2023年总总结汇报

各位领导、各位同仁们：

大家上午好，时光如梭，转眼间2023年工作即将结束，在此，对一直以来支持我们客户服务中心工作的领导同事们表示衷心地感谢。

2023年客服中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标认真贯彻落实公司营销工作会议精神，以企业发展为中心，以提升效益为目的，圆满的完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年客户服务中心的工作：

一、以服务为根塑造良好的企业形象。

这一年在刘总的英明领导下客户服务中心以全新的面貌服务广大客户。我们以全新的工作环境、全新的服务心态，热情专业的服务，用心感动着我们的每一个客户，赢得了广大用户的好评与认可。

二、圆满完成“绿色大中梦健康中国人”大中科技十五周年感恩庆典活动。

2023年是公司成立15周年的发展之年，公司上下一心，团结一致，满怀喜悦的共同为大中十五周年华诞庆祝的场面还历历在目，让人激动不以。庆典中客户中心凭借对客户的了解，负责客户的邀请与接待工作，认真负责的工作态度保证了整个会议的有效进行。

客服中心孙悦红也凭借自己的擅长工作，在庆典工作中起到了独特的不可替代的作用。

三、狠抓质量安全管理规范工作。

质量安全管理规范工作一直是公司管理的重中之重，2023年全年客户中心认真执行《规范》制度、严谨、认真的做好规范记录，积极配合品控部工作，先化验后发货，确保出厂产品质量、发出的产品去向100%可以追溯。

四、车辆运输服务工作安全、高效。

首先在此对车队三名司机师傅们2023年的工作做出肯定，他们吃苦耐劳、任劳任怨、每天稳稳的行驶、穿梭在公司与客户之间，不但服务周到而且业务过硬，得到了广大客户的认可。

今年随着业绩的不断提升我们不但用公司的运输车辆，还大量的应用了配货车辆，在大量订货的紧张环节没有耽误客户用料、服务效率也得到了客户们的认可。

成品装车部分在韩保管和装卸队王队长的紧密配合下，都能保质保量完成。他们不辞辛苦、细心、认真，在运输服务环节中起到了关键作用。

五、新产品的认知与推广。

不断地开发新产品并根据市场需求改善产品是企业保持创新特征并赢得竞争的关键。在新的市场环境中，2023年公司上下大量推广全混日粮产品，新产品亿微菌态也成功的研发。客服中心首先要对自己的新产品了如指掌，学习产品的特征、功能、注意事项等，熟练的推广给客户们，让客户能够充分的认知、了解新产品的独到之处。

这部分的工作也是我们2023年的工作重点。

六、业绩节节攀升、客户转型向好。

2023年公司销量节节攀升，这与产品质量过硬和营销部的同事们的努力是分不开的。新制度的不断推出，与公司合作的大型养殖场不断增加，带动周边小型养殖场，一个全新的模式呈现在我们面前。2023年这种全新的模式我们应尽快应用到每个市场，以点带面，形式一片大好。

旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。站在新年的眼前、起点就在脚下，新时代、新征程、新跨越、新发展，2023年，客户服务中心总结自己的不足之处，对以下工作做出以下规划：

一、注重细节管理，提升服务水平。

一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的，一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。俗话说千里之堤，溃于蚁穴。说的就是我们要从大处着想小处着手，做好每一个小细节。

二、完善**客服工作、网络客服工作。

2023年客户服务中心的**客服工作、网络客服工作已经初步开展，2023年我们要完善服务制度、完善人员的招聘与培训、管理。

三、健全制度严管理强化执行抓落实。

制度的生命在于执行。从严从实从细抓制度落实，坚决把制度执行到人、落实到事，确保各项工作任务落到实处。抓思想认识。

制度执行中，思想上松一寸，行动上就会散一尺，加强制度学习，增强制度意识，让干部职工明白自己该做什么、怎么做，哪些不能做、违反有哪些后果，自觉做到知制度、守制度，形成按制度办、按程序干的行为习惯。

日月恒升，山高水长。梦想行动，都在路上。让我们满怀希冀，携手同心，勇毅笃行，向着生态养殖与食品安全的中国梦阔步前进。让我们衷心祝愿大中事业前程似锦、再创辉煌！

祝愿大家：新年快乐、阖家幸福、工作顺利！

客服中心刘晓辉。

2023年12月29日。