2023年度述职报告张宏玲

二○一一年年度工作总结。

述职人。张宏玲。

职务。客服班长。

部门/项目。

电科院物业服务中心。

一、年度工作自述。

我于2023年10月入职科园物业，现主要负责电科院项目客服组工作，在这几个月的学习锻炼中，不仅让我在处理问题的能力上有所提升，更让我懂得了若想将工作做好，不仅需要自身严格要求，还得具备团队合作精神！在工作中不断吸取经验教训，提高自身管理意识！具体工作总结如下：

1、每天早上组织客服人员按规定时间准时开早例会，总结昨日工作及当天的工作安排。目的不仅让每人了解昨日的工作状况，更要意识到工作中存在的不足，便以后工作得到有效改善。

2、每周会抽出时间给予客服人员进行岗位职责、礼仪、物业管理等各方面知识培训，确保每位人员在了解自身岗位职责的基础上，去广泛拓展知识面，提升每个客服人员的综合素质。

3、前台及收发室实行定岗，半月一人制，这样可确保当班人员对近期工作的深刻了解，便于工作交接，提高工作效率。能及时处理接到的问题，尽量做到当日信息当日处理。

4、在不影响客服工作的正常进**况下，我们会及时协助其他业务块工作，如协助环境组清洗天台、地下车库、清扫园区树叶等等。因为一个项目要将工作做好就需要各个业务块的相互支持，相互协作，也体现了每个人团队意识。

5、接到会议通知时，会第一时间与业主对接，详细记录工作需求，有特殊需求时会主动帮业主提出建议，确保整个会场的合理布置，会议的顺利进行。

6、每天会定时定点的对各个岗位进行检查，确保每项工作顺利进行，但在工作中难免会有疏漏之处，事后总结给予改正，提高防范意识。

7、客户服务满意度调查每半年一次，积极听取广大业主对我们服务工作的意见及建议。事后总结存在的问题，及时改善，听取合理化建议得以改进，不断提高服务质量及服务水平，尽力做到满意率为百分百。

8、回顾这一年来的工作，在领导的全力支持，员工的积极配合等共同努力下，从总体上评价取得了一定成绩，但在细节上还存在很多不足，没有完全达到要求，离标准还有一定距离，以及我个人的管理水平有限还有待提高，但我会在今后的工。

作中不断学习改进，不断总结经验和教训，不断进取，加强与业主及各业务块的沟通，提高管理水平将客服团队带好。二、下阶段工作目标及思路。

1、严以律己，自觉加强锻炼，强化业务学习，不断提高自身综合素质。2、在工作中不断学习吸取经验教训，提高自身管理水平。

3、进一步提升与业主及各业务块的沟通能力，管理好客服组工作。

4、继续加强培训，进一步明确各项工作责任制，强化工作纪律和服务规范，确保每人能完全胜任各个岗位，进一步提高服务质量。三、本年度自我评价及推选的优秀员工。

1、自我评价（每项满分为5分，优秀5分、良好4分、一般3分、较差2分）项目工作完成情况工作积极性工作能力提升得分。

四、主管/主办点评：

五、部门/项目负责人点评：

对待工作认真，需提高管理及与人沟通能力。

李晓玲2012.01.05六、公司综合管理部负责人点评：

遵守规章制度团结合作情况。

八、公司经理点评：

九、考核面谈记录：

十、备注。

2023年度述职报告 张宏玲