摘要：随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。
创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设中都起着非常重要的作用。说明企业需要和谐，而高明的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。
关键词： 沟通；技巧；人力资源管理；解决办法。
1 引言。人力资源管理的成效直接关系着一个企业的生存与发展，决定着一个企业管理的成败，是企业的骨架支柱。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
沟通是现代管理的一种有效工具，是下属员工做好工作的一个保障。有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节。实现治理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种治理职员的详细治理行为规范确立下来，让每个治理职员都遵照执行。
现在很多企业内部也存在着这样的问题：企业人员流动过快，员工与企业间的矛盾日益加深。企业的决策者们也是花了很多力气去解决这个问题，但是在这过程中，似乎一直都有一把无法打开的大锁横在中间，让人头疼。
究其原因就是没有做到对症下药，没能去了解他的“心”。
人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各个方面。今天，尤其对于我们来说，在人力资源管理中互相的沟通理解是何等的重要。
2存在于人力资源沟通管理中的普遍问题。
2.1 管理者与管理者之间存在的问题。
很多管理者之间因为利害不一，观点不一，未进行及时的沟通，导致高层领导勾心斗角、尔虞我诈，彼此为自己利益争斗，企业决策推行困难，帮派现象严重。
2.2 管理者存在的问题。
很多管理者有种高高在上的感觉，对员工总是命令**的形式，不愿意多问、多了解下属意见，对一些积极的意见和策略嗤之以鼻。认为员工只要听命令就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的问题没有及时得到更正，从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重。也有的领导权力心太重，总想把事情全包揽在自己身上，每件事都担心下属做不好，致使自己工作量增加、心力疲惫，却使下属产生依赖心理，无法独立完成工作，甚至觉得领导婆婆妈妈。
以上问题都是缺乏良好的沟通，导致问题愈演愈烈，人和人之间的关系也日趋恶劣，上下不一心，各做各事，致使集体利益受损。
2.3 员工存在的问题。
员工面对领导时有几种极端心理。有的员工在面对领导时，存在着一种自卑心理，总觉得自己要低人一等，自己不如领导，领导说什么就是什么，即使知道错了，也不敢指出来，错就让其错下去。有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度，尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导，更是显而易见。
总觉得领导不如自己，总觉得自己是机遇不好，否则领导不是领导了，对领导的安排充耳未闻、不予理睬。也有的员工对领导阿谀奉承，歪曲事实，欺上瞒下，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工利益心态重，为了自己或者本部门的利益，不惜损害整个集体的利益。
以上几种心态都是缺少沟通造成的，观点不同，利害不一，成为沟通的阻碍。致使人和人之间产生隔膜，阻碍工作进程。
2.4 员工与员工之间存在的问题。
员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理和沟通，致使误会由浅变深。也有的员工利欲熏心，一心只顾自己利益，不顾集体和他人利益，踏着他人头颅往上踩，导致他人和集体蒙受困难。
3.有效沟通的方法。
要实现真正意义上的沟通是很困难的，需要不断而持续的努力，运用正确的技巧和方法来沟通。在日常的生产管理中，管理者或者是管理人员在沟通中应尽量使用通俗易懂的语言，对容易产生歧义的话语应尽量避免使用。提高语言表达能力和文字表达能力是管理者们改善沟通的重要途径，管理者应在每次沟通前认清这次沟通的目的和意义，才能有助于沟通者更清晰地表达自己的意图和感情，有效地防止沟通中的盲目倾向，便于沟通者检查沟通的效果，从而更好地提高沟通技能，使每一次的沟通都达到所预期的目的。
3.1、随时随地。
沟通协调工作一般没有固定的时间与场所，并非只限在办公室内进行。通常情况下，可以为自己设定一个固定的与他人沟通协调的时间，主动地邀请他人进行沟通协调，但同时，不能过分受此结束，还应根据需要和实际情况，随时随地地与他人沟通协调，只要时机适宜，沟通协调工作就可进行。
3.2、时间充裕。
沟通协调进行之前，沟通协调者应确认自己有足够的时间，不出现意外，沟通协调时不会受其他事情干扰，否则，良好的沟通协调氛围将会被打破，对方会误认为你缺乏诚意，有时沟通一半而被打断，不得不再重新开始，这样既浪费对方的时间，又取不到沟通协调的良好效果。
3.3、准备充分。
每天都进行的例行性或随机性的沟通协调当然无须特别准备，但是，如果涉及的是较重大或特殊的事情，则应事先充分的准备，以免因准备不足而达不到良好的效果，甚至产生误导。
3.4、乐于进行。
如：经常将办公室的门敞开着，令其他人员知道自己乐于与人沟通协调，在沟通协调中要称呼对方名字，拉近彼此距离，营造友善与轻松的氛围，让人没有感觉到没有架子，容易亲近，要尽可能地想办法令对方对你有好感，这样才能有效地开展沟通协调工作。
4 如何解决人力资源管理中的沟通问题。
4.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道。
高层管理者要重视沟通的路线，依次往下，建立一条有效的沟通链，才能保证中层领导、基层领导以及下属员工对沟通管理的重视。在沟通时，面对不同层次的管理者和员工，应该建立不同的沟通方式，对症下药，以得到沟通效果最佳。另外，应及时梳理沟通渠道，以保证信息能够及时传递，并且及时反馈回来，从而更加迅速快捷的处理有问题和有争议的信息，提高企业的工作效率和发展速度。
4.2 善于协调人际关系冲突。
组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图，管理才能切中要害。
健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径，能有效地激励和约束员工，提高他们的工作积极性，减少各种负面影响。
4.3 发挥领导在沟通过程中的重要作用。
组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。领导者必须按照组织的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道，如果脱离本组织的实际情况和具体要求，随便的选择沟通的类型和渠道，会带来组织内部的沟通障碍。如：
比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行沟通，这样信息不至于歪曲或丢失。
4.4 规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。
有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，作为受讯方，要学会倾听，全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。
5.结论。沟通作为一种相互交换信息、交流情感手段，一直伴随着我们的成长。
若管理是引导群体和个人一起完成组织目标的过程，沟通则是管理的灵魂。在管理过程中，无论是安排工作、化解冲突，还是进行计划控制，无不需要良好的沟通。一个优秀的管理人员必将其70%的时间用在与他人的沟通上。
因此，无论管理组织还是团队，只有进行有效的沟通，才能打造出高效率的团队，从而显示出其在企业经营活动中的强大生命力。沟通的方式往往比沟通的内容更重要。沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。
沟通既是一门科学，更是一门艺术。在知识经济时代，沟通的重要性正日益显现，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。在当今社会中，企业是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态，是人与人沟通的基本场所之一，企业和谐就会推动社会和谐。
沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。总之，现代企业需要建立以人为本的人力资源管理模式，要善于运用人际沟通的技巧，营造和谐关系，使之能吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利，沟通的过程同时也是企业创造财富的过程。
参考文献：[1]黄华新、朱法贞主编 《现代人际关系学》 浙江大学出版社 2024年12月第1版。
2]陈桂玲主编 《情感管理》 中国纺织出版社 2024年7月第一版。
3]勒德洛等著 《有效沟通》 中信出版社 2024年第1版。
4]托马斯。d.兹韦费尔著 《管理就是沟通》中信出版社 2024年7月第1版。
5]盖瑞。凯朗特著曹淮扬译 《培训探秘》企业管理出版社 2024年11月第1版。
6]张作俭主编 《有效管理沟通指南》 科学技术文献出版社 2024年12月第1版。
目录。1引言1
2存在于人力资源沟通管理中的普遍问题2
2.1 管理者与管理者之间存在的问题2
2.2 管理者存在的问题3
2.3 员工存在的问题3
2.4 员工与员工之间存在的问题3
3.有效沟通的方法3
3.1、随时随地4
3.2、时间充裕4
3.3、准备充分4
3.4、乐于进行4
4 如何解决人力资源管理中的沟通问题4
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