**的基本业务包括掌握常见护理操作，解决常见护理问题等。一起来看看为大家整理的**服务工作心得体会，欢迎阅读，仅供参考。
**微笑服务心得体会一。
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
1组织宣传和学习。
组织全科护理人员认真学习《**条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知xx年优质护理服务示范工程的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中医疗损害责任，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由要我服务向我要服务转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
2优化服务流程，营造温馨病房。
以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、**及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管**名，**并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3制作《优质护理服务手册》
《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。**人手一册，并由**长、护理组长检查落实情况。
4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化。
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
尤其是**们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
**服务心得体会。
在以往的护理工作中，我们强调**，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好**，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。
每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注),积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。指导并参与责任**及助理**的护理工作作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任**及助理**负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。
另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等，因此，我们要安排特定**陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。制作管床**名片为了更好的做好护理工作，**长为每一位管床**制作名片，这是我们科室的特色之一。
名片上标注着**的姓名、学历、简介、**长的姓名和科室的**，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。做好晨间问候和黄昏巡视工作每天早上，我们会在**长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿姨),早上好！
昨天睡得好吗今天感觉好多了吗有什么需要帮助的吗；而在黄昏下班时，我们也会与交**的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班**，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交**的**们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班**，方便病人寻求帮助。
注重细节服务。
服务工作心得。
我在xx县人民医院进行了为期一个多月的进修学习。非常感谢医院领导和护理部给了我这次学习的机会，通过这次学习，受益非浅，感受颇深，现将学习中的所见所得总结如下：
一、**分级。
县人民医院把护理人员分为辅助**，初级责任**，中级责任**，高级责任**。根据分级的不同，对**的要求不同，分管病人的数量和病情程度不同。所对应的工资奖金等相应的酬劳也是有区别的。
辅助**就是新入职人员，在上级**的指导下完成工作。初级责任**就是入职1到3年，能够基本掌握常见护理操作，解决常见护理问题，中级责任**就是能熟练掌握各项基础及专科护理，并能根据病人情况制订护理计划并组织实施。高级责任**精通常规及专科护理知识和操作，有丰富的临床经验，能解决复杂及疑难护理问题，有组织，指导教学的能力。
这样对护理人员的工作能力进行区分，使**有了明确的职业生涯规划，护理质量的高低，好坏与**的专业素质，独立思考能力是密切相关的。**分级提高了大家工作的积极性，并督促我们能够主动进行学习，有较多的知识积累和信息储备，更好的为病人服务。
二、优质护理服务。
县人民医院开展的优质护理服务活动，改变了**以医嘱为中心完成各项护理工作，使病人接受不同护理人员的片段护理转变为病人从入院到出院由相对固定的一名**负责，实行8小时在班24小时负责的模式。将以往整个护理工作内容简单归纳为处理医嘱，打针发药等若干功能的功能制护理，转为小包干的责任制护理。责任**具备专业的知识，能把握观察重点，在对患者落实生活护理的同时，对病情进行密切的观察，如在对病人进行床上擦浴时，会查看**有无破损，压疮，出血点及皮疹等，发现异常及时联系医生采取措施，在为病人翻身时会注意保护导管，防止导管打折滑脱，指导正确翻身方法，保护患肢，避免加重患者痛苦。
通过优质护理工作的开展，实行小包干责任制，**建立了我的病人的理念，深入病房，对患者进行有效沟通，主动关心患者，提供疾病相关的健康知识，落实健康教育。提高护理质量。对于所负责的患者提供连续，全程的护理服务。
三、专科护理。
我所进修的科室是外科，他们非常注意发展专科特色，根据科室常见病印发的健康教育图册，挂在科室走廊上，非常的具体全面，通俗易懂，使病人对于自己所患疾病能有完整的了解。使专科护理操作标准化，规范化。病人入院后，责任**要对病人做到八知道，即床号、姓名、诊断、病情、**、护理、饮食、检查阳性体征。
从病人入院到出院会有全程的健康教育，和术后恢复指导。根据专科特色进行护理创新，针对手术部位特点制作的病号服，即方便了伤口换药和病情观察，也充分方便了病人。制作的垫枕使病人患肢摆放更为舒适，褥疮垫的使用有效的预防和减少了褥疮的发生，减轻了病人痛苦。
总之，随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务。通过这次学习，使我。
2019护士服务工作心得体会
患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力...
服务工作心得体会
文章来。记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关 面试。希望自己能籍以端庄文雅 衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，...
商厦服务工作心得体会
商厦服务工作 心得体会。商厦开张已经十二年了，在这十二年中，我们以 金的品质，叶的奉献 为企业宗旨，不断加强管理 完善服务，做到了诚信经商 文明经商，赢得了 消费者的好评和青睐。但是随着社会的发展，消费者的消费需求也不断提高，恰在此时，东方商厦南桥店进驻 他们凭着优质的服务和合理的商厦布局，自开张以...