厦门营销礼仪培训心得体会。
盟重商行组织我们到厦门进行为期3天的营销礼仪培训，通过这次培训，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。
随着社会的发展，商业银行越来越多，面临着日趋激烈的市场竞争，商行能否在竞争中保持优势地位，并不断发展壮大，很大程度上取决于是否有良好的品牌形象。企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑在其中起着十分重要的作用。员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信程度。
如果每一个商行人都能够做到待人接物通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼，就会赢得客户的信赖、理解和支持；反之，如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度，就会有损企业形象，就会失去客户、失去市场，使企业在竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的金融同业竞争中，我们应着力提高服务质量，提高核心竞争力，进一步树立最富价值的现代银行的信誉形象，才能赢得市场商机。
有一句话概括了礼仪的本质：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！
”不论是在工作中，还是在生活里，我们都要按照文明礼仪的标准去规范我们的语言、动作和行为。它不仅仅是一种行为规范，它还是沟通的技巧，更是交往的艺术。文明规范服务，并不是一句漂亮的口号，也不仅仅是有关方面来检查时出具的一份合格证书，而是我们在面对每一位客户时获得的一份份满意答卷。
面带微笑、言语温和得体、动作优雅规范，这只是我们在朝目标迈进的过程中所留下的风采，而最终目标是：“服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。”
通过这次培训，我认识到作为一个优秀的金融客户经理应具备以下职业素养，它包括优秀的品德素质和过硬的业务素质以及健康的心理素质。只有严格执行“制度的执行力”，不断地向服务要效益，才能在自己的工作岗位上发挥的自己的最大作用，促进自己业务水平的进一步提升。
比奇和盟重商行差距感想。
本次比奇之行，真切的感受到了盟重与他们的差距，没想到会有这么大，想盟重商行的现状令人深思，让人心痛，形成这种局面的原因是什么？
第一是我们一批批信贷人员的严重不作为、不履职，制度执行力几乎为零，甚致成为他们刁难正常贷户的工具。执行力的强弱是一个人的素质决定的，也就是比奇赵行长讲的道德风险中的道德，他们经不起利益**，走进了深渊，这种人是无法挽救和改变的，应尽早调离信贷岗。现在越是年轻的员工越有较强的制度执行力，老人员依然是我行我素，商行应抓紧想法更新信贷人员。
第二是商行责任追究执行不到位，特别是在职员工的新增责任贷款追究上，有些人明明有责任贷款，但仍收入丰厚，趾高气昴，不以不耻，反以为荣。
第三是对信贷人员的管理不力。首先不能仅靠业绩的考核，还应有严励及时的责任追究，如有新增违规不良出现，哪怕只有几千元也要责任人马上停岗清收，若是行长授意客户经理办理的，责任人应为客户经理（这样能让客户经理制约行长），若是行长授意信贷员办理的，责任人应为行长（让行长找不到替罪羊）。其次对信贷人员应定期培训法律、法规，特别是一些活生生的案例，对他们最有震慑作用，现在有一些信贷人员被身边的案例吓的不再经办新的贷款业务，不过我认为有这种心理的人应是可改造利用的人，我们要用尽职免责的政策唤醒他们，让他们发挥应有的能量。
除此这外，我认为商行有必要成立一个信贷人员职业道德暗访小组，应由商行班子成员中一人任组长，抽2-3个相关部室经理为成员，通过询问社行长该社信贷人员基本情况，然后进行落实暗访，不属实的查明行长说谎的用心何在，暗访出有违规行为的信贷人员，坚决调整岗位或降为营销员。
提升营销拓展能力训练心得体会。
赴厦门为期三天的员工提升营销拓展能力训练营已经结束，收获的很多很多，当前城商行正处在深化改革之中，如何加强员工自身素质，防范经营风险，强化自身实力，是现阶段城商行的工作重点。心得体会如下：
一、盟重商行与比奇的不同点。
他们工作环境是城市，我们在农村。他们的服务对象是房地产行业，机械制造业、加工业、服务业、及水产品养殖业，基本脱离农业，我们的服务对象主要是三农。
二、把商行利益时刻放在心上。
商行的经营好坏直接影响到职工个人的工资福利、社会地位等，因此，我想我们每个员工必须树立主人翁精神，树立经营意识，强化核算观念，商行将日益壮大，，一是要提高思想认识水平，二是要自觉遵守规章制度，这两点做到了，就会为商行不断积累财富，达到双赢目的。
三、把金融风险降到最低。
如何最大限度地降低风险，自金融业诞生之日起，就一直与风险作伴，如同商场一样，信贷风险、安全风险、诈骗风险、人才风险、机制风险等随处可见，由于历史原因，商行的经营风险似乎更甚于其他商业银行。“标本兼治，才能**”。实践证明，商行只有从源头进行防范，才能把风险程度降到最低，才能得到进一步发展。
严格执行各项信贷、财务、会出、安保制度，遵守操作规程，就是从源头防治的行为表现。
总而言之，我们每个商行员工都要深刻认识到服务形象的必要性，自觉遵守规章制度，齐心协力，使商行的列车在规范经营的道路上高速前进！使商行事业的明天更加辉煌。
四、树立竞争意识和忧患意识，提升商行的团队意识。
现代社会是竞争的社会，自觉地融入市场竞争，在市场竞争中取胜，加强市场竞争意识也是提高自身素质的首要一步。竞争的内涵是优胜劣汰，在日常工作中要树立起竞争观念、忧患意识，懂得等、靠、要没有出路，只有以竞争求生存的道理，懂得“前有标兵、后有追兵，前进道路上一刻也不能停”的道理。当今银行业竞争日益白炽化、专业化，商行员工中树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。
在以后的工作中，结合本社实际，发挥自身优势，只有不断努力拼博，认真地学习，才能使商行的各项业务较快的提高。
心得体会。时光飞逝，三天的厦门培训，记忆鲜明而深刻，留在心里的震撼却是永恒的。
心。从一开始倒空自己，以空杯心态面对培训，到后来的“心态决定命运”。这中间是心灵的净化，是灵魂的提升。
首先，有一颗转变的心。现在的市场已经不是原来的以自我为中心的市场，而是以“客户为中心”的市场。这就需要我们转变传统经营意识，以客户的需求为导向，发展创新业务品种。
然后，有一颗学习的心。每月阅读他行杂志至少5本，读一本有关经济类的书，读一本其他书籍。这些都是提升个人素养，充实自己，为发展做的基础。
再次，有一颗仁爱和爱人之心。这是做好服务的根本。“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。
”自古以来世人皆知，服务之心亦是爱心。
得 。得到的是人与人之间沟通的技巧。一是，通过网点阵地营销来识别和营销优质客户。
一方面通过与柜员直接的配合和联动，来识别客户、营销客户；另一方面，通过现场直接面对面的服务来识别和营销客户。这种主动的服务模式得到了客户的认可， 二是，通过客户链法来复制客户。服务好一个优质客户，再加上及时跟进的维护，能让客户带来其他优质客户。
通过以上这些维护方式，我们的优质客户会源源不断地为我们网点带来新的客户。做好了一个客户，等于做好了这个客户的关系网。对我们产品的营销和潜在客户群的发掘绝对是无声的推动。
而整个过程需要我们用“心”做事，因为用心做事，才会成为优秀的人。同时，良好的服务态度是营销工作的开始，一旦客户对我们产生了好感，那将更易于营销的开展。如客户营销中利息和时间是“左”，还是“右”的案例，从中领会到一个自信的营销人员、一个对客户用心做事的营销人员。
体。体验式学习，观览各大银行，感受最深的是：竞争。
比奇商行在信贷资产中不良资产占比仅2.8%，回过头来看我们自己的不良资产占比。不得不惊醒，不得不反思。
观览各大银行，传统的存取款和贷款已经满足不了现在客户的需求，各行中推出的是更多的金融产品来适应和满足客户需要。在营销上，善于观察和发现营销机会。这一点是非常重要的，因为客户较少会主动提出需要怎样的金融产品，这就需要我们的观察。
只要我们善于观察，就能发现许多的营销机会。营销是讲究技巧的，我们不仅要发现营销机会，还要懂得站在客户的角度去思考，真正把产品营销给有需要的、合适的客户。在营销的时候，要让客户觉得我们的确是在为他着想，而不是纯粹地营销产品。
会。融会贯通。心里领悟到的，得到的和体验到的融会到现在的工作中去。相信“他山之石，可以攻玉”，调整心态、挖掘潜能，以新的姿态融入到激烈的竞争当中。
回顾培训，感受颇深。这次培训，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念；同时也是一种思维、一种考验、一种气概。
所学所获。有幸参加了盟重县商行提升营销拓展能力训练营，系统的学习了商务礼仪、营销能力等课程，参观了比奇商业银行，以及同行业的一些先进做法，受益匪浅，感触颇多，有以下几点：
一、在如今经济高速发展的大环境下，形势紧迫，竞争激烈，“狼”来了。而身处社会基层环境的商行，危机感不是很强，这就很可怕了，如果不改变那就要落后了，最终难免会走向衰亡。通过与比奇商行的差距比较，让我猛地觉醒，原来自己还有那么多的地方需要改进。
找到了差距那就要分析为什么会有如此大的差距？他们经济发达就不应该有不良贷款？我们经济大环境薄弱就应该有不良贷款吗？！
值得我们每一个人反思。在比奇商行听的最多的一个词就是“落实”，说的很对，我们和比奇商行的政策是一样的，贷款手续、贷款流程也是一样的，为什么他们做出来的和我们做出来的有差别？是不是因为执行政策落实政策的人呢？
值得反思。希望我们盟重商行人一起努力，把商行事业做大做好，对自己负责！
二、营销能力的欠缺，服务顾客意识的欠缺，不比较不知道什么叫差距，不仅在理论上知道的很少，在行动中能体现出营销策略和服务顾客的意识的动作更少！是的，我们现在所处的市场环境还是比较初期的卖方市场，不需要我们出去吆喝，不需要去服务他们，但是社会在进步在发展，最终一定是往买方市场，往顾客导向市场发展，到时候你再思变还来得及吗？市场经济还会给你机会去改变吗？
机会都是留给有准备的人的，机会就是效益。
三、营销人员的道德观。商行资产质量的高低，信贷人员的主观因素占大半作用，有些信贷人员不负责，吃拿卡要，对自己赖以生存的商行大家庭全然不顾，造成了商行资产的损失，以及在社会上造成了非常差的声誉。就好比一位同仁所说的，把商行的钱当作自己的钱，借出去的钱你会不想办法要回来吗？
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