电信10000号的服务质量心得体会

发布 2023-12-23 09:17:14 阅读 7836

电信10000号的服务质量心得体会范文。

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感受着杨柳拂面的春风,品味着泥土清新的空气,领略着早春天气的风情,同时也看到了管理方面的薄弱,体会到了外线维修人员的辛苦,认识到10000号在宽带障碍预受理知识上的贫乏。

第一天报到,有点兴奋,也有点激动,由于害怕迟到,还是比预算好的时间早了十五分钟出门,“早到总比迟到好”。

7:40分我已到达北郊营业厅门口,大门上挂着一把大锁,前后没有一个人,好不容易等到7:55分,有人来开门,到了8:

00整,仍没有几个人,没过一会儿,三三两两的有人进出,冷清的办公室热闹起来,8:30分左右,临时带我学习的“师傅”到达现场,简单的打个招呼后就忙开了,等着领一天的装机单,领moden,我继续等ing……,好不容易等他们领完出门前的工作任务时,已经是9:20分了,而我就这样在无措的等待中度过了一个多小时,等到达东城一用户家时已经快10:

00钟了,想想平时在机房,从未感觉到时间过的如此之快,而此时用户正忙着打**告诉其朋友家里宽带坏了,师傅正在维修,稍等一会儿就来。试想如果有人能提前将一天的装机单及需领的设备准备好,早上报到后就能立即出发,就能节约多少时间,用户就可以减少多少不必要的等待,维修师傅就可以多修几户障碍,多装几个机。

早春的天气,昨天还是春光明媚,风和日丽,今天却是北风呼啸,冰冷刺骨。用户的需求就是命令,环境再恶劣,维护也不能停止。顶着凛冽的寒风,摩托车在宽广的国道上逆向行驶,我躲在“师傅”瘦小的背后,捂得只剩下眼睛,可冷风还是只往衣服里钻。

我在心里乞求千万不要遇上线路问题,师傅的话语击碎了我的美梦,看样子还是一个较为麻烦的线路问题。好不容易到了一个接入网机房,终于恢复了知觉,师傅看见的我冻红的鼻子对我说,这还是好的`,元旦那段时间,他每天出门都是戴两双手套,每天都要进机房好几趟,不是因为查线,而是到那里取暖,等暖和了继续走,我的心不由一愣,那段时间我们天天在机房里开着空调还喊着冷啊!在机房里给用户换了一个对外线,接着又要上交接箱,没有梯子,还好旁边是一单位的护栏,就这样借着护栏爬了上去,换了主杆和配线,到了用户端,分线盒不巧又在外面墙上,找用户借了梯子,看着他单薄的身体站在墙头上,心里还真有点担心风把他吹倒了,话都不敢跟他说,就看着他在20对的分线盒上一个个对音,好不容易找到了用户线,此时他两手已是冻得紫红,浑身是灰,原以为这样就大功告成,没想到用adsl检测仪检测后发现线损值还是偏大,用户线是从三楼拉到一楼的,没办法,只有扛着梯子爬上三楼,发现皮线由于风吹日晒,外表已有些脱皮,为了保证用户获得较好的使用效果,看来只有换线,三楼到一楼,来来回回跑了好几趟,终于排除了故障。

又一天出门,正在一家用户家中维修,接到维修班**,说是有一处用户宽带上不了网,修完这家我们即刻赶往该用户家,由于。

__带头盔,鹿鹤转盘处又有交警,我们绕了好远才辗转到达用户家中,打开电脑一看,拨号连接提示错误678,查看用户网络连接状态发现本地网连接为灰色,原来本地连接被禁用,启用后正常。类似这样的问题,在我们不知道学习过多少次,也考过许多次,但是每次遇到这样的问题时,真正能在我们这一层把它消灭掉的,却是少之又少。师傅对我笑笑说:

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服务质量 饭店服务营销的关键。作者 张莹楠。科学与财富 2010年第12期。摘要 饭店是服务性行业,服务质量的提高关系到顾客的满意度 回头率以及收入等方面,而且,在很大程度上能弥补硬件设施的不足。饭店的管理者在组织和规划饭店的整体实践活动中,应以优质的服务满足消费者的精神需求和物质需求。关键词 饭店...

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