铁路基层学习党代会精神心得体会

***集团公司第一次党代会于2018年10月29日至31日在北京召开。大会批准了***同志代表上一届委员会所作的《以***新时代中国特色社会主义思想为指导奋勇担当交通强国、铁路先行历史使命全面建设中国铁路首善之局》的报告，我认真学习了党代会报告内容，内心深受震撼和鼓舞。

作为一名铁路基层客运值班员、共产党员，如何结合工作实际贯彻好集团公司党代会精神？“在***新时代中国特色社会主义思想引领下，自觉担负起“交通强国，铁路先行”的神圣使命，为建设首善之局贡献最大的力量”是我们每个党员应当面向党旗做出的郑重承诺。

有承诺，还要有行动。我的主要做法是：在确保安全的前提下，加强自身的业务技术水平提高，不断创新服务方法，满足旅客出行需求，在自身的岗位上发挥作用。

一是发挥示范作用，打响服务品牌。集团公司党委书记、董事长***在报告中说，要推进党的领导与企业治理的深度融合，切实把党的领导融入公司治理的各环节、全过程，使党组织发挥作用组织化、制度化、具体化。对企业进一步发挥党的作用提出了新的更高的要求。

落实到实际工作中，就是要结合当前全局开展的“客运提质增效”及“三个一”活动，发挥智波服务组品牌作用，更好的为旅客服务。我作为“智波服务组”的带头人，在服务组内组织开展了“假如我是一名旅客的活动”，要求每人到候车室当一名旅客，对购票、验票、安检、进站、候车、乘降、出站等关键出行流程进行现场体验写实，找出不顺畅、不方便、影响旅客出行体验的具体问题。把自己一系列的感受和需求写出来讲出来，从旅客的角度去感受，才能体会到旅客的需求，为旅客提供方便、快捷、温馨的乘车体验。

通过这一活动掌握了旅客需求的共性，总结了一些的服务技巧，对我们服务中的不足进行改进，从而使组员在工作中更好的为旅客服务，不断改善我们的服务水平与质量。在品牌创建过程中，我们积极组织开展各种活动。智波服务组号召全站职工加入他们为旅客捐献爱心，车票有价，爱心无价。

春、暑运及各个小长假是客运工作重点，每逢节假日期间智波服务组开展义务奉献活动，帮助重点旅客购票、搬运行李、解答问询，维持良好的乘车秩序，在确保旅客乘降安全的前提下，为旅客提供更好的服务。在“智波服务组”的带动下，客运车间掀起为旅客服务“比、学、赶、超”的良好氛围，我们车间的整体服务水平也在不断提升。

二是把握安全关键，确保旅客安全。党代会报告中提出，建设中国铁路首善之局的目标是：打造安全京铁、高效京铁、创新京铁、清正京铁、和谐京铁、美丽京铁。

其中将安全摆在了第一位，可见集团公司对安全的高度重视。实际工作中，旅客乘降安全是客运安全的关键之一。站台接车人员少，重点车旅客组织困难。

如何合理的调配接车人员，落实好站台作业的五防措施和一车一方案制度，是我们的作业关键。为此，在接车作业中我积极宣传，做好引导，将硬座车厢作为组织的重点，每趟车到达以前，我都会将旅客引导到固定位置，积极组织旅客有序下车，排队上车，做到旅客乘降的平稳有序。开车前严格执行电台联系和确认制度，避免遗漏旅客，造成旅客随车跟跑。

开车后，组织客运员从站台两头进行拉网式清理，清理滞留在站台上的闲杂人员。虽然辛苦，但是能有效的预防旅客横越线路、抓车跟跑等问题的发生，确保了车站的客运安全。

三是解决旅客困难，提高服务质量。**同志在报告中要求，公司制改革后，国铁企业服务国计民生的战略定位不能变，人民铁路为人民的服务宗旨不能变。对京铁企业的服务属性进行了进一步明确。

作为一名客运值班员，要时刻牢记服务宗旨，不断提升服务标准。宁愿自己千遍苦、不让旅客一时难”，这是我对自身工作的要求，也是我所带领的德州站“智波服务组”全体成员对自身工作的要求。用心去为旅客服务，就能及时发现问题，主动上前服务，就能赢得旅客们的认同，这是我在实际工作中的真切体验。

德州站新站房已经投入使用，“智波服务组”作为党内优质品牌，将带头在提升候车条件、推进厕所革命、净化站内外环境上下功夫，进一步规范服务用语和服务行为，落实首问首诉负责制、主动为旅客排忧解难，为旅客提供更多差异化、个性化服务，带头发挥好党内品牌的模范作用，努力给旅客营造便捷温馨的出行环境。

铁路的发展，离不开全体同仁的共同努力！“铁路先行”首先是党员先行。作为一名党员班组长，我深感困难与动力同在，挑战与机遇并存。

在今后的工作中，我与“智波服务组”，将认真贯彻落实集团公司党代会精神，牢记“人民铁路为人民”的初心，一步一个脚印，立足岗位，尽职履责，在“交通强国、铁路先行”实践中，在现代化铁路强国建设伟大征程中，在“首善之局”建设中贡献自己全部的力量！

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