银行员工学习员工守则心得体会 以幸福的名义。
以幸福的名义。
幸福指数是考量当今社会和谐与否的重要指标，也是考察一家企业经营成功与否的重要指标。今年以来，总行从上至下全方位的开展了以“正面有规范，反面有禁止，违规有处罚”为主要内容的“三位一体”员工行为规范教育活动，三岔路支行则以此为契机，用幸福指数权衡员工的思路和行动，教育、指导员工从追求幸福指数出发，认真学习各项制度，充分借鉴各类案例，遵章守纪，谨言慎行，按章操作，合规作业，取得了显著的成效。
一、用正面典型激励员工享受幸福。三岔路支行是一家仅七年历史的城区一级支行，但是，在全行员工的共同努力下，各项指标在全市乃至全省都有可圈可点之处，其中尤其是优质服务工作在全市乃至全省都有一点小名声。今年年初，在全市开展的缓解客户排队的优质服务活动中，该行充分发挥大堂经理的引导作用和电子银行的强大功能，较好的解决了客户排队的银行服务难题，受到了各级行的表扬和客户的赞誉，大堂经理石英同志也被中国银行业协会授予“明星大堂经理”的光荣称号。
“三位一体”员工行为规范教育活动开展以来，该行即以本行所拥有的正面资源为教材，以《员工行为守则》为指引，引导员工在网络大学对《员工行为守则》进行学习，并安排主管副行长在全行员工大会上对《守则》进行讲解，告诫员工遵章守纪，依法合规，按章操作，优质服务。同时，鼓励员工在干中学，在学中提高，在提高中发展，在发展中享受幸福。该行在把中国银行业协会的“明星大堂经理”石英树立为遵章守纪，大胆管理，积极营销，想客户之所想，急客户之所急的典型的同时，还在营业网点开展了月度服务明星的评比活动，评比的标准包括按章操作不出差错，优质服务杜绝投诉，业务指标名列前茅，实践《守则》模范带头。
活动开展以来，全体员工争先恐后，模范实践，效果突出，收益明显。该行在去年接受深圳毕士特公司的服务礼仪培训后，始终坚持规范操作，牢牢把握行纪行规，在服务客户坚持“您好”，“请问您办理什么业务”，“请拿好您的存折（钱、卡）”，请走好”等礼貌用语服务外，还在全行推行普通话服务，使客户在三岔路支行享受优质、温馨服务的同时，还感受到了一种“档次”。目前，除每月评选的两名服务明星外，其他员工也在积极创造条件，在确保安全运行的前提下实现业务的大发展和服务水平的大提高，受到了广大客户的好评。
二、用风险事件警醒员工追求幸福。追求幸福是人生的向往，但是人类社会是一个契约的社会，法律、规章等的约束是必不可少的。在《社会契约论》中，卢梭开篇即宣言：
人本生而自由，但无时不戴着镣铐跳舞。诺贝尔文学奖获得者、波兰**家显克微支告诫我们：一个人太过自由就会**不羁，也就不愿为大众的公利而牺牲个人的私利。
因此，总行从“反面有禁止”的角度制定出了让员工不敢做的《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》和《违规积分管理规定》，意图使全行员工令行禁止，遵章守纪，幸福度过自己的职业生涯。三岔路支行在组织全行员工认真学习和领会三个文件精神的基础上，以发生在本行的一起规避反交易的违规事件为案例，深刻剖析案例发生的原因，还原当事员工的处理心态，寻找内在的规律性因素，并教育员工引以为戒，举一反三：今年五月，该行某员工接待一客户支票转存时，误将本该支取后存入操作成了实际支取，按照业务操作规程，应该作一反交易冲正即可。
但当班柜员为了减少差错，要求客户当即在柜台上存入了一部份，不仅如此，还想当然的请求另一柜员帮忙也存入了一部份。结果由正常的反交易变成了主观故意，其处罚也由轻微的扣分变质而为加重扣分、全市通报以及其后可能面临的更重的处罚。通过这一事故的发生原因的分析，对照《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》和《违规计分管理规定》的有关条款，结合网络大学《案例篇》中的有关案例的剖析，使员工充分认识到了主观处理的危害，懂得了按章操作的重要性和学习规章制度的迫切性，提高了员工的学习热情。
不仅如此，该行还充分发挥监督管路部门的职能，由主管副行长带队，每年三季度组织一个小组，带着自印的《客户经理十个严禁》、《工行员工“七个不准”原则》等名片式宣传品到所辖企业进行了解、宣传，与企业负责人就工行员工、尤其是客户经理的行为动态进行交流和沟通，把银行员工违规行为所带来的对企业、对员工自身的危害对相关企业言明，督促企业本着对企业负责、对工行负责的出发点，对银行从业人员进行监督，受到了企业的好评。
三、以幸福名义引导员工憧憬未来。工商银行的企业愿景是把工商银行建成最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。在追求愿景的过程中，我们每一个员工都为成为这一宏大工程的参与者而自豪。
因此，追求幸福，憧憬未来，是我们全体员工的精神动力和力量源泉，而要成功追求幸福，实现美好未来，则保持职业操守，确保职业安全是第一要务，也是我们幸福的基础和保障。三岔路支行在开展“三位一体”主体教育的活动过程中，强调发挥全行员工的主观能动性，以实现自己的价值，赢得客户的认可，得到社会的赞誉为愿景目标。而要实现这些愿景目标，达到幸福的彼岸，那就要求每一名从业人员克己为公，谨慎从业，确保职业安全。
该行在开展企业文化培育工作，使员工憧憬未来“不想做”的过程中告诉员工：幸福的含义丰富多彩，无忧无虑是幸福，从心所欲不逾矩是幸福，家庭和睦是幸福，圆满完成一天的工作是幸福，得到客户的一句肯定赞语是幸福，回报客户一张笑脸也是幸福。只要我们摆正心态、操作合规、服务优质，在平安的基础上尽最大的努力发展业务，就是我们最大的幸福。
在社会上，我们只要遵守企业文化和道德风范我们就幸福，在单位里，我们只要遵守员工行为规范不逾矩就幸福。
“幸福在**？幸福就在我们的规范里。”
银行员工学习员工守则心得体会以幸福的名义
以幸福的名义。幸福指数是考量当今社会和谐与否的重要指标，也是考察一家企业经营成功与否的重要指标。今年以来，总行从上至下全方位的开展了以 正面有规范，反面有禁止，违规有处罚 为主要内容的 三位一体 员工行为规范教育活动，三岔路支行则以此为契机，用幸福指数权衡员工的思路和行动，教育 指导员工从追求幸福指...
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