第二章项目概述。
2.1项目背景。
2.1.1公司概况。
2.1.1.1中国电信集团公司发展概况。
中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。2023年进行企业法人登记，从此逐。
步实行政企分开。2023年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。2023年，中国电。
信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2023年，中国电信集团公司正式挂牌。2001
年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2023年5月，新的中国电信集团公司重。
新正式挂牌成立。
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，由中。
央管理，是经***授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民。
币。公司下属“中国电信股份****”和“中国通信服务****”两大控股上市公。
司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份****于2023年在香港纽。
约上市、中国通信服务股份****于2023年在香港上市。在公司挂牌成立当年，即。
2023年就入选《财富》“世界最受赞赏企业”，2023年，中国电信再次入选，同时创。
造了中国企业入选“世界最受赞赏企业”第9名的最好成绩。在权威专业杂志《亚洲电。
信》2023年度的评选中，中国电信更以绝对优势获得“亚洲最佳新兴市场运营商”称号。
公司被业内权威杂志《投资者关系》授予“2023年亚洲新上市公司最佳投资者关系奖”。
2023年起连续四年获选《财富》杂志世界500强企业，2023年排行第275位，获得“最。
受赞赏企业”称号。2023年，在中国企业联合会和中国企业家协会评选的“中国企业。
500强”中，中国电信排行第9位。2023年11月，国资委公布**企业第一任期考核。
结果，中国电信获a级，并被授予“业绩优秀企业”称号。2023年，被英国《金融时报》
评为“中国十大世界级品牌”。
作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，中国电信拥有世界第一大固定电。
话网络，在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥。
有覆盖全国城乡、通达世界各地，拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号。
码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠。
道体系。在全国范围内经营固定**业务、互联网接入及应用、移动通信业务、数据通。
信、视讯服务、国际及港澳台通信等多类综合信息服务。
2.1.1.2广东电信发展概况。
中国电信集团****广东分公司（以下简称广东电信）是中国电信集团公司最大。
的省级分公司，于2023年7月19日在广州挂牌成立，注册资本111亿元，年收入占中。
国电信股份****的五分之一。2023年以来，累计向国家上缴税收近350亿元。2007
年，在广东省50强企业中排行第13位，同年被评为“广东省通信发展突出贡献单位”
和“广东省十大国有诚信企业”。截至2023年6月底，全省固定**交换机总容量达。
1433.1万门，移动**交换机总容量达828万门，长途光缆总长达1.2万皮长公里，国。
际海缆通往美国、欧洲，国际互联网和视聆通网覆盖全省各市、县、乡镇，国际出口局。
直达美国等国家和地区。
作为国家主体电信运营企业，中国电信广东公司一直承担着普遍服务、党政专网通。
信、应急通信、战备通信和抗洪救灾通信保障重任，在广东省通信建设中发挥着骨干作。
用。在持续加快基础通信网建设的同时，广东电信适应信息化发展的要求，大力投入信。
息通信网的建设，积极开发信息服务项目。目前可提供电子商厦、网上支付、网上银行、
网上房地产、网上邮局、网上报税、网上报关、公安信息网、商贸网、招商广场、网上。
教育、网上医疗电子**、网上**交易、农业信息网、企业邮件等多种信息业务服务，并在努力推动**上网、企业上网的进程。
在市场运营方面，广东公司辖内有21个地市级分公司，基础网络覆盖了广东省21
个本地网。广东电信地处改革开放的前沿，自成立以来，抓住机遇，深化改革，强化管。
理，加快发展，综合实力显著增强，社会形象持续提升，成为中国电信市场的一支主力。
军。同时，广东电信的市场经营步入了快速发展轨道，各项指标名列前矛，成为中国电。
信集团的排头兵。经营收入由2023年的289亿元增长到2023年的430亿元，是2001
年的1.5倍，2023年的增长率达到3%。截至2023年2月底，固定**用户2288万户，宽带用户1163万户，移动用户1204万户，小灵通用户208万户，均居全国前列。
随着3g发牌的完成，电信、移动、联通实现全业务经营，市场竞争格局将会发生。
许多变化。首先，对运营商来说，提供全业务给用户，运营商成本最低；对用户来说，一次性购买全业务来得更实惠。其次，电信在固网、宽带业务方面占有较大优势，而在。
移动业务方面处于相对劣势，因此将会在继续保持及扩大固网、宽带优势的基础上，通。
过**、融合等方式发展相对劣势的移动业务。
2.1.1.3广东电信的组织结构。
在组织机构设置上，建立面向市场的经营组织，按小机关大市场的原则设置机构，广东电信组织结构如图2－1所示。领导一正7副共8人，总经理负责分公司全面工作，主管综合、财务、运维等部门，副总经理中设一人专门负责分公司市场和客服工作，主。
管市场部。机关主要部门有综合部、人力资源部、财务部、企业发展部、市场部、网络。
发展部、网络运营部、企业信息化部、政企客户部、公众客户部、客户服务部、采购部、
审计部等13个职能部门。机关下设6个运营中心，分别是互联网及增值业务运营中心、
10000号运营中心、无线网络运营中心、企业信息化运营中心、数字**运营中心、产。
品开发中心，以及2个专业公司，分别是广东省号百信息服务公司及广东亿迅科技有限。
公司。广东电信辖内有21个地市级分公司，负责本地网电信业务生产经营及相关管理。
工作。2.1.2“彩色e家”业务简介。
2.1.2.1实现的业务功能及应用场景。
彩色e家”业务依托宽带多**通信终端和信息应用平台，是以音**通信业。
务为基础，集信息服务、网页浏览为一体的综合性宽带多**业务系统。它基于中国电。
信的ims网络向用户提供业务。其主要业务功能包括十大模块，分别是：
1）基础语音业务与补充业务。
a)彩色e家终端的基础语音业务。
b)彩色e家终端的补充业务，包括呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、主叫号码。
显示等。c)彩色e家终端提供二次拨号功能。
d)彩色e家终端与固定**之间的语音互通。
e)彩色e家终端与cdma手机之间的语音互通。
f)彩色e家终端与软交换网络中的软终端之间的语音互通。
g)彩色e家终端能够接入会议系统。
2）**通信业务。
a)彩色e家终端与彩色e家终端之间的**通信。
b)彩色e家终端与vt终端之间的**通信。
c)彩色e家终端与软交换网络中的软终端之间的**通信。
d)彩色e家终端与iptv终端之间的**通信。
e)彩色e家终端能够接入**会议系统。
3）音**切换。
a)呼叫过程中音**切换功能。
4）信息推送业务。
a)文字信息的推送。
b)**、网页等多**链接信息的推送。
5）浏览类业务。
a)网页浏览。
b)呼叫门户。
c)号百应用。
6）****业务。
a)回铃音、通话阶段****的**。
b)****与**通话间的**切换。
c)****与彩铃共存时的应用。
7）同号、同振业务。
a)与pstn终端的同号、同振（pstn终端做主号码）
8）运营管理方面。
a)对终端的统一管理。
b)业务发放。
c)用户的鉴权及配置信息**。
d)终端软件**自动升级。
9）**广告管理。
a)**广告的加载。
b)**策略的设置。
c)广告**信息的统计分析。
10）信息管理。
a)信息的加载。
b)推送策略的设置。
彩色e家”业务有三个主要的应用场景，首先，对于新发展ims用户，彩e业。
务****放到一个原来没有固话的家庭。****所用号码采用固网的独立一个号。
段。第二，对于用户家里已有固定**，现在用彩e业务的****代替它，原来的固。
定**不再使用。用户对外使用原来的固话号码，****的号码是一个虚号码号码，不对用户公布，号码长度8位，格式同固定**号码。第三，对于用户家里已有固定电。
话，现在新安装一个彩e业务****，两个****成为一号双机，用户对外使用原。
来的固话号码，呼入时，两个**同时振铃，****的号码是一个虚号码号码，不对。
用户公布，号码长度8位，格式同固定**号码。
“彩色e家”的开发和推出开辟了一个全新的新**行业。通过该项目的实施，首。
先，较好地解决了企业的两个困惑：一是使运营商避免沦为通道的角色，解决固网用户。
的控制力度越来越弱的困惑；二是找到继语音和宽带接入之后的第三个业务增长点。
第二，实现了三个创新：业务创新——多**时代的业务；终端创新——非信息终。
端到信息终端的创新；商业模式创新——后向价值挖掘。
第三，增强企业的四个客户/业务品牌，分别是“我的e家”、“号码百事通”、
商务领航”、“互联星空”。
第四，提高了用户对固网的综合黏性，拓展了用户获取信息服务的通道；加强了对。
用户的终端控制能力；增强了与用户的新**互动能力。
2.1.2.2业务采用的商业模式。
对于固网来说，传统意义的用户就是指使用固网业务进行消费的人，如固定**使。
用者。随着运营商把网络定义为一种渠道，用户的概念也随之发生了变化，任何使用这。
个渠道的个人都可以成为用户，包括前端直接进行通信消费的用户，即前向用户，以及。
后端利用固网平台提供业务的用户，即后向用户。前向用户需要便捷、全面的获取信息，即需要内容、需要互动，需要简单的话音，也需要**等多**；后向用户则需要广泛。
辅射的信息发布，即需要有效的广告宣传。
一直以来，固网运营商的关注重点都在前向用户，他们总在思考如何从前向用户身。
上挖掘利润，这不可避免地会导致前向用户希望通信业务丰富而通信支出少，与运营商。
期望利润增收之间产生矛盾。显然，仅仅依靠运营商与前向用户之间的简单价值链，这。
一矛盾很难解决。来自互联网的经营理念——提供免费的服务给前向用户以聚集人气，而从后向收费正渗透到各个行业。从人气而言，固网有几亿庞大的用户群和良好的用户。
使用习惯，具备了最好的渠道基础和后向收费条件。广东电信“号码百事通”业务在这方面有了一个很好的尝试。
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