大客户登记本、顾客需求追踪本、点数本、出入库登记本、照更本，赠品发放登记表。同时作为现场主管巡店必要检查工作，督察下店必须检查工作，以此严密管理各个工作环节，理顺工作过程，细分工作职责，对每项工作、每个任务，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，努力做到事事有落实，件件有检查。
职能部门人员也是落实精细化管理的载体和参与者，为了使精细化管理落到实处，让职能全员自觉地参与到实践中来，杜绝 “差不多”、“还凑合”的工作心态，杜绝不注重工作成果的工作心态，杜绝“出满勤”、“干满点”就是成绩的工作心态，《工作日志》自10月份起也纳入了职能部门的各岗工作程序中，用精细化的工作理念规范工作行为，树立正确工作心态，以精细化推动职能工作整体工作水平。
总之，2023年各个部门都积极的通过实施精细化管理为载体，为平台，努力提升自身综合整体素质，强化管理能力，积累管理经验，努力让自己成为企业推进精细化管理的内在动力。
三、以品牌提升为手段，明确***全新战略定位。
为了确定企业长远发展目标，并为实现长远目标谋划策略和途径，2023年积极探索和寻找与企业的宗旨和使命相吻合的一种思想，一种分析和一种较长远和整体的规划。通过“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题**、团队的培养和提升等综合因素，最终签订合作伙伴，并通过一系列的研讨，确定“妈妈的珠宝”即守护至爱这一市场营销战略定位，同时也将此策略定位贯穿始终，作为***品牌今后发展的方向和准则。
为了规避**饰品款式、工艺、规格等方面的“同质化”现象，突出***品牌特色，突出品牌印记，2023年公司自主研发的**宝贝正式问世，公司的自有产品不仅受到了很多消费者尤其是年轻一族的喜爱，而且此举对品牌的提升以及品牌影响力都起到了积极推动作用，**宝贝无疑又成为了行业内再次领先的新时尚。
四、以增强全员素质为核心，着力提升团队建设。
建立学习型团队，坚持把素质、能力提升贯穿于管理队伍建设的始终，是公司一直倡导和要求的。2023年公司制订了后备干部和骨干培训计划，并结合公司发展的实际需要认真组织开展了销售顾问培训、基层管理人员培训和外派培训。
一）、管理团队培训：
首先在年初公司内部进行了两期主题为《管理干部职业素质提升》的基层管理干部、新任管理干部及后备管理干部管理基础知识培训，还有销售经理、直属店长现身说法，推广他们的管理经验、成功方法。与此同时公司还分别进行了《销售任务分解数据化分析》培训，以及包括职能全员共同参与的以《沟通》、《用成果交换》为主题的专题培训。
在外派学习形式上，公司也加大了培训力度，让更多的基层管理人员参与进来，走出去，开阔眼界，学习业界先进管理理念、专业技术技能。
二）、销售团队培训：
培训部按照全年工作计划，对不同工龄的员工进行了不同内容的培训课程，共举办入职期培训9期 162人次，专业培训6期 411人次，素转非培训2期 98人次，脱产培训 2期 208人次，特色产品的讲解话术7期。
2023年的培训除了将新员工培训和脱产培训作为重点之外，对碧玺、翡翠、公主方、**专题产品的培训加大了培训力度，多次的主题培训巩固了员工的专业基础，提升了员工的专业水平，通过考核发现员工对培训内容掌握熟练，大部分能够充分应用到实际销售中，不仅说明了员工的学习欲望强烈，还和店面管理人员的监督跟进有很大关系。
2023年的培训工作加入了效果反馈环节，在培训中关注员工的学习状态和学习效果，一方面及时反馈给店面最高管理人员，让她们知道自己的员工学习情况；一方面及时总结培训中的经验，搜集课堂中精彩点，完善课件。2023年的脱产培训以优秀店面分享工作方法和工作经验为主，这样的培训形式贴近终端具体工作，学习较为轻松，接受比较容易，这也将成为今后培训部主要的培训方式和方法。
五、以市场需求为导向，积极组织开展各类营销工作。
1. **全新改版，提升企业形象。
为了更好地提升公司形象，加强宣传力度，为公司的经营和发展创造良好的条件，展示我公司的规模与实力，2023年公司**顺利升级改版完成，**内容更加丰富、功能更齐全、排版更新颖。公司**的改版升级成功，标志着我公司在**宣传方面提出了更高的要求，达到了更高的水平，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
2.继续做好vip客户维护工作，保证客源的稳定和增长。
2023年度完成了vip会员管理方案及大客户维护办法，并建立了vip会员俱乐部制度。
据统计截至2023年12月，vip顾客数量共有80712人，与2023年相比增长37.86%。
2023年新增vip数量为22165人，与2023年全年新增vip（16390）相比增长35.23
3. 积极拓宽营销渠道，组织参加大型展卖活动。
2023年5月、11月，公司分别参加了两次大型的展卖活动。一是“首届电视观众节”，二是“第四届中国（天津）工艺美术精品博览会”。这两次展会，我们都以充分展示品牌形象亮相展会，通过多渠道多形式的展示***品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。
而且通过展卖活动的组织，也让参与部门积累了大型活动的组织经验。并以这次两次活动为契机，重点锻炼了职能部门人员的组织协调和办事能力。
4、发展电子商务，迎合未来发展趋势。
随着互联网时代的来临，电子商务逐渐走进了传统企业。这种新的零售业态，即代表了一种新的生活也代表了一种新的购物的需求。因此在2023年公司也在天猫商场建立了******，虽然我们刚刚起步，但逐步走向稳健和成熟，自店面开业以来，不断吸引新的客户关注，多样性的网上**活动也吸引诸多消费人群，取得了一定的销售业绩。
六、 以监督检查为重点，着力提升内部监管力度。
加强内部监督管理是公司推行的一项长期任务，更是重要的工作。为了让公司各部门都要在本岗工作上切实增强内部管理监督工作的自觉性和坚定性，加大力度，常抓不懈，形**人讲责任、人人讲诚信、人人讲自律的良好局面，公司督查部以店面日常工作检查及精细化管理（工作日志）检查两部分为重点，进一步加强内部监管工作，按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位”的工作思路，做好督查工作。
一）、店面日常工作检查方面。
店面日常工作检查分为：基本工作、顾客服务、饰品情况及饰品知识掌握4项内容。
基本工作落实情况排名为：前三名——宁河、金元宝、塘沽中原。
后三名——万千、新都、友谊西楼。
顾客服务表现情况排名为：前三名——武友、宁河、杨村1店。
后三名——百盛、新世界、华联。
饰品养护情况排名为：前三名——塘沽中原、新天地、滨江。
后三名——杨村1店、杨村2店、百货大楼。
饰品知识掌握情况排名：前三名——武友、大港、宁河。
后三名——新业、天商、友谊西楼。
二）、精细化管理工作（工作日志）检查方面。
通过《工作日志》的试用期和正式使用的两个阶段，日志在使用**现的问题，多是店务工作检查，其次是交接、销售情况记录以及10日小结的汇总。
《工作日志》使用情况排名：前三名——武友、宁河、大港。
后三名——天商、百盛、西楼。
三)、督查检查工作综合评议。
2023年度各个部门在发现问题、整改问题中也取得了较好的成绩，这些成绩的取得离不开区域经理、直属店长、带班以及员工的付出，但在全年的督查工作中发现的问题也是不容忽视的，店面的诸多问题主要体现在区域经理及直属店长监督检查方面，以及检查出的问题不能对带班进行宣导以及后期跟进，甚至有的现场主管进行店面检查走过场，对店面完成的工作质量没有进行严格的把关。
在2023年度，整体管理工作成绩优异的店面，前三名是：宁河店、武清友谊店、塘沽中原店。这3家店面共同的特征是店面负责人对员工严格考核，对店面工作认真检查，对自己严格要求，最终取得了优异的成绩。
后三名是：友谊西楼、新世界、万千。这三家店面主要问题是管理人员对店面工作进行检查时不注意细节，其次是对新员工的培训与要求有所忽视，新都店排名靠后的原因大部分都出现在新员工方面。
新安店全年问题在于新安玉**工作本填写上问题、新安厅服务问题、新安维特员工饰品知识及服务主动性上，整体上反应出的是店经理抓那边那边紧，店面员工包括带班的自觉性有带提高，但是张彦带班的工作积极性还是很高的，稍差的部分是管理经验及管理技巧上还有待提高。
四）、区域经理及直属店长工作日志使用情况。
2023年度在年会后突出经理工作日志本，使用中经理及店长都进行认真填写，部分店长也表示工作日志确实对店面管理工作起到很大帮助，但是也有部分店长对使用工作日志起到抵触感，两者的反差呈现出店面管理的极大差距。
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