银行支行综合管理部2023年工作计划

2023年综合管理部将树立“五个提升”的理念作为全年管理工作的目标来开展工作，即：提升服务质量、提升业务质量、提升管理工作质量、提升安全运行质量、提升团队凝聚力。围绕上述“五个提升”，具体思路如下：

一、服务质量方面。

目标：力争全年无因服务质量导致的新闻**，用户满意度达85分以上。具体措施为：

1、督促网点实施ojt培训。加强营业窗口服务规范管理，将规范服务作为日常工作的管理标准和操作依据。通过对服务礼仪，服务用语，服务规范的培训，提升服务水平，展示邮储银行的新面貌。

2、建立长效培训机制。督促二级支行长充分利用班前会、周例会的形式进行营业规范、服务礼仪的培训，让服务规范深入职工内心。

3、以开展实施服务规范为抓手，进一步强化支行内部管理，完善监督考核机制，提高对外服务水平，提升我行服务新形象。

4、采取多种形式进行服务培训工作。比如在网上搜索些好的服务理念、影像，在支行大会上利用投影仪进行学习；对好的服务经验进行推广，采取互动的方式等等。

6、按月开展岗位练兵比赛，以技能大赛为契机，在今年月份组织区支行全体营业员进行一次预赛选拔，从而促进前台营业员业务素质的提高。

7、加强公司业务学习。结合市分行公司业务部相关业务要求，每季组织公司业务从业人员进行一次测试，提高公司业务从业人员的业务素质。

8、配合支行信贷部做好前台营业员信贷业务的培训工作，拓宽前台从业人员业务知识面。

三、管理工作方面。

目标：充分发挥综合管理部承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，当好领导的左右手，做好经营工作的支撑，做好后勤保障，同时努力完成支行下达的各项工作任务。

1、进一步加快办事节奏，提高办事效率。切实履行管理职责，严格执行规章制度，要大胆管理，以身作则，善于在实践中总结和提高。

2、当好领导的参谋助手。提高工作能力，对于关系到支行发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对职工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。

对行领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让行领导能及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。

3、不断提高文字综**平。加强对行领导意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使支行管理理念、管理思路更加明确。

4、积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。

比如各岗位履职评价落实到实处，严格按月评价考核。

5、努力做好各项后勤保障工作。当好职工生活贴心人的角色，让职工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待职工问询、及时解决职工生活困难、时刻关注职工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。

加强对支行各种资料、物品的科学规范管理；加强对办公用品使用的控制力度，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保支行各项工作正常平稳的开展。