2024年寒假社会实践报告

今年寒假期间，我尝试了一个我从来没有接触过的职业——导购员，通过一周的体验，我学会了很多书本以外的知识，综合能力得到了锻炼。

寒假回到家后，我在家玩了一周左右的时间，忽然觉得这种吃饭、看电视、睡觉的寒假生活太不充实了，我应该出去锻炼一下。于是在1月25号下午便一个人到了城里小姑家。第二天一大早我就独自跑出去找工作。

听同学们说，春节期间各大商场基本上都招兼职生。于是，我就从小姑家附近的商场挨个儿打听。没想到那么容易就找到了一份工作。

录用我的商场是一个服装广场。该广场属私人经营，有**部、时尚**部、**部三部分。接待我的是副经理，她一听我是大学生，想锻炼自己，便爽快地答应了，并且和我谈好了工资待遇、工作时间等。

工资是25元一天，没有提成，试用期没有工资。工作时间是每天7：45——21：

30。当天我就在那里工作了，算是试用期。因为以前我从没有做过类似的工作，所以经理让我从最简单的迎宾做起。迎宾就是站在靠近门口的地方，引导顾客。

这份工作看似轻松，其实不然。半天下来，我的腿就站酸了，腰也痛，手臂也僵了，嗓子也喊哑了。同时还要忍受着商场内震耳欲聋的音响。

两位经理还时不时地来回巡视着，使我都没有机会坐下休息。好不容易挨过了一天，我浑身像散架了似的。

第二天，我还是做迎宾，但比起昨天来，我适应了很多。昨天，面对那么多陌生人，我害羞得几乎说不出话来，并且声音也很低。今天，我面对顾客时已经变得十分坦然了，说话的声音也响亮了起来。

同时，我也总结出了一些经验，能准确地判断出顾客将要买**还是**了，并据此正确地引路。这一天的工作，让我感到了前所未有的成就感。

第三天，由于我工作表现好，被调到了时尚**部，成了正式的导购员。导购员的工作也没有想象的那么简单。首先，要记住整个部里所有服装的**，一共有上百款衣服，那么多**让我背的头痛。

再就是，要揣摩顾客心理，主动给顾客提供购物的建议，如色彩搭配、面料的好坏等等。第三，要有耐心，不管顾客态度、性格、外表如何，都必须微笑服务。不过，通过我的努力，一天时间就熟悉了基本业务。

第四天，由于我对所有服饰的**基本上都记熟了，店长便让我帮助老导购们整理库存。整理库存就是一件一件的核查卖场里还没卖出的衣服，通过对帐，看是不是丢货了。因为整个时尚**区只有我们八个导购员，而顾客却那么多，有些顾客会“顺手牵羊”利用各种手段带走衣服。

整理库存也很有学问，最基本的就是把各款衣服理顺。由于顾客试穿，有些衣服挂错位置了，或者叠放方式不对，使得查货很不方便。导购员陈姐还热心地教我叠衣服、装袋及如何区分男款、女款等知识。

这一天下来，我又学会了好多东西。

第五天是农历的小年，中学生们也放寒假了，所以顾客特别多。卖场内所有导购都忙得四脚朝天，甚至连店长也亲自出马，当起了导购。我们不得不自己开单据。

我们每个人都配了一个包，挂在腰间，里面有单据、笔及复写纸。店长教我们如何开单据，包括款号、品牌、单价、数量等等，并且告诉我们这三联单据哪一张给顾客、哪一张自己留着、哪一张给店长记账用。今天特别辛苦，我的脚上都磨出了水泡。

我卖了总共11件衣服，价值1020元，颇有成就感。

第六天是我最尴尬的一天，我卖错了一件衣服。该衣服是“鬼虫、时尚”品牌的一款长外套，因扣子及帽子的不同而分为119元、129元、159元三个种类。由于我对这几种相似的款型区分不明确，所以把原本129元的衣服说成了119元。

店长看到我开的发票后，当着顾客的面批评了我，但最后她仍以119元的**把那件衣服卖给了顾客。当我红着脸问她为什么不把发票改过来时，她说道：“顾客是上帝。

既然你已经**119元，又临时改口，那不成了欺骗顾客了吗？损失一件衣服事小，败坏了名誉事大啊！”经过她的一番教导，我受益颇深，对工作更加热情了。

第七天，也是我工作的最后一天，尽管每天约14个小时的工作时间让我身体很吃不消，但我还是坚持到了最后。晚上21：30，我领到了自己辛苦赚来的150元，虽然它的数目不大，但却是我这几天辛苦工作的见证。

并且，经理们还表扬了我，说我是在这儿做兼职的大学生中作能吃苦的一个，也是最优秀的一个。

短短七天的导购员生活结束了。这在外人看来很短的七天，却给了我那么多的收获。这每天14小时的打工生活，让我终生难忘。

这平凡的工作岗位，锻炼了我，也充实了我，让我有了一个充满意义的假期！

经验总结：向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计：

71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。

导购员需要做到以下几点：

1．微笑能传达真诚。迷人的微笑是长期苦练出来的。

2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客。可能会促成一笔销售。也可能改变顾客的坏心情。

3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重。顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4．注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前。不但可以改进工作气氛。

更可以获得顾客依赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5．倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。

顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。