生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。电信营业厅卖场式营销技能提升。
一、课程背景。
电信业已进入3g时代，进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代。以前我们电信营业厅，都是以办理业务、收费等项目为主。而现在我们电信营业厅不再单单只是里办理业务，而是一个卖场化的营业厅，提供体验式服务。
而我们一些营业员还有着思维上，销售思路上的固化，没能转化工作思路，把被动工作转化为主动营销。因此，对于电信营销一线的营业员而言，必须用和2g时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。
在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上，着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节，从而帮助一线员工更快更好的适应3g时代的销售。
二、培训目标。
通过本课程的学习，可以让学员：
1、了解3g全业务的发展趋势2、增强卖场化的营业厅实操思路。
3、掌握快速建立客户信任和好感的有效方法4、掌握通信产品介绍的话术和技巧5、进一步熟悉和提升3g应用能力6、掌握3g应用展示六步法。
7、通过模拟演练，切实提升一线营业厅员工操作性营销技能。
三、培训对象。
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。一线营业员及营业厅骨干。
四、培训时间。
2天。五、课程大纲：
一、营业厅主动营销的三大关键。
1.传统营业厅与现代营业厅（卖场式）对比2.卖场式营业厅周到细致的电信体验服务3.营业厅营销高手画像4.三大关键：敢、愿、能5.三个关键提升要点。
二、建立客户信任和好感。
1.典型厅堂销售剖析：《神医喜来乐》片段2.优质服务是关键和前提。
3.营业厅常用建立客户信任和好感的话赞美的话（营业厅常用的话）找到相似的话分享信息的话找到人际联系的话。
三、如何切入营销：三种开场白技巧及后续步骤。
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。1.两种类型营销。
2.客户主动询问时切入要点3.主动向客户推荐时切入要点。
四、了解和挖掘客户需求。
1.电信营业厅情景实录。
2.为什么“说说容易，做做全忘”？3.何谓“电信理财顾问”？
4.如何“聚焦客户“？—望闻问切的技巧。
五、电信产品推介话术。
1.客户需求与产品介绍2.何谓“结合客户需求”？4.产品的卖点介绍技巧如何增强卖点介绍的感染力fabe练习常用卖点介绍背诵。
一线营业员产品介绍时常犯错误新业务的介绍技巧客户“理财表”的设计与使用。
六、3g应用推介。
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。1.首先，成为“3g玩家”2.
智能生活的一天，引导顾客3. 3g应用大pk与展示4. 3g应用展示六步法5.
六步法演练。
七、产品介绍与示范体验中的异议处理。
1.异议处理三部曲。
2.产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对练习3.认可客户的四种方式。
八、达成销售与售后。
1.合适提出成交？2.如何促成购买？
3.电信营业厅促成购买的常用语言4. 3g时代，成交之后？5.未成交，二次营销。
九、营业厅卖场化气氛的塑造。
1.如何通过展陈塑造卖场气氛，促进销售。
2. “厅外拉动”物料使用指南（横幅、堆头、宣传等）
3. “厅内焦点”物料使用指南（礼品堆头、易拉宝、pop、水牌等）
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。4.功能区展陈指南。
5.营业厅销讲的组织与讲解技巧。
十、综合演练。
由讲师扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升营业员销售技巧。
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
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