二月份营业厅班组培训计划。
本月根据本班制定学习计划,班组成员技术问答每月一道题,技术讲课每月一次,希望我班组成员认真答题,并做到应知应会。参加明年技能鉴定考试的人员,采取自学、互相学习、互相考试的学习形式,每月学习不得少于20个学时。新人员由班长,培训员带头指导学习,每月学习不少于30个学时。
积极参加局、分局举办的各类培训学习班,学习优质服务理念,并认真做好笔记。加强班组人员的理论知识水平,结合日常培训、日常工作专业理论知识、工作(服务)规范、技能鉴定试题库等内容分层次开展岗位练兵,切实提高班组成员的业务水平和实际操作能力。
一、 技术问答内容:
范围:学习“优质服务”方面:什么是供电服务?
要求达到效果:结合日常工作学习,班组按层次进行培训选择答题。熟练掌握,提高业务、服务技能。
参加对象:营业厅全体成员。
起止时间:二○一四年二月一日—二十五日。
二、 技术讲课内容:
题目:1、优质服务《服务人员的自我认识》
结合班组的实际工作认真学习,并做好相关记录,不许流于形式。要求达到的效果:熟练掌握服务知识并提高服务意识,对业务知识做到应知应会。
起止时间:二○一四年二月一日—二十五日。
营业厅班组管理心得体会
三明移动大田分公司建山营业厅。近年来,在各级公司 各有关部门的正确领导下,建山营业厅坚持以 追求客户满意服务 为宗旨,以倡导便捷服务 满意100为主题,创新服务精神 转变服务理念,将班组管理贯穿于营业厅工作的每个环节,取得了显著成效,有力推动公司持续 健康 快速发展。回顾近年营业厅班组管理历程,我们...
营业厅晨会制度
一 晨会目的 为打造 公司高品质服务理念,有利于进一步全面提高营业厅服务人员的综合素质,提升营业窗口的服务质量和服务水平,增强员工的团队凝聚力和荣誉感,塑造企业良好的公众形象和服务品牌。以践行 x 的服务理念。为进一步规范晨会程序,充实晨会内容,晨会的制度的实行,特拟定晨会制度 二 晨会主持人。晨会...
2023年营业厅工作计划
一。业务学习和ibss操作上手都比较慢。与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。二。对于广州方言应进一步加强掌握。虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由...