菏泽市牡丹区中心医院。
2024年门诊办公室工作总结。
一年来在院委会的领导下、分管院长的指导下以及同事们的帮助下，一年来我科在工作能力上有了提高同时也认识到有很多不足的地方，就一年来工作，现总结如下：
1、门诊工作。
1、完善门诊工作的规范化和制度化，积极配合院领导定期不定期进行巡查，发现问题及时处理。目前门诊秩序、环境、人员精神面貌有明显改观。
2、积极协助职业卫生科、b超室、检验科及放射科查体工作，维持次序，疏导、合理安置查体人员做好相应工作，尽量提高效率，消除不良情绪。
3、加强院感防护，严格按照防护要求落实责任，力争为病人创造安全环境。
4、全年处理多起门诊服务态度引起的纠纷，及时和患者沟通，患者对处理结果表示很满意。
年完成了民政局爱心救助165人次，应收2万2千余元，实收8千元，减免1万4千元。福利院患者在我院外科住院43人/次。医院收入53万8千余元，儿科住院14人/次。
医院收入14万5千余元，合计68万余元。
2、仓库管理。
兼管仓库管理工作，严格按标准收发，拒绝残次品入库，定期梳理库存物品，避免积压、浪费。积极满足科室需求，需要的物品及时送达，减少科室负担。
3、自我分析的优点与不足。
优点：1、服务意识较强，工作不推诿，科室间协作好。
2、对待患者礼貌热情，服务周到。
不足：1、对门诊各辅助科室管理力度不够，科室人员组织纪律性差，迟到早退时有发生。
2、门诊服务理念、服务质量有待进一步提高。。
在新的一年里我会加强学习，认真分析工作中不足的地方，争取在工作中有新的突破。
门诊办公室。
2024年12月。
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