酒店总机常用英语及技巧。
一、 接听外线**：
2)**铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：
早上好，龙轩大酒店。请问有什么可以帮到您！
good morning, lonsun hotel. how may i assist you !
2) 转接时，对来电方：
请稍等！ hold on, please !
3) **占线时：
对不起，**占线，请您稍后再拨。
sorry, the line is busy , please call back later !
4) 转入**无人接时：
**没人接，您是否需要留宿？
there’s no answer. would you like to le**e a message ?
5) 转入客房**：
a 请问您找哪位？who would you like to speak to ?
b 对不起，没有这个姓名的客人。
sorry, there’s no guest with that name.
c 您能告诉我他是住客还是访客？
excuse me for asking but is he a visitor or a botel guest?
6) 内容没听清或不确定时：
a 请您再说一遍好吗？ would you like to repeat the number ?
b 请您大声一点好吗？ could you speak a little louder , please ?
c 请说慢一点！ could you speak slowly , please ?
7) 对方拨错号码：
恐怕您拨错了号码，这里是龙轩酒店总机。
i’m afraid you dial the wrong number, here is lonsun hotel operator.
8) 外线来电详细问询时；
我将帮您把**转到问询处；
i’ll put you through to the information desk.
9) 来电方需要留言；
a 请告诉我您的留言内容；
could you please give me the message , sir /madam?
b 请放心，我一定将您的意思转达给x先生/小姐。
谢谢您的来电，再见！
thank you for calling , i’ll relay the message to x
二、 酒店住客的叫醒受理；
10） 能告诉我您的姓名和房号吗？
may i h**e your name and your room number ,please ?
11) 您需要什么时间的叫醒？
could you tell me what time would you like to get up ?
12) 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？
may i repeat your room number and the time , sir/madam？
13） 早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是你的叫醒**，祝您过得愉快！
good morning ( afternoon . evening ),sir/madam ! this is your wake-up call.
h**e a good day to you ( h**e a nice day )!
三、 接酒店营业区，后台区，办公室**；
14） opertor , 您好，总机！
四、住客**询问；
15）内线**免费 there is no charge for in-house call.
16) 您能直拨**； you can make a dial-direct call .
17) 我们酒店没有国际直拨和国内直拨**系统，如果您要拨打国际直拨**，请您拨xxx，如果您要拨国内直拨**，请拨xxx，如果您还有其它需要帮忙的，请打**给我们，我们会尽力而为。
we h**e got ddd and idd system in our hotel , if you want to make a ddd ,and if you want to make a can dial xxx. if you h**e anything else, you can call us again . we will help you , sir/madam
18) 我会立刻为您查找，然后打**给您；
i’ll check immediately and call you back in a moment
19) 请稍等一会好吗？我马上为您查找；
would you mind waiting a minute , i’ll check in for you right now
四、 代客人接国际，国内长途，20） 您能告诉我您要拨打的**是自付**，受付**或是信用卡付费**吗？
could you please tell me the form of payment , is it a pay call , collect call or credit call , sir/madam?
21) 请问这是自己付费还是对方付费**？
is this a paid call or collect call ?
22）您能告诉我**的国家**，地区**和**号码吗？
could you please tell me country code , the area code and telephone number ,sir/madam
23) 您能告诉我您要打的是叫人**还是响号**吗？
could you please tell me what kind call would like： a person to person or station to station call , sir/madam?
24) 您能告诉我对方的**吗？
could you please tell me who are you want to speak?
25) 能告诉我您的名字是怎么拼的吗？
could you please spell your name ?
酒店礼宾部常用英语及技巧。
26）are these your baggage ? 这些是您的行李吗？
27) is this everything，sir？这是全部东西吗，先生？
28）may i take them for you ?/let me help you with your luggage .
我来帮您拿好吗？/让我来帮您拿吧。
29）i hope i’m not disturbing you . 我希望没有打扰您。
30）just a moment , madam . i’ll bring them to you right away .
等一会儿，夫人。我马上送来。
31）the bellboy will show you to your room , sir .
先生，行李生会送您到房间的。
32）here is your room key . 给您房间钥匙。
33）you may[can] le**e your luggage in the concierge .
您可以把行李放在礼宾部。
34）would you like to check your luggage here ? 您要寄存行李吗？
35）don’t worry , your luggage will be sent up at once .
别担心，你的行李很快就会送上去的。
36）when you check out , please call no.6849 and we’ll help you with your luggage immediately.
如果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。
37）may i know/h**e your room number ? what’s your room number , please ? 您能告诉我您的房间号吗 ？
38）may i h**e a look at your room card ?我可以看一下您的房卡吗？
39）do you mind if i put your luggage at here ?
我把您的行李放在这里好吗？
40） please sign your name here .请您在这里签名。
41）would you like me to call a taxt for you ?/would you want a taxt?
您需要我为您叫一辆出租车吗？/需要出租车吗？
42）about 20 minutes by texi from here to airport .
从这里到寄存大概需要20分钟。
43）i’m sorry to h**e kept you waiting /sorry to h**e kept you waiting
对不起让您久等了。
44）would you tell me your phone number ?
您能告诉我您的**号码吗？
45）after you , please ./you fist , please . 您先请。
46）this way , please 这边请，47） is there anything else i can do for you ?
您还有什么事要我做吗？
48） i see what your mean . 我了解你的意思。
49） i’ll send the luggage up by another lift .
我乘另一部电梯把行李送上去。
50） here we are , sir , room 1101 先生，1101房到了。
酒店前台常用英语100句及技巧
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酒店常用英语100句
greetings 打招呼 1 good morning sir madam 早上好，先生 小姐 2 good afternoon ladies and gentlemen 下午好，女士们，先生们。3 good evening miss price 晚上好，普莱丝小姐。4 how are you t...
酒店常用英语100句
1 good morning afternoon evening sir madam 早上好 下午 晚上好 好，先生 夫人 2 how do you do?how do you do 您好！3 hello or hi 您好！4 how is everything with you 您的 一切都好吗？...