行政业务办公室2023年工作总结。
2023年，办公室在中心党、政、工的领导下，在中心各站、办工作人员的支持下，办公室全体工作人员紧紧围绕中心2023年制定的工作目标，按照“五心”服务要求，扎扎实实做好离退休职工服务和办公室日常工作，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇报如下：
一、 加强学习，强化了三种意识。
在过去一年里，办公室人员认真学习有关文件和规定，强化了规范意识、责任意识、形象意识，努力在遵守劳动纪律、保障服务质量、简化办事程序、提高工作效率，减少工作差错、堵塞漏洞等方面身体力行、积极实践，团结互助，分工协作、密切配合，树立办公室服务“窗口”的良好形象，确保行办各项服务工作目标的完成。
1、强化规范意识，就是把行政业务办公室负责的会议管理、车辆服务、固定资产管理、工程项目管理、效能监察、风险管理、办公费用管控、退休职工活动经费管控和绩效管理等各项工作，用科学、合理的机制和制度加以规范工作行为。为此，中心办公室也出台了工作职责范围内的车辆管理、会议管理、印章管理等工作制度，定期组织学习，不断强化每个办公室人员的规范意识，使办公室人员工作有序、行为规范，不断提高提高了办公室服务质量，真正做到了让领导、部门和退休职工满意。
2、强化责任意识，就是以高标准、严要求和高度负责的态度对待职责范围内和领导交办的每一项工作、每一件事情。中心行政业务办公室作为执行中心领导关于各项离退休服务工作各项政令的上传下达、基层各种情况的调查汇总汇报的枢纽部门，又是协调中心站、办各方事务的综合办事机构，为此办公室每一位成员能够深深地意识到自己担负的职责和责任，在大量繁杂的具体事务中，能够做到兢兢业业，不论是组织退休职工义务劳动，还是组织退休职工外出参观；不论是组织中心及各站搬迁，还是协调各办工作事务协调等；不论是每周会议安排，还是定期的业绩评价汇总等各项工作，我都能够细致、认真做好组织策划和落实工作，主动地、高质量地完成每一项工作。
3、强化形象意识，就是要认真落实中心的首问负责制，用“五心”服务的工作态度和扎扎实实的工作业绩来塑造中心行政业务办公室的形象，维护中心的形象。行政业务办公室是反映中心离退休服务管理工作状况和精神面貌的窗口，办公室每位人员既要当好战斗员，又要当好服务员，更要当好宣传员，真正树立起一种崭新的形象。每天早上办公室保持清洁卫生、要求驾驶员要把车擦得干干净净，办公室人员对同志和前来办事的离退休人员来有迎言，做好服务引导，走有送语，热诚相待；这不仅树立了办公室人员的个人形象和集体形象。
通过这种形象的塑造，在办公室内部形成了互相学习支持、关心谅解、健康向上、宽松和谐的工作环境。
二、做好日常工作，认真完成各项工作任务。
1、完善会议制度，每周五做好中心下一周会议安排计划，做好相关会议记录，起草相关会议纪要，检查落实主任办公会等会议工作任务完成情况。
2、及时做好文件收发、传递工作，严格按照公司信息网络办公自动化文件传递工作要求，按照程序办事，督促相关人员及时办文。
3、做好制度建设和信息服务工作，及时总结各项服务工作总结。根据中心综合管理体系和目标计划工作要求，做好中心的各项工作规范化、制度化建设工作，结合工作实际需要和具体情况，牵头起草、修订有关中心制度、工作标准和工作程序。
4、按照公司三体系建设工作要求，制定中心服务工作目标实施展开计划（2023年1月完成），在各站、办展开实施，制定对策措施，补充完善体系。按公司要求每季度制定工作推进计划（次季度前月25日前），进行上一季度工作的总结自评（每季度末月25日前）。每月底前进行中心服务承诺和服务质量自评总结，每季度末月25日进行一次退休职工满意度调查，对网上留言24小时之内及时回复。
对检查中发现的问题，举一反三，认真分析原因，指定实施部门，限期整改，检查验证。做好体系建设中心内部审核计划，配合公司有关部门做好外审和公司内审迎审工作。按时做好中心年度管理评审报告和中心年度工作总结。
按时做好每月财务综述第一节（次月2日前），本办月工作总结（本月25日前）。
5、做好中心2023年效能监察工作意见收集和立项研究准备工作（2023年3月前完成），根据立项项目要求，提出效能监察项目实施推进意见，督促检查项目落实情况，做好上半年（6月20日前）和年度工作总结（11月20日前）。
6、做好值班协调工作。准确及时提前制定好节日值班表（每个节日前3天之前）并上报公司相关部门和中心领导并下发各站。
7、做好综合协调及服务工作。
1）、每月25日前安排好次月办公楼室内清洁值班表，做好本月卫生清洁检查工作，确保办公楼环境清洁整齐。
2）、每月20日前做好本月职工午餐费用的结算工作，25日前完成次月各站就餐卡的办理和发放工作。
3）、做好维修和资产管理工作。对各站、办出现房屋、水、电、暖等方面的维修业务，接到情况通报后，办公室及时察看实情，协调公司有关部门解决。
4）、做好后勤保证工作，每月25日前向各站办了解征求次月办公用品计划，保障办公所需物品及退休职工活动器材设施。
5）、协调做好新建老年活动室投入使用前各项准备工作和服务站搬迁工作。
6）、做好中心应急小分队服务工作，及时抽调人员和车辆提供服务。做好服务台帐记录，为考核提供依据。
8、严格管理费用控制使用制度。按照中心年管理费用计划，分解每月可控管理费用计划（2023年1月）。按照每月可控费用计划做好预算和可控费用的使用控制，以及水电费、**费等费用考核工作（每季度次月15日之前考核上季度相关费用）。
9、严格管理退休职工活动经费控制使用制度。按照退休职工活动经费使用程序文件规定，按月做好退休职工活动经费使用的过程控制和结算审核工作。做好上一年度费用使用及公示情况检查工作（2023年2月10日前）
10、制定降本增效计划并督促落实，力争完成年度计划指标。每月进行降本增效项目的费用预算和分析。
11、规范各站用印，按要求及时开具退休职工住房、子女就业、更换工资卡、旅游、朝觐等各种证明。做好《退休职工办事指南》的编订工作（2023年2月15日前）
12、做好中心各阅览室和退休职工报刊订阅工作，把老年康乐报落实送到各家各户。10月开始做2023年报刊征订意见征集工作，11月15日前完成汇总上报审批工作。
13、按照绩效管理办法，做好2023年度员工工作业绩计划书签订工作（2023年1月10前），每月25日前汇总各站工作总结，对本办设计业绩考核项目提供考核依据并汇总等。
14、做好车辆服务管理工作。
1）、做好安全行车、车辆状况检查教育等活动，保障车辆清洁，保证出车正点，服务热情周到。
2）、定时（每周。
二、四）安排各站乌市慰问退休人员的出车服务时间，及时为工伤住院退休职工办理审批手续提供车辆保障。
3） 、做好退休职工亡故殡葬服务、各文体协会外出活动、工伤退休职工看病和换氧气、退休职工及家属殡葬事务、各站慰问退休职工和参观旅游活动用车服务工作，保障安全，服务到位。
15、按时完成各项临时任务。组织做好春、秋季植树工作等。
三、存在的主要问题：
回顾一年的工作，我们的主要体会是脚踏实地，兢兢业业的做好服务工作，少说多干，不断在实践中增长知识才干。但是，在看到成绩的同时，还必须清醒看到自身存在的问题。一是学习不够，如个人能力素质和工作效率有待提高。
二是工作主动性和创新不够、工作精细程度还不够。 三是工作执行力不够，与工作要求还有差距。四是领导的参谋助手作用发挥不够明显。
四、下一步工作打算：
2023年里紧紧围绕中心工作目标，以全心全意为退休职工服务为宗旨，开展“五心”活动，当好参谋，继续做好办公室各项日常服务工作，加强学习与自身建设，提高工作主动性和创新能力，提高办事质量、办事效率，努力完成办公室的各项工作任务。
1、加强业务学习，及时熟悉掌握为离退休职工服务的最新政策、文件规定，提高业务技能，优化、简化办事流程，规范服务行为，提高工作效率，更好地为退休职工服务。
2、认真完成有关文件、制度的编写，收发文分办及时准确，确保信息的上传下达。
、细致周密安排好各种会议，会前交代好会议议题，让与会人员做好参会准备，会中做好记录，会后写好纪要，检查布置工作落实完成情况。
、积极做好车辆管理工作，降低消耗，保障安全，优质服务。
、认真做好办公用品、低值易耗品、库存材料的管理和发放工作。做好各项费用的计划管理与控制工作。
、大胆管理，主动创新、充分发挥办公室协调作用，提高工作执行力，检查落实中心各项管理考核制度，做好质量、安全和环境三体系管理工作，管理服务工作再上新台阶。
2023年12月3日）
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