业务专精，服务至上。
—工商银行员工工作会议学习感悟。
在大学时，我为了实现在的银行职员的工作，不停努力学习，才在最终考试和面试中过关，虽然在银行我只是一名普通的员工，但我也学到了很多的知识，特别是在学校学不到的知识，我也为当年一直努力不停的学习感到欣慰。
自我行员工工作会议召开以来，大家通过努力学习会议文件，领会会议的精神，以完善自己的业务水平，提升自己的综合素质。使我感到还有很多方面需要努力的去学习。
员工工作会议召开后的这段时间里，我明白了的银行“规范经营”，体会了许多更为明确和细化的要求，在工作中注重细节管理、精细化管理，特别是开展的违法违规行为专项整治活动，使我感受到针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施——工作不仅要做得 “好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于 “未雨绸缪”。因此，我和身边的同事们，一起思考在业务上有哪些做的不足的地方，哪些可能存在风险点，并不断的改进，来提升自己的业务水平。
业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。要熟记各种规章制度，规章制度是基础，遇到不明白的地方要多请教。我感觉到银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。
我们在工行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品**给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。
第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。
我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户优质的服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户，用我们坚强的意志和无私奉献的汗水，熟悉和掌握各项业务和操作流程，胜任本职工作，为工行创造价值。
领导和老同志们让我对工商银行有了更加深入的了解，而我也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己的岗位工作。员工工作会议以来，我作为一名工行员工，亲身感受了会议给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、 关键绩效考核指标等概念的引入，更加的注重服务，要加强，提升服务质量，同时还必需完善风险防控机制。
刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位。
五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，不断的感谢，肯定了我的工作。
在员工工作会议后，我才明白这件事的真正意义，我们应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。
所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个工行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
窗口服务的工作要每天面对很多客户，我们的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范。
客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人**不够好，**又需要改进。
身边的同事，对待顾客的态度十分亲切，让顾客有宾至如归的感觉，并且每天利用晨会的时间做服务规范的训练，为完善自己的服务水平，使我深知作为银行的员工不仅要业务精通，个人素养和道德也要非常好，，“来有迎声，问有答声，走有送声”的三声服务，不仅是对客户的尊重，也是我们的工作态度的良好体现，和员工工作会议精神对我们的深刻影响。
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