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运维服务部。
一、 文档简介 2
二、 文档目的 3
三、 文档范围 3
四、 事件处理流程 3
五、 具体操作说明 4
1) 服务器硬件管理 4
2) 服务器系统管理 9
1． windows系统管理 9
2． linux系统管理 9
六、 相关文档 10
本文档根据桑菲消费通信服务器硬件设备与系统应用管理需求，针对日常维护内容进行技术归类于总结，描述具体操作步骤与操作方法，积累服务器事件处理能力，使之服务运维能力更为主动可控。
标准服务器故障处理方法指引，服务器管理知识库积累。
服务器硬件故障判断与标准处理操作。
服务器系统日常性能检测与标准检测。
1． 检查与故障判断：
服务器硬件的主动检查方式主要分三种：
设备面板指示灯检查。
硬件系统日志检查。
第三方工具检查。
一) 面板指示灯检查。
ibm服务器上面有，电源指示灯，硬盘/ide设备活动指示灯，网卡指示灯，系统过热报警灯。硬盘槽还有硬盘指示灯。hp服务器上面指示灯一般为uid,内部和外部健康灯，其他就是电源网口灯了，dell的机种有的上面有风扇，内存，cpu，指示灯情况，图标都是很直观的，其它服务器与ibm，hp的差不多。
图示说明。详细描述：
二) 系统日志检查。
三) 第三方检测工具检查。
相关**：进入诊断网页，在第一选项卡survey中，上部有2个下拉项，左侧选择advanced，右侧选择all，会显示出更多硬件信息，点击右下的s**e按钮保存。
此界面可以看到服务器所有硬件信息。
2． 硬件设备变更操作标准：
判断并确定最快恢复时间。
判断是否有做冗余设置。
判断是否需要关机操作。
磁盘设备检测并确定阵列信息，确定有做数据备份。
是否对其它关联应用有影响。
制定回退方案，保证数据与应用的可用性。
设备变更操作。
设备兼容性测试。
应用系统运行测试。
设备变更后正式应用。
3． 相关巡检记录单：
备注：《服务器信息列表》 《服务器指示灯巡检表》
服务器系统管理主要分为：
windows系统管理。
linux系统管理。
1.1. 磁盘空间使用。
计算机管理——磁盘管理。
磁盘空间使用率是否已经到达80%
1.2. 进程监控。
任务管理器——进程。
查看进程的cpu使用率和内存使用率是否超阀值。
1.3. cpu性能。
任务管理器——性能。
查看cpu最高峰值与一般使用率是否超阀值。
1.4. 内存性能。
任务管理器——性能。
查看内存最高峰值与一般使用率是否超阀值。
1.5. 网络查看。
任务管理器——联网。
检查是否能正常访问站点页面。
1.6. 日志。
记录错误报警信息
—应用程序日志。
由应用程序或者系统程序记录的事件。
—安全性日志。
查看有效和无效的登录尝试事件，以及资源使用相关的事件。
—系统日志。
windows系统组件记录的事件。
2.1. 平均负载（uptime）
描述：uptime命令过去只显示系统运行多久。现在，可以显示系统运行多久、当前有多少的用户登录、在过去的1，5，15分钟里平均负载时多少。
2.2. 磁盘空间使用率（df -h）
描述：filesystem 文件系统 size 文件系统容量 used文件系统已经使用的容量 use%文件系统使用百分比 mounted on挂载的目录。
2.3. 进程监控（ps –ef | grep j**a）
查看应用程序启动进程数是否正常。
2.4. 内存监控（free -m）
描述：total:总计物理内存的大小 used:已使用多大 free:可用有多少。
shared:多个进程共享的内存总额 buffers/cached:磁盘缓存的大小。
第三行(-/buffers/cached):
used:已使用多大。free:可用有多少。
2.5. cpu占用率（top）
描述：top提供一个当前运行系统实时动态的视图，也就是正在运行进程。在默认情况下， cpu使用率最高的任务排在第一行，并每5秒钟刷新一次。
2.6. i/o监控（vmstat 2 10）
process:
r: 等待runtime的进程数b: 在不可打断的休眠状态下的进程数。
memory:
swpd: 虚拟内存使用量（kb） –free: 闲置内存使用量（kb）
buff: 被当做buffer使用的内存量（kb）
swap: si: swap到磁盘的内存量（kbps） –so: 从磁盘swap出去的内存量（kbps）
io: bi: 每秒读取的块数 (blocks/sbo: 每秒写入的块数 (blocks/s)
系统：in: 每秒中断数，包括时钟中断 cs: 每秒上下文切换数。
cpu（以百分比表示）：
us: 用户进程执行时间(user time) sy: 系统进程执行时间(system time)
id: 空闲时间(包括io等待时间) wa: 等待io时间。
2.7. 日志系统。
—系统日志（cat /var/log/messages | grep ‘jul 23’ |grep error）
记录报警信息。
—硬件启动日志（dmesg | grep error）
记录系统启动错误信息。
—应用系统日志。
服务器各个应用的日志系统，比如：
var/log/httpd/error_log等等。
备注：《系统主机信息表》《系统主机巡检表》《系统事件记录表》
系统主机信息表》
系统主机巡检表》
系统事件记录表》
服务器指示灯巡检表》
服务器信息列表》
idc环境管理制度》
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