今年是入驻通宝大厦的第一年，也是我自认为几年来进步最快、工作最有成效的一年。面对陌生的工作岗位与环境，陌生的工作内容与程序，陌生的服务对象与管理，这“三个陌生”让我的工作更具有挑战性，也迫使我做出了“三个快速”的回应，即：快速进入相关业务的学习状态，快速进入角色转换、调整理念的精神状态，快速进入深入扎实的工作状态。
1、努力学习，适应服务需求。 新的岗位有新的要求，作为物管新兵必须加强学习，以期适应。在学习中我注重了“三个结合”。
一是学习与提升个人修养的结合（如政治理论学习，员工行为规范学校等），二是学习与提高管理水平的结合（如业务能力、管理知识），三是学习与推进工作的结合。在今年4月24日至6月17日的机房搬迁中，根据指挥部的部署，我运用系统管理知识，统筹兼顾，精心组织、安排现场清理、警戒区域划分、警位设置、车辆调度、车位停靠、司梯、监控、协同等环节，确保了先后15批35车次机房设备迁入安全无事故。
2、调整理念，转换服务角色。 作为省分行物业管理社会化、市场化运作的试点，我深知肩上责任的重大，深感必须由事无巨细、亲力亲为的“保姆型”向统揽全局、重在监管的“管家型”过渡。因此理念的调整决定角色的转换，决定工作开展的思路，决定流程的规范。
在实际工作中，我坚持“大事提前布置，周会统筹安排，每天重点督查；主动沟通协调”的方法，取得了良好的效果：四次满意度测评中，202人次业主对安全防范、消防监控、保洁维修、水电**、车场管理、饭菜质量、合理收费、进货渠道等较为满意，满意率达99%以上，主动征求业主意见116人/次，反馈诉求，沟通解释，改进工作；准确核算物业、食堂外包服务费及电费与零星维修报销共320余万元无差错，并合理分摊给营业部与长信支行46万元；全年完成824次维修、89次会议服务，确保了水电**与业主单位的需要。
3、加强培训，规范服务流程。 在健全完善制度的基础上，我着重抓好了业务培训，倡导“业主永远是对的”这一理念，对人员来访、车辆进出、配电间管理、消防监控等逐步规范了服务流程，明确了具体的奖罚标准，要求全体员工忠于职守，爱岗敬业，严格按流程运作，认真做好各项工作。一年来组织各种培训14次，无一起重大投诉和责任事故。
4、安全至上，保证服务重点。 通宝大厦是省域数据中心和市分行业务运营管理中心，是全行计算机网络的中枢环节和信息系统运行的核心部位。鉴于通宝大厦的特殊性和重要性，它的消防安全和电力保障是物业管理服务的重中之重。
我重点做了四方面的工作。一是组织各业主单位参与消防知识培训，熟练掌握消防器材的使用，熟悉紧急情况下逃生线路和自救措施；二是严格按合同要求，配备消防专干，对消防监控实施24小时值班；三是定期对消防设备，电力设备的进行检查维保，加强巡查，定期测试，确保运行正常，动作可靠；四是补充、完善原有设施的配备，包括配电间通风、除湿、设备保养、油料储备、消防管带、电梯指纹识别、车库自动道闸等，消除安全隐患，防止事故的发生。
一年来，默默无闻中我做了一些应该做好的工作，但仍存在一定的差距。如工作中激情不足，急躁有余；深入细致不够，缺乏全局观念等。新年必将扬长避短，以实际行动来回报关怀、关心、关照我的组织、领导和各位同仁。
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