银行业金融机构是一个特殊的团体，风险防范是无时无刻都存在的话题，而柜面业务又是银行经营中风险案件的高发部位。作为前台柜员，我们是银行风险的第一道防线。银监会为了加强柜面业务操作风险防控，下发了《关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》。
通知》文件共20条，分别从制度顶层设计、重点环节防控、客户服务管理、危机处置以及加强监管等方面提出了具体要求。
具体来说，银监会要求银行要严守业务管理、风险合规及审计监督“三道防线”，加强内控体系建设，落实主体责任。针对开户、资金汇划、对账、印章凭证管理及账户监控等五个柜面业务关键环节，《通知》还提出了明确具体的监管要求。
就前台柜员而言，任何操作风险都是人的行为造成的，而人的行为要受到制度约束和文化的熏陶。要从根本上控制和减少操作风险，形成操作风险防范的长效管理机制，有效降低柜面操作风险，必须从内到外，从制度、个人意识方面双管齐下。
首先，要建立良好的风险防控意识，从自身做起，积极主动养成合规的思想习惯，并努力将之付诸行动。切实加强自身的素质教育，特别是加强对规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的分析能力和综合素质。认真履行工作职责，将各项规章制度落实到业务中去，强化责任意识，要求自己爱岗敬业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行。
其次，要加强对业务知识的学习。要适应银行业的快速发展，时刻保持知识的更新，加强自身的业务知识学习和能力培养。虽然现在柜面业务操作越来越简单化，但是业务本身的风险点并没有简化，反而，随着银行业务的不断发展，各种案件的频繁发生，柜面的风险越来越多样化，这也要求我们每位柜面员工熟知每笔业务的风险点在**，需要在哪些环节对风险进行防控。
再者要重视原始凭证的使用与保管，办理业务时注意检查单式填写要素的完整性与相符性，做到办理每一笔业务有据可依，避免引起用户纠纷。
风险防范是一项长期行为，我们要按照《通知》的要求，时刻提高警惕，做到规范化服务。配合各部门的检查与管理，切实防范柜面操作风险，遏制资金案件，确保消费者权益得到保证。
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