2023年度前厅工作总结及明年计划

2、对于每次都重复，反复出现的工作上的小问题，由于前厅年轻人居多，缺乏自我约束力，思考问题不够全面，我们在要明年的培训中做成案例分析，让每位员工自己认识到责任心的重要性。特别在平时工作中多注意员工在预订**现的问题，学会走动管理。虽说现在员工对总台的工作流程都会了，但是我们要尽量做到100%。

尤其英语是前厅的一个老大难，明年我们尽量要求员工能做到简单的对话。

3、月度之星流程已做好，二、外部管理。

1、提高员工的的对客销售意识和技巧，不管是散客还是会议的客人，都要有推销意识，让客人真正感受到老饭店，老品牌的魅力。专门对员工进行这方面的培训，请其它部门进行类似培训。

做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，但我们会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、饭店的事，部门的事当成自己的事去完成，酒店的生意会越来越红火，饭店的明天也会更加辉煌。