患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：
1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头**的内容。保证基础护理工作的连续性。
2成立了由病室**长，高年资**，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。
3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。
4实施**病痣，简化书写内容，将时间还给**，将**还给病人。
5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。
6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。
7由护理组长(主管护师担任)根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级**根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。
8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了**工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进**工作的透明度，得到了患者的认可。
总结。1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过**为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了**的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。
2**病志简化护理病志书写形式，减少了**书写病志的时间。将时间还给了病人。
3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对**起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项**和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。
2019**服务心得体会(范文二)
在以往的护理工作中，我们强调**，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好**，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：
根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。
在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。
指导并参与责任**及助理**的护理工作。
作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任**及助理**负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等，因此，我们要安排特定**陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。
制作管床**名片。
为了更好的做好护理工作，**长为每一位管床**制作名片，这是我们科室的特色之一。名片上标注着**的姓名、学历、简介、**长的姓名和科室的**，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。
做好晨间问候和黄昏巡视工作。
每天早上，我们会在**长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿姨)，早上好！昨天睡得好吗？
今天感觉好多了吗？有什么需要帮助的吗？;而在黄昏下班时，我们也会与交**的同事一起去问候病人：
下午好，我将要下班，这位是值班**，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交**的**们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班**，方便病人寻求帮助。注重细节服务。
护士服务工作心得体会
的基本业务包括掌握常见护理操作，解决常见护理问题等。一起来看看小编为大家整理的 服务工作心得体会，欢迎阅读，仅供参考。微笑服务心得体会一。随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵 过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。1组织宣传和学习。组织...
服务工作心得体会
文章来。记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关 面试。希望自己能籍以端庄文雅 衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，...
商厦服务工作心得体会
商厦服务工作 心得体会。商厦开张已经十二年了，在这十二年中，我们以 金的品质，叶的奉献 为企业宗旨，不断加强管理 完善服务，做到了诚信经商 文明经商，赢得了 消费者的好评和青睐。但是随着社会的发展，消费者的消费需求也不断提高，恰在此时，东方商厦南桥店进驻 他们凭着优质的服务和合理的商厦布局，自开张以...