***管理处2023年工作计划。
认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。2023年已经过去，2023年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保项目部各项工作高质量、高水平地持续推进。
一、 总目标：创建市级物业服务优秀项目。
2、分目标：
1、强化物业服务品质管理，我们从强化目标管理入手，抓住人员管理、目标管理、责任管理三个重点，分别对工程部、保洁部、客服部、餐厅部、前厅部、会议部门实行每月工作考评，项目部对各部门实行百分制考核打分，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力；
2、强化内部管理，全面提升管理水平。实现行政管理规范化，完善项目管理制度，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人。完善各部门的服务标准及工作流程，要求各部门严格按照工作流程进行工作部署，做到职责明确。
以制度约束人，强化员工对公司《员工手册》进行学习；
3、完善队伍架构建设，增进团队凝集力，提高服务质量，树立服务意识，使得“一切为了甲方”的理念深入人心，制定了以甲方为中心，以服务为导向，以甲方满意为目的服务工作方针，打造一支精英化的团队；
4、工程维修以规范报修流程为基点，以服务业主为重点，以工程维修为要点，按质按量完成设备、设施的维修和公共设备维护。年初确立年度工程维修的关键点，并责无旁贷地组织实施：一是对甲方报修一一落实到位，特别是关乎全行生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题，按照轻重缓急原则，认真制定计划，逐件及时解决；
5、细化服务，提升品质，靠优质的服务和优秀的品质取信甲方：
1）工程维修服务一是设施设备维护继续作为主导工作去抓；二是抓好日常运行设备的维护工作；三当接到报修通知时迅速到达现场进行处理，对待报修坚持执行报修流程，认真做好登记、协调；
2）项目日常巡查一是加强安全巡视；二是加强各部门卫生。
3）卫生保洁服务坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改，保证服务区域的环境卫生干净整洁；
4）客户服务以服务社会为宗旨，深入细化个性的亲情化服务；
6、做好员工的入职、在职培训工作。对在职员工，公司提倡“工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素质得以提高，项目部的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的形象；
7、 从实际出发，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部根据员工的工作职责，制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
附：年度工作计划具体实施步骤：
一月份：正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正；
二月份：做好春节放假各部门值班及听班人员安排，做好各部门工作计划和有关春节小长假时突发事件应急预案；
三月份：对交接的公共部位进行彻底清理开荒（楼顶、设备间、设备管道）。对节后卫生清理情况及整个服务区域的安全进行检查，提高项目品质、物业整体服务水准；
四月份：年后已经接待培训班三个月，总结培训班中发现的不足，对存在的问题提出整体的整改方案，进一步完善细化培训班接待流程。总结培训班接待经验，制定培训班接待任务的应急预案；
五月份：针对五一长假，组织项目部人员分两批参加踏青活动，增进员工之间的凝集力；
六月份：提升服务质量，做好阶段性总结及报告。各部门制定计划，进行部门内培训，提高员工的服务技能；
七月份：对上半年工作进行总结，对存在的不足进行整改，对好的管理方针继续实行，汛期防汛工作加强防汛应急预案的演练及落实；
八月份：根据炎热的天气对项目部进行安全检查，排除安全隐患，做好各运行设备的检查、维护及保养工作，确保设备运行正常；
九月份：对项目进行自查自检，做好上报市级优秀物业项目评选准备工作；
十月份：做好值班安排，做好项目部安全检查。工程维修部对大楼供暖设备的检查作出计划安排，并组织维修人员实施，做好防冻保温措施，做到万无一失。并由维修班填写维修检查记录；
十一月份：做好除雪防冰工作，加强对突发雪灾事件的组织领导和组织协调，把雪灾危害降低到最低限度，未雨绸缪提前做好各方面准备工作；
十二月份：各部门进行物品盘点，做好记录，年度总结工作向公司汇报。做好甲方年终决算的服务工作。
青岛明德泰安分行项目部。
2023年12月31日
2023年度年度计划
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