《首问责任制办法》实施心得体会。
首问责任制办法》实施心得体会。
公司贯彻实施《首问责任制办法》，不仅是公司发展的需要，也是行业发展的趋势。实施《首问责任制办法》，从制度上强化了员工的服务意识、责任意识，对于提高员工的工作效率，公司的品牌形象有很大的促进作用。
我个人认为，每个物管企业发展阶段的不同，实施首问责任制度也有着条件的限制，这从公司内部员工身上有很好的体现。从某种意义上讲，每个制度的具体落实都存有阶段性，首问责任制也分为深度的和浅显的，实施首问责任制是全面的实施还是部分实施也有区别。物业管理企业只有在行业环境和企业环境都具备的条件下才能更好的实施首问责任制度，才能取得更好的实施效果。
对于员工而言，既然首问制有深层和浅显之分，那么每个人在具体工作的过程中体现首问责任制的实施程度也是不一样的。首先，每个员工在对首问责任制的理解和认识上就存在着差别，观念上的不同，行为上就会体现出不一样。其次，每个员工在接触程度上是不一致的，有些员工可能会因一些不正确的想法而对首问责任制的实施有抵触情绪，这样是不正确的。
公司应当重视并通过不同途径让每位员工都能够正确的认识和理解首问责任制度的内涵及实施的意义，让员工的思想认识上升到一种高度，实现从被动接受到主动落实的转变。我们每位员工也应当从公司的利益出发，正确认识并积极主动落实首问责任制，做到事事有跟踪，件件有落实，这样对于公司的发展及个人职业素养的提高都有很大益处。
物管行业推行首问责任制，说明行业环境的进一步改善，物管工作的进一步发展；物管企业实施首问责任制，说明企业制度的不断完善，企业机制的不断健全。这对物管企业来说是一项了不起的举措，对于企业的发展有很大的现实意义。
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首问责任制
一 接受询问或办理的首位工作人员必须负责解答 办理或移交经办业务部门 工作人员 办理。服务对象通过来访 来 咨询 反映问题 投诉或举报的，首位接洽 接听 的工作人员即为首问责任人。二 各股室根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访 来电人员的姓名 单位 时间 咨询或办理事项等进行登记，以备查询...
酒店首问责任制
6.首问负责人 或部门在处理客人投诉 咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。客人投诉处理单如果报至质检部 公司分管副总经理 酒店总经理，即视为投诉问题 矛盾升级 质检部在汇总评比时要对各部门处理投诉问题 矛盾升级 情况予以统计通报。7 凡客人投诉处理单在本部门传...
首问责任制推行的心得体会
今年公司提出了推行首问责任制，这使我又一次想到2007年度工作总结大会上陈总指出的目前我们工作中的不足和提出的三点希望，其中一点就是希望重视责任心的培养。什么是责任心？我想从企业员工的责任心角度来阐释这个名词，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去...