优秀的业务员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。下面是为大家收集整理的业务员工作心得体会范文。
业务员工作心得体会范文篇1
新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长，能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会，优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。从某种意义上来说，衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户，首先必须把水烧到99，即做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的开发准备工作。
最后1关键在于打动客户，消除客户顾虑与异议。很多销售员都做到了99，但要将最后1烧开洞察客户顾虑，消除客户异议，却不知所措。
新客户开发过程中，经常遇到的异议列举。
1、**太高：你们公司产品**太高，不好卖，你们还是找别人吧？
2、公司政策不灵活：你们公司的政策不够灵活，你们还是去找别人吧？
3、独家**权：我要做你们公司产品的独家**商。
4、市场不景气：现在市场不景气，生意不好做，你们还是过一段时间来谈吧？
5、要铺底：我的资金很难周转过来，你们应该支援我一下，铺点底给我。
6、要保证金：我与你们公司没打过交道，不了解你们公司，你们应该给我点保证金。
7、缺乏资金：我现在资金实力有限，不想再考虑其他厂家了。
8、厂家关系：我与现有厂家感情很好，暂时不考虑引进其他厂家。
9、朋友关系：我与现有厂家xx是多年的交情，不好意思再引进其他厂家。
10、生意小：我们生意做得很小，不方便到你们厂家进货，你们还是找别人吧。
11、运输：这里离你们厂家太远，运输不方便且运输费用高。
12、小公司：你们公司是小公司，我们只经营大公司的产品。
13、厂家约束：我与现有厂家订了合同，等合同到期了再说吧。
14、专销奖：现有厂家给了我专销奖，我不能再经营其他厂家的产品了。
15、决策权：经理不在家，我不好做主，等经理回来后再说吧。
16、历史问题：xx经营你们公司产品，反映不是很好呀。
17、市场冲突：你们的产品xx在经营，他不是卖得很好吗？
以上列举的异议，使厂家销售员与客户的谈判卡壳了，很难进行下去。实际上，以上异议并不一定是客户的真实异议，可能只是客户委婉拒绝的一种方式。客户产生异议的主要原因有：
客户想和厂家讨价还价，还想向厂家争取更加优惠政策；客户对厂家及厂家产品不了解，缺乏信心；客户听信了其他人的谗言；客户心中还有顾虑；客户没有增加经营厂家或品牌的需求。因此，面对客户的异议不要轻易下结论，首先要分析和判断客户异议的真假及产生的原因，然后对诊下药。
客户主要异议的解答方法与策略。
一、 当客户异议厂家产品**太高。
1、由因分析。客户提出厂家产品**太高的异议，可能是厂家产品**确实要高于其他厂家或品牌的**，客户一则担心用户没有办法接受，产品卖不出去；也可能是担心产品**太高，他的利润下降，没有钱赚；还有可能是厂家产品**比其他厂家或者品牌**差不多，客户是想通过心理战，要求厂家产品**还要作出让步；
2、策略与方法。
(1)当调查获知，厂家产品比其他厂家或者品牌差不多，甚至还低时：
a、你认为我们产品**太高，你是与哪个厂家、哪个品牌的哪种规格的产品相比较呢？
b、你能不能告诉我，xx厂家xx规格的xx品种是什么**吗？
c、据我了解，我们的**与xx品种的**差不多(公司产品相对xx品种的优势及我们的运作方法)，你还担心什么呢？
注解：通过反问客户的策略，打消客户以为销售员不了解市场而刻意压价的想法，同时将话题从**问题转移到公司如何做市场、如何帮助客户推广产品上来。
(2)当调查获知，你的产品确实比其他厂家或者品牌高时：
a、我们的**确实高了点，你是担心我们的**高，用户不接受而卖不出还是你认为经销我们的产品没有多少钱赚呢？
b、客户回答产品**高，用户不接受不好卖。
你了解过我们的公司吗？我们的公司有一条理念：帮助客户共同销售。
我们有一整套产品推广计划和方法(列举一些帮助客户推广产品的方法与案例)。客户销不销公司的产品是客户的问题，产品卖不卖得出去，是我们公司的问题。你还有什么顾虑吗？
c、客户回答产品**高，经营利润不高。
你认为经营我们的产品最起码需要什么样的利润？你估计经销我们后能产生多大的销量？你经营我们产品总体利润期望目标是多少？
根据我们对市场的了解及经验，你经营我们的产品的总体利润目标可以实现，。(从我们全方位的推广支持后预计能达成的销量及**政策支持等，计算出总体利润)，你还有什么担心吗？
我们的**是比其他厂家或者其他品牌是要高一点，也应该高些高一些，(说明**高的原因)。**确实影响用户购买的一个方面。你知不知道价值比**更能影响用户的购买。
(理论结合案例展开说明)。我们公司现在推行的是价值营销，(一整套的推广方案和计划与案例)。
注解：厂家产品**高，不应简单的与竞争对手比**，而是应与竞争对手比价值，同时有一整套的推广策略、方案与计划。并将这些道理，通过理论联系实际的方法，告诉客户，引起客户的理解、认可与共鸣。
二、 当客户异议厂家的政策不够灵活。
1、由因分析：厂家政策不灵活，经常是指厂家的结算方式、铺货政策、奖励政策不是很灵活，原则性比较强。在这种前提下，客户有两种目的：
一种是以此为借口，不愿意做厂家的产品；一种是想做厂爱的产品，只是想获得更多的更优惠的政策支持。
2、策略与方法。
(1)客户以此为借口，不愿意做你的产品。
a、你认为我们的政策优惠到什么程度，我们才有可能合作呢？
b、你要的这么优惠的政策，我没有办法答复你，要么这样吧，我请示了公司领导后，再来拜访你，行吗？你也好好考虑一下吧！
注解：既然客户做厂家的产品暂时没有需求，短期内厂家再如何努力估计效果也不会很好。因此，针对客户的这种借口，厂家既不要过多的解释，又不要把话说死，继续与这种客户保持联系与接触，说不定以后有机会合作。
(2)客户有与厂家合作的需求，可能是向厂家要更多的政策。
a、你能不能讲具体一点，你认为公司哪些政策不灵活？
b、你认为我们的xx政策，对你来说，可能会造成什么样的不利影响呢？
c、确实xx政策可能会给你带来很多麻烦，短期内不利于你的经营，但你有没有考虑过xx政策也能给你带来什么好处吗？
d、你想过没有，其他厂家为什么会给你那么多且具有吸引力的政策吗？理由只有一个：这个厂家实力不是很强大，对自己及产品缺乏信心，只能靠这种低级的原始的方式来吸引你们。
这种厂家除了带给你表面上的支持，还给你带来了什么？(结合案例说明带来了一大堆的麻烦)。同时你也想过没有，为什么我们的政策不是很宽松，反而很多的经销商和用户忠诚于我们公司和我们的产品？
因为我们给他们带来很多价值(结合案例说明公司给客户带来很多新的价值)。你是要1000元钱还是要一份每月能给你带来1000元的工作呢？
e、我们给你提供xx政策达到何种程度，你才有可能与我们合作呢？
注解：通过开放式的提问形式，了解客户需要何种政策，了解客户对这种政策的顾虑是什么，同时引导客户从要政策的误区中走出来，变要政策为要发展，最终使客户明白要发展就要与象你这样的厂家合作。
三、 客户异议要求独家经销或者总**时。
1、由因分析。客户之所以向厂家要求独家经销或者总**原因可能有：客户的观念比较落后，认为只有做厂家的独家经销或者总**面子上才风光；担心市场做起来后，厂家不断开发新客户，自己的利益得不到保障；担心厂家开发多家后，相互冲突，市场难以控制；
2、策略与方法。
(1)独家经销或者总**我们厂家也并非不可以给你，但你要告诉我假如我们公司产品让你做独家经销或者总**，你每月能保证我们多少的销量？你总不能让我们兄弟吃不饱饭吗？
(2)你能不能告诉我，你为什么要独家经销或者总**呢？你担心什么呢？
(3)你担心你的市场权益得不到保障，市场难以控制，是可以理解的，也是很实现的问题。实际上独家经销或者总**也并不见得厂家就能100%保证保障你的权益，(案例说明)。实际上厂家通过分品牌、分品种在同一市场上开发多家客户，同时加强市场的规范与控制，对于你来讲，肯定利大于弊(理论结合案例说明互竞共荣的道理)。
注解：当客户提出独家经销或者总**的要求时，不要将话说死，要留有余地，如果客户独家经销能保证厂家每月比较大的销量时，可以考虑独家经销，毕竟销售目的是产品销量和市场份额。如果对方不能保证，则要告诉对方特约经营也是一种很好的经营方式，厂家有很多政策和措施来消除他的顾虑，直至接受厂家的做法。
四、 当客户异议市场不景气，生意难做，过一段时间再说时。
1、由因分析：客户异议市场不景气主要有三种可能：一种是市场确实不景气，生意难做，客户认为增加新的厂家也不会有起色；一种是客户还有顾虑，对公司没有信心，是一种借口；一种是客户没有需求。
2、策略与方法。
(1)客户认为市场不景气，不是引进厂家的最好时机。
你的意思是旺季的时候可以经销我们的产品，对吗？既然你有诚意经销我们的产品，我认为市场不景气是经销我们产品的最佳时期(从引进我们的产品可以使淡季不淡、产品的成功销售市场准备很重要、竞争对手忽视是新品进入最佳时机等等方面，结合案例说明)。
注解：针对这种客户，最主要的是引导他的观念与思想，他的观念转变成功了，那么可能你的开发也就成功了。
(2)客户还有顾虑，以市场不景气为借口，持观望态度。
你是生意专家，你应该明白：凡是生意做得好的人，他一定是个很果断且精明的人。他们不会只顾眼前，更主要的是他们知道未来，知道未来什么生意好做。
我们公司无论从理念、产品还是到营销方式，都代表未来的潮流(结合案例，全方位的介绍公司及公司产品和营销做法，树立客户信心)。你能不能告诉我，你还有什么顾虑呢？
注解：这种客户比较犹豫，说话反复无常，针对这部分客户要采取恩威并用策略，要告诉他未来的趋势和他目前存在的危机，同时也要告诉他厂家是他的唯一救星。
(3)客户没有需求，只是以市场不景气为借口，来拒绝你。
没有关系，今天你不做我的，也许明天你会做我的。我们生意做不成，可以做朋友吧。你说是吗？xx老板。这是我的名片，你需要我时，随时可以打**。我也会经常来拜访你。
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