篇一：加气站优质服务守则。
加气站优质服务守则。
1、用户至上，优质服务。
牢固树立用户为上帝的观念，为用户提供优质高效、热情周到的服务。
2、忠于职守，安全生产。
工作认真、尽职尽责，严格贯彻执行各项操作规程，确保生产运行安全，并严格遵守各项规章制度。
3、文明用语，态度和蔼。
对待顾客语言文明、态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
4、仪容整洁，维护信誉。
工作人员仪容干净整洁，严格要求穿着工作服挂牌上岗；严禁工作期间酗酒或酒后上班；给汽车充装天然气时，要求计量准确，虚心接受用户监督检查。
5、站内环境，干净整洁。
时刻保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。
6、精通业务，敬业奉献。
加气站工作人员应勤学岗位业务技能，努力提高自身综合素质，提高服务业务水平，强化市场竞争意识，爱岗敬业，少说空话，多干实事，奉献社会，实现自我人生价值。
篇二：加气站优质服务。
加气站优质服务。
服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供更优质的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，客户越来越甘愿为获得高档优质的服务而多花钱，依靠**竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。
第一加气站，坐落通往北京的104国道西侧，来往加气车辆不断，自20xx年建立至今，工作的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”。没有投诉的服务就是我们最大的效益。为了保证加气站服务在全市的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到全国各地进行培养教育，最大限度地把各地服务特色移植到车用燃气来。
加气站内部的设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。管理人员具体负责日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；维修人员为加气站设备和用户车辆提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息等各项事宜；为了使加气站的服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。 总而言之，车用燃气第一加气站所追求的工作目标就是使加气站的顾客“称心、舒心、放心”。
在服务的过程中在广大客户群众之间建立了良好的口碑。服务水平有目共睹，同时受到同行企业的高度赞扬。20xx年车用燃气部在完成了服务标准第一次的修订，经过半年多的运行，有些标准已经与现实有差距，在20xx年4月份进行了第二次调整修订，此次修订主要围绕服务用语进行修改。
使修改后的服务用语更加简单明了，让客户感觉更加亲切实用，拉近了客户与我们的关系。通过服务标准的出台，使员工了解了公司的服务内容范围和承诺的项目，各厂站运行期间，也让客户知道车辆出现问题如何解决，并通过合理渠道提出服务建议和意见，为客户提供了一个透明的服务窗口，真正将服务工作落到了实处。
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。急用户所急、想用户所想、帮客户所需一直是我们为努力提高服务品质所做的工作：
急用户所急、想用户所想、帮用户所需。
⑴意见箱：为体现客户为尊的服务理念，特建立意见箱，如用户对服务质量有意见，或对我站工作有好的建议可通过意见箱向我站提出，我站将及时整改。
⑵加气难：随着加气业务的普及，加气车辆正在成倍的增长，同时也造成了加气车辆较多加气困难的局面，考虑到客户难处，我站将工作时间调整为每日24小时不间断为客户提高高效的加气服务，同时派专人24小时在站门口指挥车辆交通，大大的改善了加气难的现状。
受到用户高度赞扬。
⑶车辆安检：随着车辆的不断增多，一些私人的燃气改装行业也悄然而生，给我们的加气工作带来了高度的安全隐患，同时也对用户的生命造成了极大的威胁。考虑到用户的生命安全，本着对用户高度负责的精神，我站特别向公司申请每月进行2次安全车检，对所有车辆进行安全检查，对不合格的车辆进行限期整改，得到公司大力支持，彻底杜绝了用户的安全隐患，帮助用户解决了燃眉之急。
⑷燃气车辆使用问答：随着燃气业务的不断发展，燃气车辆也在不断增加，但是对于一些安全常识和燃气车辆的使用规范，许多用户都一知半解，给安全方面造成了极大的安全隐患。为帮助用户提高安全意识和使用规范的学习，我站特组织了一场大型的燃气车辆使用问答，帮助每一位来站加气的用户讲解了一些安全常识和使用燃气车辆的一些安全事项，帮助用户解决了对使用燃气车辆的盲区。
⑸便民工具箱：由于进站加气车辆较多，时常会出现一些车辆由于老化或者疏于保养造成一些故障，考虑到用户因车辆故障造成的困扰，我站特别购置了一个便民的工具箱，为用户提供维修工具、打气筒、防爆手电、雨伞、检漏仪器、针线包等各种各样的工具，随着客户的需求一直在不断更新，大大解决了用户的一些需求，同时也受到用户高度认可。
⑹24小时冷热水：进站加气的车辆有绝大部分，都是成天在外面跑出租的一些出租司机，每天辛辛苦苦的工作有时连一口热水都喝不到，考虑到这一情况，我站特为此购置了一个大型加热热水炉，为用。
户24小时提供冷热水，帮助用户解决饮水洗车问题，受到用户赞扬。 ⑺设备故障及时排除：为提高工作效率，降低用户加气等待时间，我站特别为此规定了，“设备故障限时排除”为用户节约更多的时间。
⑻事故案例宣传：为降低事故的发生，同时也为了用户能够有一个安全的加气环境，特别为此组织了事故案例宣传的活动，为用户讲解安全知识、介绍有关事故案例，大大提高的用户的安全意识，降低了事故的发生。
⑽节约客户时间办理ic卡：为解决用户排队时间，提高加气速度，特别为此创立了ic卡，用户持此ic卡可大大的节约找钱、收钱的时间。
⑾零钱兑换业务：由于进站加气出租车较多，所以为此准备了各种零钱，兑换给有需要的出租车用户和公交车用户。
⑿遮风挡雨棚：“请让乘客在站外等候”这一醒目的标语在进站的时候就能够清晰的看到，考虑到站外等候的乘客在刮风下雨的时候避无可避，特别为此花重金建造了一所遮风挡雨棚，效果显著。
诸如此类的服务项目还有许多许多，就不一一列举了。后期随着市场的变化，以及客户的需求不断提高，我们也会对我们的服务进行完善和改进，让我们的服务与时俱进，让它的内容更加符合客户的合理需求，为塑造车用服务品牌，打造服务发挥作用。
篇三：20xx加气站年终工作总结。
20xx年终工作总结。
时间过得真快，转眼20xx即将过去，我来到新疆新捷也有两年多。在这两。
年里，我从对加气站一无所知到能熟练的胜任目前的工作，当然也有很多不足和值得学习的地方。新的一年将要来到，通过总结自己在过去一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划。因此，本人就这一年的工作总结如下：
一、思想方面工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思。
想上、学习上，还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项加气站规章制度。坚决执行中石油的“六大禁令”和“九项原则”。
二、工作生活方面。
无论在工作中，还是在生活上，都得到了公司及加气站的各位领导、师傅们。
的关心、培养和教育。特别是他们对事业的执着，对工作的认真负责兢兢业业，对技术的一丝不苟精益求精，对公司的呵护奉献。以及朋友间亲如弟兄、亲如家人的互相关心帮助使我深切地感受到“一家有难，众人帮忙”。
生活工作在公司如同在家一般的亲切和温暖，也从中学到了很多的教育和启迪。
我始终把加气当成自己的事业，爱岗敬业，认真负责做好自己的各项工作。特。
别是针对加气站这个高危行业，我时刻牢记把安全放在第一位。把停车熄火、关闭所有电器设备、拉手刹，检查车辆，严禁烟火、禁止携带乘客进站、加气时禁止车上坐人、禁止使用无线通讯设备等工作规程和要求都深深的刻在我的脑海当中，让自己时时刻刻记住安全对我们整个加气站的重要性，因为我知道，只要有一点点的疏忽大意，不仅会对公司带来负面的影响和损失，也会对自身及他人的生命安全带来不可预料的后果。我记得经常有司机朋友问我“天然气很危险，你们在这儿上班不害怕吗”？
我回答：“害怕，正因为这样，我们更应该一起来严格执行站内的规定，时刻谨慎，小心”。司机朋友笑着说：
“是的，安全是大家的”。所以我们在工作中要不断提醒自己，将这些规章准则牢记在心，避免任何隐患出现，确保气站的安全高效运行。做好每一天的工作，坚持每两小时的巡检，交接工作要做到清晰到位，随时清扫站内的垃圾，让我们有一个良好的工作环境。
三、服务方面。
我们作为服务行业，销售天然气就是卖一个产品，所以服务对于我们来说就。
尤为重要。服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容，在一定场合它。
是激起顾客购买欲望的关键所在。加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。
1、服务承若：为您提供全天候24小时保质保量，安全快捷的加气服务。
2、服务宗旨： 安全稳定供气优质高效服务。
3、服务规范：a.严格执行物价部门指导**，不擅自改变**；
b.严格按照安全操作规程和气瓶标准进行充装，不超压充装；
c.坚持诚信经营，准确无误做好充气计量和价款核算，做到。
唱收唱付，不做损害用户利益的事情；
d.每年至少组织一次应急演练，提高对突发事件的处理能力。
为用户提供安全稳定的加气环境；
e.工作人员一律实行统一挂牌上岗，使用文明用语，对用户。
反映的问题耐心解答，工作热情周到；
f.向社会公开投诉**，主动接受社会监督，接到投诉**。
及时调查处理，一周内给予答复；北屯阿福路加气站的监督投诉**：3351959
在过去的工作中，我们的服务水平有了一定的提升，但还需要我们做得更好。 总之，在这一年的工作中虽然取得了一定成绩，但还有许多的不足需要改进。在今后的工作中，我将更加珍惜难得的学习和工作机会，在公司领导们的教育和同事的帮助下，不断总结经验教训；更加刻苦地学习。
易萍。20xx-12-7
优质服务心得体会 优质服务心得体会
导语 优质服务心得体会怎么写？下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您！优质服务心得体会 1 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术 科学的经营管理方式 独具特色的企业文化 超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地 否则就会在竞争中被淘...
加气站微笑服务心得体会
尊敬的各位领导，同事 大家好，我叫 是天然气 的一名加气员。今天能有这样的机会，向各位领导和同事汇报我工作中的服务心得和体会，我深感荣幸。更感谢单位和各位领导给我们提供了展现自身价值的平台，请允许我说声 谢谢！服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容，在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键...
加油站优质服务心得体会
当在某些事情上我们有很深的体会时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样可以不断更新自己的想法。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编整理的加油站优质服务心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批 优质服务护理示范病房 在我们科室科主任 长的带领下，全体 牢记...