孙慧的心得体会

工作心得体会。

到公司也有几个月了，从最开始身为新丁的陌生到渐渐熟悉，也算是经历了一段路程，正式踏入了我的一线服务生涯，并且总结出了一点小小的体会。

1.行业知识。

虽然我的工作不等同于工程师，不需要掌握太过专业和细致的技术知识，但却是接触患者的第一前线。患者的需求、态度和对产品的各种意见，都是我最先掌握的。此时，我的行业知识的丰富与否，既体现了个体的职业素质，更重要的是能够代表公司的形象。

在最初的与患者前期沟通中，如果能用自己专业的行业知识完全解答患者的疑问，让患者对自己、对公司产生信任，这已经成功了一半。

当然，有些太过细致的技术问题，在自己并不清楚的情况下，如果乱答一通，让患者产生期望后再失望，反而造成反效果，这就需要公司其他人员的配合。身为一线人员，更重要的是熟悉这个行业，建立技术领先，覆盖全国的高清远程会诊服务平台，为异地医院提供优质满意的技术服务，满足患者的不同需求。

2.客户服务。

在与医生和患者的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时到位，将直接影响他们对自己、对医院和公司的评价。毕竟买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，人们会越来越看重一家医院及公司的服务质量。所以，在服务的过程中，应该及时察觉医生和患者的需求，并积极主动的为他们服务。

在与医生和患者的沟通过程中，要不断的从他们的角度出发，站在他们的立场上想问题。让医生和患者体会到你的诚意，让他们觉得参加远程会诊不仅仅能看知名专家治好病，更能给医院，给公司带来更多的发展。

3.关系。在现今这个社会纯粹的买和卖是不存在的，毕竟人生活在这个社会，就会有各种情感。

在与医生和患者沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，只有立足于平等的地位上，医生和患者才会信任你，甚至是主动帮你完成这个任务。

做一线服务和做人是一样的，没有捷径的，要一步一步积累一步一步成长。谢谢！