苏州亨通物业****。
吴越尚院（客服部）2024年工作总结。
一、2024年吴越尚院（客服部）工作总结。
年工作目标任务完成情况。
1.1、在前期充分的准备下，圆满完成了一期业主大会的成立工作。召开了我小区首次业主大会，催进了我小区业主自治和谐管理的里程碑意义。
1.2、采取不同方式催缴物业费，清理欠费户数。目前2024年12月30日到期物业费已收576户，未收10户（其中4户为未交房），收缴率为98.
3%。二期4月30日到期收收396户，收到368户，未收28户（其中13户为未交房），收缴率为93%，总体收缴率95.65%，超额达到预期目标。
1.3、工程质量问题的统计与处理。通过业主反映和平时的日常巡检，发现问题及时上报、处理，每月各类工程问题分类汇总，做好跟踪、及时解决，目前遗留问题基本解决完毕。
1.4、车辆管理，从7月1日起小区车辆实行规范化管理，施行有车必有位，发放固定和临时停车证。没有车位的车辆不能进入小区，减少了路面上，车库门口，自行车道出入口关停车辆现象。
1.5、开展一年两次的满意度调查。了解住户需求和增进与业主之间的熟识，通过调查及时了解和发现业主反应的问题和合理化意见，用服务提升我们的服务品质和企业口碑。
1.6、争创市优工作的完成。在公司领导及品质部的协助下，以及项目各部门的不懈努力下，我们争得了苏州市优秀物业管理项目的光荣称号。
1.7、装修监管及综合巡检。今天小区全年新办装修户共160户，现有装修户为56户，一期为15户，二期为41户。装修过程的外观管理与室内的违规野蛮装修行为和安全隐患的监管。
2、部门内部建设情况。
2.1、根据客服工作要求，严格执行常规性日常工作流程和标准，（如巡检，空置房检查，走访，满意度调查），实施计划的工作安排。并进行监督、考核与总结，由浅到深，建立客服人员最基本的职业责任感。
2.2、加强部门培训工作。除掌握知应会常规性的知识以外以外，熟悉物业涉及到的常用法律法规，确保客服员业务水平有显著提高。
2.3、及时沟通平时工作中遇到的难点，采取有效措施，提高业主满意度和工作效率，遇到困难不逃避，不推诿，大家一起想办法，一起解决，培养团队凝聚力。
2.4、认真贯彻公司下发的各类文件，积极响应各类活动。通过参与学习，提高自己对不同事件的处理方法的能力。
二、2024年吴越尚院（客服部）工作不足分析。
1、由于新进管理员占比例较大，对整体工作业务知识的熟悉上还不够全面，在日常事情处理上，表现出往往有对事情的处理上一只半截，或对物业的服务范围责任界定不够明确，比较模糊。对领导的依赖性比较大。还需要自身不断总结与主动学习。
2、 部门人员对应对突发事件的经验不足。平时需要增加突发事件的处理加以培训，以防遇到事情不能正确处理。
3、 对邻里纠纷事情的处理上，有时不能太纵容，顾忌业主的要求而让事情无法得到很好地解决。反而让我们无可奈何，无什么妙计可施，不能扭转事态。有时应该拿出一点力度和手段，乃至不能防微杜渐。
4、 自身管理人员经验不足，需要加强自身学习，不断提高管理艺术。审时度势，果断应对，来维护整个团队的凝聚力和创造力。
三、吴越尚院（客服部）工作改进思路。
1、制定岗位责任，让员工认识自己，明确责任。包括对服务承诺的负责和严重失职行为的负责。部门统一安排并组织实施考核。考核日常化、频次化。
2、增强主动推销自己，让业主认识我们，了解我们；发挥主观能动性，由领导安排督促工作到主动去找工作，加强工作的预见性和计划性。
3、促进员工快乐工作，优化考核指标，减小低效无效劳动，提高整体工作效率与相互配合。
4、注意团队和各工作伙伴的及时沟通，做好思想引导工作--工作积累资源，服务创造价值！及时凋整好员工情绪，提高思想认识。
2024年工作总结2024年工作总结
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