2024年度工作总结及2024年工作计划。
2024年即将度过，我们充满信心地迎来2024年，在这辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验与不足，扬长避短，奋发进取，在新一年里加倍努力，力争再创更好的佳绩。
在过去的一年里，各部员工齐心协力，共同进步，在探索中前进，在开拓中进取，克服了市场萧条和同行竞争异常激烈中带来的种种困难，取得了不菲的成绩，始终抓住一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，一张全体人员以营销为中心开展各项工作，从部营销员、宣传员，个个都是服务员，核心团队均有着强烈的营销意识和服务意识，做到了种住老客源，不断开拓新客户，从而实现了两个亮点：就是项目做钟率较上一年度有大幅度的提升；售卡业绩实现连续三年来连续递增，成为xx会所历史最高点。
围绕着这样一个“中心”，两个“亮点”的核心工作，各个部门根据过往一年的工作部署取得以下的总体业绩和成果。
在09年的各项指标上，全年的顾客总人数为42867人，平均每天人数117.5人，比08年总人数44616人少1749人，即平均每天少了4.8人；但在项目销售方面却有了全面的提升，大项目总数21316个，比08年的20337个增加了982个，做钟率49.
77%，比08年的45.58%提升了4.19%；09年小项目总数33000个，比08年的29018个大幅度增加3982个，做钟率76.
98%，比08年的65.03%大大提升了11.95%，09年卡总业绩***元，比08年的***元增加1078750元。
（具体业绩分析，详见附表）
在国际经济萧条和市场一片灰暗的大环境下，xx会所的全体同仁不畏艰苦，知难而上，在董事会的英明决策下，上下凝心聚力，坚定信心，奋发有为，开拓创新，共克时艰。虽然在总人数上比上一年度有所下降，但女宾人数比上年度却有着较大幅度的增加，大项目、小项目的总量和做钟率比上年度增幅远超前一年度，尤其是小项目的做钟率上达到了两位的增长；会员卡的销售业绩亦有新的突破，比经济环境较好的08年增加3231918元，比09年增加1078750元的喜人成绩，这些都足以证明我们过去一年里在服务、技术和营销等方面的建设上付出的汗水结出了果实。
一、营运部管理上。
1、为了全面提高一线员工的专业水平，营造市场良好的工作氛围，立月份公司组织了对服务部门人员进行了一次别开生面的业务知识和操作能技巧的“大比武”，通过这次竞赛，使服务人员的整体业务和技术有了一个质的飞跃，团队建设更趋和谐。
2、在硬件品质保持方面，营运部制订了一系列的设备设施保养维修计划，工程部根据计划分阶段、定期地逐项实施执行，对破旧的地板、油漆、墙纸脱落的墙体、浴区管道地面的渗漏、木制家具家私加固、供冷制暖系统的老化等进行了措施有力、行之有效的维护，保持了高端会所应有的硬件基础。
3、自任命了xxx为pa部长以来，在她带动和领导下，洗衣房、保洁、房务等工作更加系统、高效，不仅减少了成本的损耗率，更在希革品质、环境卫生、后勤保障上有别开生面的面貌，并在改善外部绿化上有了创新改善。
4、根据公司的方针政策，成功地完成了公司13周年庆典的炒作，在实现品牌提升的同时，与会籍部一道创造了业绩上的突破。
5、在部门人员编制完成的基础上，针对新老员工在服务水平和知识技能等方面参差不齐的特点，同时为加强公司管理团队的建设培训员工的业务技能，调动员工的积极因素，大张旗鼓地开展了“一带一”“一托二”手把手、心连心言传身教的“导师制”带训模式，通过为时一个多月的活动开展，员工个人整体素质有了明显提高的同时，调动了各部门的互动和员工的积极性，营造了轻松和谐的团队气氛，增加了团队的凝聚力，形成了一套高、中、基层帮带辅导体系。
6、对厨务部餐品进行**研，围绕养生的主题，不断根据散客和会员的反馈意见进行调整品味和烹制方法，定期推出新品，多高度、多层次地满足宾客的个性需求。
7、组织师资力量，多次大规模地对技术的技术水平进行循序渐进的培训，通过提技术和细节服务来提高技术的做钟率，上钟率提升了，自然技师的收入随之增加，使技师队伍保持长期的相称，为因业务差的上升和同行市场的变化，适当地补充新技师，通过新技师的培养，达成了团队的优生劣汰，从而从战略上完成了业绩的提升。
8、坚持不懈，始终如一地坚持质检工作的长期贯彻执行，通过每月一次的全面突击检查，根据制度对存在问题的部门进行严格的奖惩，有效地保障了营业场所软硬件要求及卫生秩序的高品质水平。
9、公平、公正地实行渍效评估制度，从思想品德、服务品质、工作态度、业绩水平等方面对员工作出评定，通过合理运用这一奖惩机制，凸显了惩养痹后、奖优罚劣的激烈手续。
10、为提升管理人员的综合素质和管理水平，建设一支学习型的核心团队，根据个人的知识水平和性格特点，先后购卖有关营销管理的书籍赠送干部学习充电，并定期组织电视教学，通过**诸如余世维、胡润东、李践等著名培训大师的管理权威课程。
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