2024年工作总结

汉中东站2024年工作总结。

二00九年是我们党和国家历史上具有重要意义的一年，也是全省高速公路行业飞速发展的一年。在今年的工作中，我站把握各项工作的特点和重点，寻找做好工作的着力点、突破点，正确对待管理、效益、改制、稳定和发展的关系，树立工作新目标，明确工作新思路，实施工作新举措，创造了收费管理的新局面。现将二00九年汉中东站工作做如下总结：

一、通行费征收情况。

截止2024年11月5日，我站共征收车辆通行费***元，出口车流量为309168车次，入口车流量为304414车次。

二、思想作风建设情况。

高速公路企业化运营、公司改制、人事改革等，这些问题涉及到收费站员工的切身利益，是员工关注的焦点，给思想政治工作提出了新的课题。因此今年思想政治工作的重点就是在转变思想观念、提高全员素质的同时，保持员工的思想稳定，正确对待改制、稳定和发展的关系，真正明确公司改制是手段，稳定是基础，发展才是目标。通过教育和培训，使创优争先的目标深入人心，使各项任务的措施转变为员工的自觉行动，员工的思想和行动统一起来，增强了工作的自觉性和坚定性，形成创优争先的巨大合力。

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。

一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“****”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“****”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体员工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。把党的重要思想与本职工作相结合，要求员工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。

政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

（二）建章立制，强化行风廉政建设。

为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证分公司和管理所行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：

——一是加强廉政警示教育。根据管理所行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，增强了全站员工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求员工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。

—二是认真推行民主公开制度。我站严格按分公司和管理所制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对员工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。

——三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、监督栏，公示了投诉**，设立了意见箱，将收费员的工号、**悬挂在收费广场的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。

为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。

三、履行职责情况。

汉中东站是汉中市的东大门，因此我站的整体形象在一定意义上代表着汉中市形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示汉宁高速的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下几方面措施。

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。

2024年初，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。

形成了良好的激励和约束机制，充分调动了全站员工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明收费、礼貌用语、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了通行费征收行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

二）突出行业特色，全面提升服务质量。

我站始终把“提升服务质量和效能，树立汉宁高速优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。

我站按照《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。

要求收费人员来有迎声、问有答声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体员工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。

（三）抓员工队伍建设。

造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征费队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对员工队伍建设一刻也没放松。三月份，我站组织员工进行了为期一个月的军事训练，提高了员工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。

五月份，我们采取班组集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。九月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织各收费班组人员参加了为期两天的业务培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。十月份，“国庆中秋”两节期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“微笑在红亭，满意在高速”活动。

有效促进了我站服务质量的提升。通过这一系列的培训和教育，我站员工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

（四）关心职工生活，改善工作环境。

我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从丰富员工业余文化生活入手，着重加强了站区环境建设。不断改善了基础配套设施，购置了花草和绿化苗木，极大地改善员工工作、生活环境；在此基础上开展了站区环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；为丰富职工业余文化生活，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了员工的欢迎。同时，组织员工积极参加了由管理所组织的各种文体活动，为我站争得了荣誉。

（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。

建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票证室、收费亭等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使员工掌握了消防器材的性能和操作方法。

四、2024年工作目标。

2024年，我站在分公司和管理所的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站收费员来站时间不同，业务水平不一，需要进一步强化业务技能。

2024年是我站车流持续高峰的一年。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕管理所2010工作目标紧跟管理所步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

——一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形**人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。

—二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何**票款的现象。切实提高收费员的思想素质，坚持“应征不漏、应免不收”的原则，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。

——三是大力抓好文明行业创建。进一步强化文明服务意识，完善机制，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，使文明服务工作再上新台阶，再创新成绩。

——四是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥汉水之声等**阵地的作用，加大宣传力度；同时推出亮点，力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上**。

——五是继续加强安全管理，把握安全管理的特点，强化安全管理措施，提高员工安全意识，在安全工作上常抓不懈。

汉中东收费站。

二00九年十一月六日。

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