1.质量具有多方面特性，其中( )体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。
a.经济性。
b.广义性。
c.时效性。
d.相对性。
2.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( )
a.质量保证。
b.质量检验。
c.质量改进。
d.质量监督。
3.作为质量管理的一项重要活动，( 是指致力于制定质量目标；并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。
a.质量改进。
b.质量策划。
c.质量保。
d.质量控制。
4.根据gb/t19000---2008的定义，关于“产品”的说法，错误的是( )
a.产品是指“过程的结果”
b.产品可以分为有形产品和无形产品。
c.每种产品中只能包含一种具体的类别。
d.产品有四种通用的类别。
5.作为质量管理的一部分，( 是指根据顾客要求，设定标准，测量结果，判定是否达到预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。
a.质量改进。
b.质量控制。
c.质量保证。
d.纠正措施。
6.标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种( )
a.作业性文件。
b.指令性文件。
c.程序性文件。
d.规范性文件。
7.关于标准化的说法，错误的是( )
a.制定、修订和宣传贯彻标准是标准化工作的主要内容。
b.标准化是一次性的活动，一旦制定标准，就要强制执行。
c.标准化是一个不断循环、不断提高的过程。
d.标准是标准化活动的产物。
8.为组织提供质量管理体系业绩改进指南的标准是( )
9.组织进行质量管理体系认证所依据的标准是( )
10.我国对节能潜力大、使用范围广的用能产品实行统一的标识，该标识的名称是( )
a.计量认证标识。
b.中国能效标识。
c.安全标识。
d.中国节能认证标识。
11.由组织或以组织的名义进行，用于内部目的的审核可作为( )
a.组织进行自我合格声明的基础。
b.组织进行质量管理体系认证的依据。
c.组织申请质量奖的依据。
d.组织进行多体系审核的前提。
12.为进行某项活动或过程所规定的途径称之为( )
a.过程。b.文件。
c.标准。d.程序。
13.为确定组织满足gb/t19001--2008要求的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程是( )审核。 .
a.环境管理体系。
b.质量管理体系。
c.信息安全管理体系。
d.职业健康安全管理体系。
14.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是( )
a.效果不同。
b.审核员不同。
c.认证机构不同。
d.认证对象不同。
15.产品的质量特性是在产品( )过程中形成的。
a.检验。b.销售。
c.策划。d.实现。
16.质量检验是确认( )所必要的过程。
a.最终产品能否交付使用。
b.质检人员能否胜任岗位。
c.生产设备能否正常使用。
d.生产条件是否符合要求。
17.为了便于质量追溯，明确质量责任，质量检验记录应由( )签字。
a.生产操作人员。
b.一线管理人员。
c.产品检验人员。
d.生产部门负责人。
18.首件检验的作业时机是( )
a.采购原材料时。
b.产品最终完成时。
c.产品生产过程中的任何工序。
d.产品批量生产前。
19.按检验阶段分，检验包括进货检验、( 和最终检验三类。
a.过程检验。
b.理化检验。
c.自我检验。
d.互相检验。
20.下列检验项目中，不能用感官检验的是( )
a.家具的色泽。
b.房间准确面积。
c.布匹织物的疵点。
d.香水的气味。
21.质量检验不能依据产品的( )
a.检验规程。
b.工艺文件。
c.质量反馈。
d.技术标准。
22.质量检验记录是证实产品质量的证据，因此记录的数据一定要( )
a.客观和真实。
b.有**证实。
c.用电子文档。
d.永久保存。
23.根据计量法规定，我国的法定计量单位采用( )
a.国际单位制。
b.米制。c.公制。
d.市制。24.下列计量单位中，书写正确的是( )
b.吨力。c.千米/min
d.摄氏度。
25.实现单位统。
一、保障量值准确可靠的活动称为( )
a.检验。b.检定。
c.校准。d.计量。
26.在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为( )
a.系统误差。
b.绝对误差。
c.相对误差。
d.随机误差。
27.在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的，计量的这一特点称为( )
a.准确性。
b.溯源性。
c.一致性。
d.重复性。
28.假设某量的绝对误差为8，相对误差为2%，则该量的真值为( )
a.800 b.400
c.200 d.100
29.下列计量器具中，不属于法制计量管理范围的是( )
a.商品房面积计量器具。
b.教学示范用计量器具。
c.超市用计价秤。
d.出租汽车计价器。
30.指定修约间隔为0.01，则数值60.005和60.00501的修约值分别为( )
a.60.00和60.01
b.60.01和60.01
c.60.00和60.00
d.60.01和60.00
二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)
31.服务质量特性通常包括( )
a.可移植性。
b.可靠性。
c.保证性。
d.易使用性。
e.移情性。
32.描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括( )等。
a.易使用性。
b.可维护性。
c.可移植性。
d.响应性。
e.功能性。
19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括( )
a.文件化。
b.资源管理。
c.管理职责。
d.测量、分析和改进。
e.产品实现。
34.戴明14条质量管理原则包括( )
a.质量意味着无缺陷。
b.建立改进产品和服务的长期目标。
c.停止依靠检验来保证质量。
d.质量特性要能满足顾客需求。
e.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。
35.关于顾客满意的说法，正确的有( )
a.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
b.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意。
c.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意。
d.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意。
e.没有投诉并不代表顾客是满意的。
36.关于企业标准的说法，正确的有( )
a.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布。
b.企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布。
c.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布。
d.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准。
e.企业标准不仅限于产品标准。
协议要求各成员国在( )等方面遵守非歧视原则。
a.**。b.技术法规。
c.合格评定程序。
d.产品加工方法。
e.采购量。
38.采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放行”的条件是( )
a.对其做出明确标识，做好记录。
b.经规定的产品采购人员签字确定。
c.经规定的授权人员签字。
d.经最高管理者批准。
e.在检验证实不符合质量要求时能追回和更换。
39.组织的供方可以是( )
a.制造商。
b.批发商。
c.产品的零售商。
d.工会。e.组织内部生产过程输入的提供者。
40.根据gb/t19000---2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动，文件的使用有助于( )
a.提供客观证据。
b.开拓新的市场。
c.提供适宜培训。
d.确保可追溯性。
e.满41.质量计划是对特定的( )规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
a.过程。b.项目。
c.产品。d.记录。
e.合同。42.质量管理体系与卓越绩效模式的共同点有( )
a.使组织能够识别自身的强项和弱项。
b.作为认证的依据。
c.包含对照通用模式进行评价的规定。
d.为持续改进提供基础。
e.包含外部承认的规定。
标准可以( )
a.作为质量奖的评价依据。
b.供组织内部使用。
c.用于认证或合同目的。
d.作为业绩改进指南。
e.作为质量管理体系审核准则。
44.审核是( )的过程。
a.管理评审。
b.收集、分析和评价审核证据。
c.资源管。
d.确定审核证据满足审核准则的程度。
e.绩效考核。
45.审核发现可以是( )
a.符合。b.优秀。
c.不符合。
d.一般。e.改进的机会。
46.现场审核末次会议的主要内容应包括( )
a.受审核方最高管理者的感谢发言。
b.沟通或提出审核发现和结论。
c.管理者代表介绍实施质量管理体系的经验。
d.必要时，告知受审核方在审核过程中遇到的可能降低审核结论可信程度的情况。
e.就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间达成共识。
47.认证的对象包括( )
a.产品。b.服务。
c.实验室。
d.检查机构。
e.管理体系。
48.在gb/t19580---2004标准中，属于驱动性类目的有( )
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