西安学习心得体会

人员编制的调整（增减），主要集中在咨询组，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整，对单咨询员进行每日有效咨询量进行控制，要求控制在合理范围内进行咨询，根据咨询总量适当（增减）人员。

2）部门管理机制。

网络组采用轮班制进行日常工作，具体考勤由咨询组主管负责，推广组采用行政班制进行日常工作，具体考勤由推广组主管负责。

咨询组主管负责日常的部分咨询量，控制在半天咨询工作量，其余时间用于整理咨询过程**现的咨询问题进行汇总，做好每周培训计划，制作答复模板。

推广组主管负责监控网络流量及咨询量，和企划部进行沟通，明确医院现行**活动，计划网络活动，申报企划部，配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。

部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析，并指出各组在工作中存在的问题，对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。

3）考核办法。

采用流量+咨询量+预约来诊量考核，各部门及岗位均设置岗位系数，推广组以综合指数进行考核，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。

4）管理过程。

由于组建时间短促，在前期**改版及筹备期，主要工作重点：

1）推广组——优化**结构及内容形式；

2）网络组——组织技能培训及职业导向培训。部门负责人——全员沟通，确定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。

筹备期结束后，推广组负责规范工作流程，进行内部流程规范及网络工作平台化，提高网络咨询员日常工作统计效率，减少人工统计环节，实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析，及时掌握**推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训，不断提供咨询质量和业务能力。

使网络营销业绩稳健上升。

同时制定合理的绩效考核制度，加强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。

在咨询人员工作能力达到一定水平时，逐步调整网络推广费用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针对出现的问题进行及时调整。

5）内部流通

建立预约来诊确认平台，规范登记及确认流程，同时将**预约和网络预约合并统一平台，减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。

故医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题：

1）人员配置是否合理。

2）推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整。

3）考核激励政策是否得当，人员管理是否到位。

4）各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。

5）内部流程是否简单，明确流畅。

网络营销能够为医院带来新的创收渠道，但如果不重视内部管理流程再造，各部门之间的协作能力的话，网络营销将会成为一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。

备注：网络推广组下设人员：

1、技术人员：

网页制作主要职责：根据**运营情况设计并制作网页；完成**页面与后台程序及数据库的整合。

网管主要职责：根据**运营情况对**运行系统、软件及硬件进行日常维护；根据**运营情况对软、硬件升级、扩容等；日夜轮值，尽力保证**软、硬件24*7不间断正常运行，并对突发事件（如病毒等）进行处理；对网友发言等内容进行管理。

2、编辑人员：

主编主要职责：根据**运营情况制定**内容收集整理的方向及计划；对**内容进行审核并提出修改意见；处理相关版权等法律事宜；与兼职编辑、合作单位等相关人员进行沟通、协调。

编辑主要职责：根据主编提供的方向及计划进行**内容的收集、整理，并根据审核意见进行修改；根据收集内容的情况向主编提供需处理版权事宜内容的报告；将已审核通过的内容录入数据库。

3.运营人员：

运营人员主要职责：制定短、中、长期**发展计划；制定市场调查计划，对市场调查的数据进行分析并编制报告；制定**推广计划，并根据推广效果对推广计划进行调整；及时向其他部门反馈运营情况，并根据运营情况编制需技术、编辑等部门做相应调整、更新、升级的需求；定期对**运营情况进行总结。

4.统计人员：

负责**相关各项数据统计。