学习规范化产品与服务心得体会。
为大幅提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的自由民主形象，展示建设银行优质现代文明文明客户服务制度化、规范化，作为服务行业，银行业务除了**自己的有形产品有形外，还要**无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的来实现。做好地方银行服务工作、保护金融产业消费者利益，明定不仅是银行业银行业务的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设某种程度的本质要求。
以客户为中心”，是一切一站式工作组织工作的本质要求，更是银行提供服务的宗旨；是经过激烈竞争苦修后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务教育工作、取得客户的信任，很多人认为良好专业领域的职业品格和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握买家的需求，而不是。
仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的供给，客户没想到的我们要看上提前想到，用真心实意换取客户长期的换来理解和信任。
之所以坚持银行产品与服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务去粗取精做得太过明显，另一方面是因为银行国有银行产品服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同非常客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务建议意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养咨询服务和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急商户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：对于普通客户方式上的服务提升就提供服务可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门。
招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、提高效益交易成本和个性化服务及增值服务问题。为直销除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是所说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是提供支持要求我们给客户提供服务时必须综合考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场调节的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记系统性风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的海外市场，面对客户千差万别的需求，大量的不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位管理人员去一位创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把相关服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务如期完成与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被塑造出来。我们能够也就一定能够在同业竞争中会脱颖而出。
学习《浙商银行违反员工行为规章制度处理妨害办法》心得体会。
近期，在全省农业银行开展了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》学习活动，本人通过自学和集中学习，对《处理办法》所涉及的内容进行了认真学习，使我进一步提高了对信贷、风险、会计出纳、重要空白凭证、计算机、印证、安保等工作有了一个全新的认识，使我对严守使各项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守，达到了开展此次教育活动的预期目的。下面是我对这次《处理办法》学习的体会：
省行确定在全省农行系统开展《中国农业银行员工违反规章制度办法》学习活动后，我能从思想上高度重视，积极配合行机关搞好本次学习教育活动，认真学习有关有关规定，并做好笔记。通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是我们农行各项业务快速发展的保证，也是防止各类重大案件和违规问题发生的基本前提。加强《员工违反规章制度处理办法》学习，党务工作是贯彻执行上级行各项规章制度的重要工作任务，也是我们每位财务人员的责任。
有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业。
就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现出色为对事业的责任心。
责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难，甚至不需要监督。他们将金融工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于默默无闻中创造奇迹。
责任心就是单位对公司员工行为的规范和要求。在一个单位上面工作，不仅有向他人和单位退还的权利，还有向他人和自愿单位付出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。
当你得到这些行为权利的时候，就必须承担某种义务和责任。事业心不仅对企业很重要，同样地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的战时，连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么文明了。
责任心有着极其重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响国家。
责任心还是一种主动积极的态度。是每一个员工对自己从事的教育工作、相处的他人第一种的一种情感畅享。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。
他能始终保持继续保持及早的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。领导在时努力工作，领导。
不在时仍然勤奋；独自其他工作时兢兢业业，集体工作时依然勤勤恳恳；有荣誉的组织工作愿意做，不是荣誉的工作也争着做---在劳动过程中，出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把难能可贵责任心变成自己宝贵的精神财富。
由于责任心是对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，同情心无时无刻都伴随即使着你，表现着你。我是华夏银行平凡的一分子，我要求自己勤劳，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心溶化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。
银行员工学习心得体会
作为一个特殊群体，其工作压力 自我效能感对工作绩效的影响是很大的，只有通过不断地学习才能不被淘汰，才能变得优秀。下面是带来的银行员工学习心得体会，希望对大家有帮助。我们一提到青年，就会联想到朝气蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一个时代，青年都被看作社会上最富有朝气，最富有创造性，最富有生命力的群体...
银行员工学习心得体会
最新银行员工学习心得体会三篇。最新银行员工学习心得体会三篇。下面是我们 的小编给大家推荐的最新银行员工学习心得体会三篇供大家参阅！一 光阴似箭，来到贷款合作社已经快4年的光阴了。这些年来在单位学了很多，一步步的走到了今天，单位是可持续发展的良好平台，带给像我这样的年轻人的工作机会。现在单位每周的星期...
农业银行员工学习心得体会
结合自身日常的工作中所存在的问题，我们将进行自我工作调节和整改。比如各项规章制度和岗位职责方面执行还不够细致，不善于总结工作中存在的问题和经验，对业务部门的规章制度掌握不够深入，服务态度有待提高等等。通过学习，使我进一步对处理方式及规则 违规行为及处理和违反规章制度管理行为及处理，以及违反保密管理规...