工程技术管理员的工作心得体会

发布 2023-12-22 21:17:13 阅读 7695

工程技术管理员是一个很重要的工作岗,我深知自己肩负的责任重大,不敢有丝毫的怠慢。经常面对各种层次的用户,与用户沟通的方法也不尽相同,相同的是都代表着的公司的形象。对于工程上的内容,涉及到交费问题,用户的理解都不一样,而大多数用户是不能理解的,总是觉的费用太高,简单的认为,只是安装一个水表,十几米水管或者是迁移几十数水管,怎么要交这么多钱?

怎么让用户认同我的方案,理解公司的收费项目,这是我经常面对的问题。

工程技术管理员应力争做到两点:一是对用户负责,让用户理解公司收费项目,让用户知道交的钱是用来做什么,用在什么地方;二是对公司负责,结合实际情况,力争公司利润最大化,管网布设最合理,想办法让大用户协助公司完善市政管网建设。对于有条件的用户,在充许的范围内力争让他们水量水压尽量最大,这类用户生活设施较完善,对水压水量要求较高,尽量考虑最不利情况下他们的用水需求,这样在用水高峰时,这类用户也不会出现水量不足,水压偏低的情况。

对于农村地区的用户,由于受经济条件及较偏远地区的限制,只要是保证他们有水用就行了,农村地区大多数用户都有地下水井,供日常使用,只有饮用水才用自来水,村民都有蓄水水池,只需要提供一定水量让他们蓄水池保持水量就可以了,对水量水压没有大的要求。

很多用户认为自己出钱安装给水管,只能供自己独家使用。这种情况在大用户上较为常见,通常某个大用户在管靠近市政道路上出钱安装了一段给水管后,不充许别的用户在该水管上接水。针对这一现象,我通常是先主动与老用户商量,在水量水压都满足使用的情况下,不妨让别的用户也用上自来水,水是国家资源。

他们如果不同意,我会告诉他们,虽然这一段水管是你们出资建设的,但供水管是我们在维护保养,也是从我们主供管上引出来的支管,从主供管开口的,铺设主管费用是我们公司前期投资的,公司把自来水从水厂引到此处消耗了不少的能量,水处理消耗了药品,供水压力消耗电能,完成这一工作的员工需要工资,给水管使用了会老化,根据《城市供水条例》的相关规定,在满足水量水压的情况下,我们有权让别的用户使用该水管,使资源得到最大的利用,减少浪费。

与用户进行良好的沟通,可以为我们工作开展提供许多便利。从用户资料到达时,在第一时间与用户联系,了解他们对水压、水量有没有特殊的要求,讲清楚给水管管径与水表径之间的关系,让用户知道他们所在地区的水压、水量的实际情况。根据用户的要求,结合该地域情况提供多个方案供用户选择。

让用户体会到当“上帝”的感觉。

要收获和体会。

我觉得工程技术管理员至少应该做到以下最基本的几点:

1、了解管网的布设。

只有了解管网的实际情况,才能根据用户所在位置给出多种不同方案供用户比选,比如说方案a,造价较高,但是水量、水压都***。方案b经济实惠,但在用水高峰期,水量及水压会有一定影响。只有熟悉管网,才能为公司创造最大的利润,可以让许多用户管形成环状管网,在一定程度上保证了公司的供水安全,减少了用户的投拆。

2、对用户热情。

真诚对待每一个用户,不论大小用户,他们都是公司的“上帝”,他们的需求其实很简单,那就是想用水。用户资询相关业务时,应当热情耐心予以解答,绝对不能与用户吵架,不能刁难用户,不讲服务“忌语。

3、维护公司的利益。

做为公司的员工,无论什么时候都应该把公司利益放在第一位,一切方案都需要在公司利益得到保障的前题下实施。严禁吃拿要,违规操作。

以上仅是我任工程技术管理员一部分体会,回首去年的工作,几多感慨,这其中增长了知识,然而更多的是增加了经验。如果问我在工程技术管理员的感受的话,我会说,是很累,但很充实。是领导、同事的信任使我背负着责任,是强烈的责任心使我激流勇进。

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