回顾燕景佳园项目部2011年的物业费收取情况并不乐观，小区住户的流动量较大，出租房占到整个小区的60%以上，真正的业主长期不在小区，加上部分业主长期不交物业费，车位费。面对困难形势，我们在公司的领导下，坚持"外抓服务质量，内抓管理细致入微"的工作思路，积极采取应对措施，全力做好小区的管理服务工作，完成全年指标如下：
一、主要经济指标完成情况：
1、全年总收入：目标数为105.93万元，实际完成91.78万元，占年计划86.64％；
2、物业费收入：目标数为45.76万元，实际完成33.72万元，占年计划73.69％;
3、车位管理费：目标数为13.86万元，实际完成9.9万元，占年计划的71.43％；
4、代缴费用：目标数33.41万元，实际完成33.41万元，占年计划的100％；
5、服务性收入：目标数3万元，实际完成2.96元，占年计划的89.67％
6、供暖维护费：目标数为8万元，实际完成10.50万元，占年计划的131.25％；
二、全年工作的总体评价：
由于物价**，人力成本不断上升。为了节约成本减少开支，项目人员由原来的12人压缩到现有的8人。大家不辞辛劳，任劳任怨，团结协作，采取一岗多职的方式：
认真完成了小区的消防。卫生。安全。
防汛等方面工作的落实及公共区域设备设施的维护与保养，得到了广大业主和住户的认同。尤其是下半年来来，在公司领导的帮助和兄弟项目（九龙山庄，怡情园）的支持下，完成了小区车辆。自行车棚的再次规划管理，地面消防标志的落实，绿化补栽及剪枝完善。
工程部完成了各设备的检修和保养，配合相关部门做好检查工作。落实了消防系统和二次供水系统的改造方案，并完成了污水系统的更新保养。
3．安全经营方面：
根据总公司、物业公司的要求，燕景家园项目定期组织员工学习各项安全管理制度。并将安全责任落实到个人，每天都对污水泵房、生活用水泵房。消防系统等设施进行巡查，并做好巡查记录。
由于制度落实、管理到位，未出现安全、保密、食品卫生等问题。在检查中发现消防自动报警系统已经瘫痪，供水系统也存在问题，已经告知业主委员会，并制定整改方案。污水泵存在的安全隐患现已修复，并通过验收。
四．明年工作计划：
1:继续做好各方面的管理服务工作，加强内部沟通协调，做好各种突发对应准备。主要以催缴费用为主，针对长期不交费的，采取积极与业主沟通等方法来提高费用收缴率，确保全年指标的圆满完成。
2:配合业委会完成消防系统和无负压供水的改建。
3:做好设备设施检查保养。
4：认真抓好春冬两季的消防安全灭火工作。
5：落实好防汛避雷工作。
6：做好卫生，绿化养护的全面落实。
7:做好供暖的前期检查及设备的清洗，确保冬季正常供暖。
在此感谢各级领导的关心。信任与支持，燕景佳园全体员工将再接再励，完成好各项工作。
负责人：李正全。
燕景佳园项目部。
二○一一年十二月二十日。
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