2024年11月二级企业人力资源管理师真题。
卷册二：专业能力” 考后点评。
分为两部分：原题解析部分和规律分析总结。
原题解析部分】
一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第二小题14分，第三小题16分，共42分）
1、 简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）（07年11月份简答10分）
答：撰写培训评估报告的步骤大致如下：（教材p201）
1）导言。首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。
其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质。
再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。
2）概述评估实施的过程。
评估实施过程是评估报告的方**部分。
3）阐明评估结果。
结果部分与方**部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。
4）解释、评论评估结果和提供参考意见。
这部分涉及的范围可以较宽泛。
5）附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。
6）报告提要。
提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。
2、 简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。（14分）
答：具体情况详见如下表：（教材p257，历年选择题多题）
1、 简述因签订集体合同发生争议的处理方法。（16分）
答：（教材p385）
1）当事人协商。
2）由劳动争议协调处理机构协调处理。包括以下四个方面：
1)申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。
2)劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。
3)协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。
4)制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动保障行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体合同的有效组成部分，对集体合同的双方当事人具有约束力。
5)此类争议应自决定受理的30日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。
3）当事人的和平义务。包括以下两个方面：
1)发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。
2)在申请和协调处理期问，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。
二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分，共58分）
1.某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务部、办公室和党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门，下设副总经理两名，一名负责企业的行政部、人力资源部；另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。
随着公司规模的扩大，公司领导感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售出现了明显的下滑趋势；管理人员人浮于事、工作效率低下；各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行“事业部制”组织结构模式，对公司的组织结构进行必要的调整和变革。
请结合本案例回答以下问题：
1)该公司现有组织结构存在哪些问题(6分)
2)该公司组织结构应进行哪些调整？(6分)
3)该公司可以采取哪些措施推进组织变革？(6分)
答：（07年11月份真题）
1)原有组织结构的主要问题是：
缺乏弹性。组织内部缺乏横向交流，缺乏专业化分工，不利于企业管理水平的提高；
经营管理事务仅依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，这是很难做到的；
尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于企业领导人集中精力研究企业管理的重大问题。
因此，直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、业务稳定的企业。
2）答：由直线职能制变革为事业部制(见图1—3)。
图1—33）答：促进变革顺利实施的措施有：（教材p13）
让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
2．某计算机网络技术****拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如图1所示。
表1 客户经理的胜任能力模型。
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位hr招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间不超过20分钟，评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
1） 在实施面试过程中面试考官应当注意掌握哪些技巧？（9分）（07年5月份综三）
2） 为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。
答：(1)面试实施技巧：（教材p109）
充分准备。灵活提问。
多听少说。善于提取要点。
进行阶段性总结。
排除各种干扰。
不要带有个人偏见。
在倾听时注意思考。
注意肢体语言信息。
2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中（11分）
答：评分标准：(每符合一项得2分，最高10分)（某二级应试精讲）
1 提出的问题是行为性的问题。
所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。
所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
每个评分等级要有相应的分值。
有回答问题的时间限定。
表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表 （教材p119）
公司是一家典型的制造型企业，由刘某于2024年10月创建。刘某在创业之前在某国有大型企业工作16年，于是在tc公司成立之初便一手制定了公司的工资体系，前后经历了数次调整形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的５０％处，核心技术、管理人员的工资水平接近同行业工资水平的25%处，工资等级按行政级别确定，共分48级，工资等级间的级差为50~80元。但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工的现象；专业技术、管理岗位人员流失严重。
为此，刘某打算对人力资源管理制度，尤其是工资制度进行一次全新变革。
请结合本案例回答以下问题：
1）公司现行的工资体系存在哪些弊端？（6分）
2）公司如确立新的工资体系，应按照什么样的程序进行设计？（14分）
答：（参考07年11月份真题综二）
1）该公司现行的工资体系存在如下弊端：
核心技术、管理岗位员工的工资偏低，对外缺乏竞争力，容易造**员流失。
工资等级过多，对员工缺乏激励性。
工资调整过于随意，缺乏公平性。
2）如果该公司计划引入宽带式工资体系，可按照如下程序进行设计：（教材p335）
明确企业的要求；
工资等级的划分；
工资宽带的定价；
员工工资的定位。
绩效曲线法，即根据员工个人绩效，将其放入工资宽带中相应的位置。
严格按照员工新技能获取情况，确定他们在宽带工资中的定位。
先明确市场工资水平，然后在同一工资宽带内，对低于该市场工资水平的部分，根据知识、技能、能力和绩效进行工资定位。对于高于该市场工资水平之上的部分，则根据员工的关键能力开发情况进行定位）；
员工工资的调整。
规律分析总结】
1、分数分配。
规划：综合题1，18分。
招聘：综合题2，20分。
培训：简答题1，12分。
绩效：简答题2，14分。
薪酬：综合题3，20分。
劳动关系：简答题3，16分。
2、与历年真题的重复率：76%
3、**度：直接**度70%，间接**度24%，未**度6%。
4、特点归纳：
1）考题重点范围：多是原来重点范围，没有太偏离了主线重点。
2）题目难度： 分布均匀，没有出现过难或过于简单的倾向。
3）题目类型： 程序性、方法性问题；
作图题、列表题；
问题、解决、设计、措施。
5、对于今后学习的提示：
1）对于重点题目不放过；
2）对于重大作图、列表题不放过；
3）对于重要程序性、方法性问题不放过；
4）对于历年真题的重复性分析要轮番不放过。
第7讲 专业能力真题解析
第7讲 2011年11月专业能力真题解析。2011年11月二级企业人力资源管理师真题 卷册二 专业能力 考后点评。分为两部分 原题解析部分和规律分析总结 原题解析部分 一 简答题 本题共3题，第1小题12分，第二小题14分，第三小题16分，共42分 1 简述撰写培训评估报告的步骤。12分 07年11...
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