此次培训主要围绕如何抓好定式养成，以服务定式内涵理解及养成培训、口岸常遇问题处理、科学组织勤务、服务定式养成落实的督察、日常检查督导、激励机制建设为重点课题，介绍了提服工作开展以来优秀基层科队先进的提服理念和具体举措，现就如何抓好边检服务定式的养成**一下个人的看法：
一、坚持以培训为主线，为抓养成奠定坚实根基提高边检服务水平工作不是一时，而是注。
重养成，应当从服务理念、服务措施、服务培训三方面加强培训学习，为服务定式的养成奠定坚实的思想、理论和实践根基。
(一)牢固树立服务理念，为形成定式打牢思想根基。
为从根本上解决民警的服务思想、服务态度问题，要注重加强开展以下教育活动。
第一是注重加强宗旨教育，加强全心全意为人民服务的宗旨教育；
第二是注重加强形势教育，认识到提高服务水平是势在必行的时代性任务；
第三是注重加强责任教育，将服务对象看成是职责所在；
第四是注重加强角色教育，通过换位思考激发民警服务意识；
第五是注重加强真情教育，通过服务拉近与服务对象的距离。
（二）精细服务措施内容，为形成定式提供理论根基。充分总结优秀基层科队先进经验，在巩固已有服务措施的同时，学习先进服务理念和具体举措，切实从服务对象的所思、所想、所需为出发点，推出工作中操作性强、服务对象急需的精细化服务措施，并通过服务对象的监督以保证各项精细化服务措施落实到位。
（三）强化岗位专业培训，为形成定式提供实践根基。积极创新培训模式和内容，采取小班授课、集中学习等方式，分层次、多岗位地提高队伍的整体素质，促进服务定式的日常养成，促使民警自觉地、自愿地提供最佳服务，推动提高边检服务水平工作的深入开展。
激发民警从要服务向会服务进行关键性的转变，为服务定式的养成奠定坚实的基础。
二、坚持以制度建设为支撑，为抓养成提供可靠保证提高边检服务水平与抓管理、抓规范相比，工作开放性更强，内容丰富多样，标准刚柔参半，必须有与之相适应的配套制度作支撑。
因此，健全的制度是必不可少的，它是实现边检服务养成的重要保证。但是，由于提高边检服务水平工作属于新生事物，与之相配套的规章制度还需要在实际工作中检验并不断完善。
抓好制度建设要注意以下几个问题：
(一)制度建设要有前瞻性。制度是服务于实践的，是确保实践活动达到预期目的重要保证。
提高边检服务水平工作不仅是构建和谐社会对边防检查机关提出的时代要求，也是新时期**职能由管理型向服务型转变对边防检查机关履行社会公共管理职能提出的客观要求，更是边防检查机关适应边检工作国际化发展趋势的必然选择。
(二)制度建设要有针对性。
制度建设最根本的原则就是立足实际，禁忌生搬硬套。提高边检服务水平是一个循序渐进的过程，涉及的范围十分广泛，包括勤务改革、业务培训、内外监督、投诉受理、考核评价、民警维权等等。
加之各边检站在业务类型、软硬环境等方面存在较大差异，工作中遇到的问题、情况也是千差万别。因此，制度建设必须紧密结合工作实际，在提高其针对性、实用性上下功夫，确保制度发挥最大效能。
（三）制度建设要有可操作性。制度建设的根本出发点和落脚点就是便于建立制度的机关进行操作，确保制度得到贯彻执行。
在提高边检服务水平相关制度的建设上，要坚持从实际出发，切忌照搬照抄、闭门造车，确保相关规章制度不停留在纸面，可以进行有效操作，切实发挥其应有的作用。
三、坚持以监督为手段，为抓养成提供有力支持提高边检服务水平的监督工作是强化职业精神、提高服务水平、确保各项制度落实的重要举措。
不断延伸监督触角，拓宽监督层面，把公开透明、全员参与的监督工作置于提高边检服务水平的每一个环节是确保边检服务养成的有效途径。
(一)坚持公开透明，实施阳光监督。
要不断规范服务水平的监督工作，在政策规定允许的范围内，按照警务公开的要求最大限度地让服务对象了解、理解边检服务的性质、内容和要求，最大限度地面向社会和广大民警征求意见、接受监督。同时，要依托互联、新闻**等服务平台，公布边检服务承诺、工作流程、办事指南、监督**和投诉方式，拓展监督渠道，切实把边检服务置于社会各界的阳光监督之下。
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