2023年综合管理部将树立“五个提升”的理念作为全年管理工作的目标来开展工作，即：提升服务质量、提升业务质量、提升管理工作质量、提升安全运行质量、提升团队凝聚力。围绕上述“五个提升”，具体思路如下：
一、 服务质量方面。
目标：力争全年无因服务质量导致的新闻**，用户满意度达85分以上。具体措施为：
1、督促网点实施ojt培训。加强营业窗口服务规范管理，将规范服务作为日常工作的管理标准和操作依据。通过对服务礼仪，服务用语，服务规范的培训，提升服务水平，展示邮储银行的新面貌。
2、建立长效培训机制。督促二级支行长充分利用班前会、周例会的形式进行营业规范、服务礼仪的培训，让服务规范深入职工内心。
3、以开展实施服务规范为抓手，进一步强化支行内部管理，完善监督考核机制，提高对外服务水平，提升我行服务新形象。
4、采取多种形式进行服务培训工作。比如在网上搜索些好的服务理念、影像，在支行大会上利用投影仪进行学习；对好的服务经验进行推广，采取互动的方式等等。
二、 业务质量方面。
目标：全年无资金案件发生，主要差错率控制在万分之1以内。具体措施为：
1、坚持每周组织对新业务、新规定进行学习和培训，对前台出现的新问题及时汇报、及时解决。
2、坚持每月组织业务质量分析会，对出现的问题和差错，要进行透彻分析和跟踪，及时整改。发现好的经验要吸纳和推广。
3、坚持每季组织网点新上岗人员及累计主要差错超过3笔的营业人员进行重点业务知识学习。
4、每月组织当月差错率较高的网点人员进行单独的，针对性的相关业务知识培训。
5、每月对各二级支行长、网点负责人提出一项重点业务管理工作。示如：重要空白凭证管理、现金管理、atm机管理、柜员信息管理、令牌管理、**权限管理、挂失业务管理、现场操作管理、交接制度管理、安全意识管理、备用金管理等。
6、按月开展岗位练兵比赛，以技能大赛为契机，在今年月份组织区支行全体营业员进行一次预赛选拔，从而促进前台营业员业务素质的提高。
7、加强公司业务学习。结合市分行公司业务部相关业务要求，每季组织公司业务从业人员进行一次测试，提高公司业务从业人员的业务素质。
8、配合支行信贷部做好前台营业员信贷业务的培训工作，拓宽前台从业人员业务知识面。
三、管理工作方面。
目标：充分发挥综合管理部承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，当好领导的左右手，做好经营工作的支撑，做好后勤保障，同时努力完成支行下达的各项工作任务。
1、进一步加快办事节奏，提高办事效率。切实履行管理职责，严格执行规章制度，要大胆管理，以身作则，善于在实践中总结和提高。
2、当好领导的参谋助手。提高工作能力，对于关系到支行发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对职工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。
对行领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让行领导能及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。
3、不断提高文字综**平。加强对行领导意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使支行管理理念、管理思路更加明确。
4、积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。
比如各岗位履职评价落实到实处，严格按月评价考核。
5、努力做好各项后勤保障工作。当好职工生活贴心人的角色，让职工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待职工问询、及时解决职工生活困难、时刻关注职工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。
加强对支行各种资料、物品的科学规范管理；加强对办公用品使用的控制力度，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保支行各项工作正常平稳的开展。
四、安全运行质量方面。
目标：确保全年重大生产安全事故为0，不发生火灾、治安灾害事故和资金案件。
1、利用在网点挂横幅、办黑板报、张贴宣传画等多种形式向职工宣传安全规章、消防知识。半年对职工安全生产知识进行一次检测，达到反复学习、反复巩固，加深印象的效果，使职工在思想上认识到“安全比效益更重要”。
2、对支行业务用车进行规范管理。严格遵照《xx区支行车辆管理办法》执行。对车辆夜间停放是否到位进行不定期抽查。
五、团队建设方面。
目标：“三个一”的理念能融入到职工日常工作、生活中去，使支行有一个全新的气象、崭新的面貌。
1、深入开展文化建设。在全支行范围内征集并形成xx支行团队文化理念，突出自身特色，搭建出我们的团队文化框架，要使我们邮储银行的愿景、精神、发展理念，服务理念，管理理念等内涵渗透于各项工作中，成为员工实践的指导思想和行动指南。
2、建设和谐的内部文化。深入开展学习实践科学发展观的活动，通过活动进一步解放思想，更新观念，促进发展；加强与员工的心理沟通，重视员工思想分析，多层次排解职工问题，争取通过细致的工作，减少矛盾；注重民主管理，狠抓必须公开内容的公开，完善今年的员工绩效考核手册，让员工能根据自身完成工作量计算出自己的工资奖金收入，工资奖金分配落实率达100%。
3、以人为本，切实关心关爱员工。严格执行员工带薪休假制度，同时多次组织员工参加形式多样的文体娱乐活动。在区支行整体搬迁后，建立好职工之家、职工食堂、职工图书室，为职工营造“家”的氛围。
总之，2023年我们综合管理部将不断总结经验，加强学习，更新观念，勇于创新，以脚踏实地的工作作风，以求真务实的工作态度，以支行发展为己任，以职工满意为目标，在行领导的正确带领下，完胜2013!
银行支行综合管理部2023年工作计划
2013年综合管理部将树立 五个提升 的理念作为全年管理工作的目标来开展工作，即 提升服务质量 提升业务质量 提升管理工作质量 提升安全运行质量 提升团队凝聚力。围绕上述 五个提升 具体思路如下 一 服务质量方面。目标 力争全年无因服务质量导致的新闻 用户满意度达85分以上。具体措施为 1 督促网点...
2023年xx支行综合管理部工作总结
2012年以来，xx行综合管理部在支行党委的正确领导下，在市行综合管理部的指导下，以贯彻支行党委工作部署为己任，努力提高办文 办事 办会质量和效率，团结协作，尽职尽责，工会 监察 内控合规 人力资源等工作的务实性 实效性 规范化程度都明显增强。一 加强人力资源岗位职责，提高工作效能。1 积极稳妥推进...
银行支行行长述职报告银行分行行长近三年工作述职报告
某银行分行行长近三年工作述职报告。在分行党委的正确领导下，在全行干部职工的全力配合下，本人主持分行工作以来，能面对不断变化的新形势 新情况，能够始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革，各项业...