寒假实践报告。
寒假期间我来到了华润置地集团橡树湾物业管理****实习，由于寒假实践紧张，实习期为15天。橡树湾物业管理****是华润置地在中关村至上帝区域开发的住宅。
橡树湾管理处经理向我介绍了这里的基本情况，带我参观了这里的环境，并安排我参与其停车管理、绿化养护和清洁卫生管理等工作。橡树湾位于北五环北侧、八达岭高速与上地信息产业基地之间，西距上地环岛1.5公里，距城铁13号线上地站1300米，总占地面积31万平方米，规划建筑面积71万平方米。
我认为物业管理是一个新兴行业，目前在国内迅速蓬勃发展。其行业性质是服务型和高科技性相结合的第三产业，要求从业者有较强的实践能力。虽然我的专业是电子商务，但是我觉得在物业行业进行实习对我将来的能力发展能有很大的提高。
物业快速发展的同时也呈现出很多问题，主要问题之一就是急缺大量的专业从业人员。
通过实习，我对物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业沟通知识和技巧。为以后正常工作的开展奠定了鉴定的基础。
在实习期间，我深深体会到了物业中的一些优势。虽然物业仅经过短短的几年发展时光，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人员辛勤工作用语创新，敢于挑战的精神是分不开的。但看到成绩的同时，我也发现了这其中也存在一些发展问题。
以下是我通过寒假的实习对物业的一些认识及反思。
第一，管理不规范。首先，物业受整个物业管理发展的影响，很多地方的物业管理差不多都沿袭了旧的管理模式。部门分工不够明确，制度不够健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。
橡树湾物业前台是又财务和客服共同构成的，人员比较混杂，虽然在工作较忙的时候能够相互照应，但是给业主的感觉确实很混乱，从一定程度上影响了业主对客服的总体认识，很容易给业主留下懒散的映像。其次由于物业管理牵扯到的问题冲多，各处体质还不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，也使得物业把大量的精力放在处理各种关系上，其中包括物业处于集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系等。处理好这些关系当然有利于物业管理的发展，但也因此忽视了内部管理与对外服务，这就难免本末倒置了，影响了物业管理的健康发展。
第二，责权不明。责任与权力不明确，这是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是物业处与总公司之间，由于物业管理的特殊性，各处的物业管理均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。
虽然，这种建管一家的局面也曾给物业带来过一定好处，例如：一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却使物业管理工作无法独立开展。
许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，各个部门内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
第三，基础薄弱，正常运行困难。由于部分设备使用年代较久，设备老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面公国带来很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。
物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵之处难以正常运行，企业举步维艰。这使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环。
第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途从事物业管理的，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这也导致了服务意识差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
这些问题，影响着物业的发展，为改善物业管理状况，树立公司物业管理品牌，应采取措施，个人认为有以下几点可行：
1．明晰权责。想走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，明确责任界限，享受独立开展各项工作的权力，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合力划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，理顺物业管理流程，明确各部门的职责与权力。
2．建立健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、合适本企业特点的规章制度来规范员工行为。要树立物业品牌，必须要健全规章制度作为保障。
这包括制定质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度。还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立物业品牌。
3．改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，用语盖上设备、设施。
在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理压要求。
4．提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业品牌。
经过这段时间的实践，我对物业有了较清晰的认识，对具体的岗位工作掌握了基本的操作技能和知识。另一方面对自身设置了更实际的学习目标和工作目标，树立良好的实习心态，为走上社会打下基础。
物业管理工作的重要特征就是协调，处理不同部门或业主之间的关系。在处理这些关系的同时对自身表达能力的提高也是相当显著的。虽然只有15天的实习，但我却了解到很多，学习到很多，这对我将来的工作定能起到很大的积极作用。
2024年物业暑期实践报告
1 以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼 富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时 快捷 方便的书刊 报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络 因特网 局域网等 使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大...
2019寒假实践报告
2014年寒假社会实践调查报告。报告题目实践人所属学院专年班。业级级。大学生寝室文化调查报告。商学院市场营销大三年级12市场营销本科班。山西工商学院年。月。日。实践内容。相应位置打勾。社会调查考察实践预就业实习志愿服务其他 请在下空具体说明 实践时间实践形式。相应位置打勾。起始时间集体。终止时间个人...
2019寒假实践报告
在无印良品的日子因为很多都是学生，所以也容易走到一起，其实在不熟的时候当然高兴的事情容易引起大家的共鸣，但有的时候就不是这样了。有次同事找我问我有没有钱可以借给他，我倒是迟疑了。在学校的时候朋友问有没有钱一般都会爽朗的答应，因为有对这个朋友的信任，而眼前这位同事却让我迟疑了，因为彼此并不了解，所以没...