银行员工学习员工守则心得体会以幸福的名义

发布 2024-01-15 02:15:12 阅读 1507

银行员工学习员工守则心得体会 以幸福的名义。

以幸福的名义。

幸福指数是考量当今社会和谐与否的重要指标,也是考察一家企业经营成功与否的重要指标。今年以来,总行从上至下全方位的开展了以“正面有规范,反面有禁止,违规有处罚”为主要内容的“三位一体”员工行为规范教育活动,三岔路支行则以此为契机,用幸福指数权衡员工的思路和行动,教育、指导员工从追求幸福指数出发,认真学习各项制度,充分借鉴各类案例,遵章守纪,谨言慎行,按章操作,合规作业,取得了显著的成效。

一、用正面典型激励员工享受幸福。三岔路支行是一家仅七年历史的城区一级支行,但是,在全行员工的共同努力下,各项指标在全市乃至全省都有可圈可点之处,其中尤其是优质服务工作在全市乃至全省都有一点小名声。今年年初,在全市开展的缓解客户排队的优质服务活动中,该行充分发挥大堂经理的引导作用和电子银行的强大功能,较好的解决了客户排队的银行服务难题,受到了各级行的表扬和客户的赞誉,大堂经理石英同志也被中国银行业协会授予“明星大堂经理”的光荣称号。

“三位一体”员工行为规范教育活动开展以来,该行即以本行所拥有的正面资源为教材,以《员工行为守则》为指引,引导员工在网络大学对《员工行为守则》进行学习,并安排主管副行长在全行员工大会上对《守则》进行讲解,告诫员工遵章守纪,依法合规,按章操作,优质服务。同时,鼓励员工在干中学,在学中提高,在提高中发展,在发展中享受幸福。该行在把中国银行业协会的“明星大堂经理”石英树立为遵章守纪,大胆管理,积极营销,想客户之所想,急客户之所急的典型的同时,还在营业网点开展了月度服务明星的评比活动,评比的标准包括按章操作不出差错,优质服务杜绝投诉,业务指标名列前茅,实践《守则》模范带头。

活动开展以来,全体员工争先恐后,模范实践,效果突出,收益明显。该行在去年接受深圳毕士特公司的服务礼仪培训后,始终坚持规范操作,牢牢把握行纪行规,在服务客户坚持“您好”,“请问您办理什么业务”,“请拿好您的存折(钱、卡)”,请走好”等礼貌用语服务外,还在全行推行普通话服务,使客户在三岔路支行享受优质、温馨服务的同时,还感受到了一种“档次”。目前,除每月评选的两名服务明星外,其他员工也在积极创造条件,在确保安全运行的前提下实现业务的大发展和服务水平的大提高,受到了广大客户的好评。

二、用风险事件警醒员工追求幸福。追求幸福是人生的向往,但是人类社会是一个契约的社会,法律、规章等的约束是必不可少的。在《社会契约论》中,卢梭开篇即宣言:

人本生而自由,但无时不戴着镣铐跳舞。诺贝尔文学奖获得者、波兰**家显克微支告诫我们:一个人太过自由就会**不羁,也就不愿为大众的公利而牺牲个人的私利。

因此,总行从“反面有禁止”的角度制定出了让员工不敢做的《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》和《违规积分管理规定》,意图使全行员工令行禁止,遵章守纪,幸福度过自己的职业生涯。三岔路支行在组织全行员工认真学习和领会三个文件精神的基础上,以发生在本行的一起规避反交易的违规事件为案例,深刻剖析案例发生的原因,还原当事员工的处理心态,寻找内在的规律性因素,并教育员工引以为戒,举一反三:今年五月,该行某员工接待一客户支票转存时,误将本该支取后存入操作成了实际支取,按照业务操作规程,应该作一反交易冲正即可。

但当班柜员为了减少差错,要求客户当即在柜台上存入了一部份,不仅如此,还想当然的请求另一柜员帮忙也存入了一部份。结果由正常的反交易变成了主观故意,其处罚也由轻微的扣分变质而为加重扣分、全市通报以及其后可能面临的更重的处罚。通过这一事故的发生原因的分析,对照《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》和《违规计分管理规定》的有关条款,结合网络大学《案例篇》中的有关案例的剖析,使员工充分认识到了主观处理的危害,懂得了按章操作的重要性和学习规章制度的迫切性,提高了员工的学习热情。

不仅如此,该行还充分发挥监督管路部门的职能,由主管副行长带队,每年三季度组织一个小组,带着自印的《客户经理十个严禁》、《工行员工“七个不准”原则》等名片式宣传品到所辖企业进行了解、宣传,与企业负责人就工行员工、尤其是客户经理的行为动态进行交流和沟通,把银行员工违规行为所带来的对企业、对员工自身的危害对相关企业言明,督促企业本着对企业负责、对工行负责的出发点,对银行从业人员进行监督,受到了企业的好评。

三、以幸福名义引导员工憧憬未来。工商银行的企业愿景是把工商银行建成最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。在追求愿景的过程中,我们每一个员工都为成为这一宏大工程的参与者而自豪。

因此,追求幸福,憧憬未来,是我们全体员工的精神动力和力量源泉,而要成功追求幸福,实现美好未来,则保持职业操守,确保职业安全是第一要务,也是我们幸福的基础和保障。三岔路支行在开展“三位一体”主体教育的活动过程中,强调发挥全行员工的主观能动性,以实现自己的价值,赢得客户的认可,得到社会的赞誉为愿景目标。而要实现这些愿景目标,达到幸福的彼岸,那就要求每一名从业人员克己为公,谨慎从业,确保职业安全。

该行在开展企业文化培育工作,使员工憧憬未来“不想做”的过程中告诉员工:幸福的含义丰富多彩,无忧无虑是幸福,从心所欲不逾矩是幸福,家庭和睦是幸福,圆满完成一天的工作是幸福,得到客户的一句肯定赞语是幸福,回报客户一张笑脸也是幸福。只要我们摆正心态、操作合规、服务优质,在平安的基础上尽最大的努力发展业务,就是我们最大的幸福。

在社会上,我们只要遵守企业文化和道德风范我们就幸福,在单位里,我们只要遵守员工行为规范不逾矩就幸福。

“幸福在**?幸福就在我们的规范里。”

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