２０１年２月第２期。
家庭心理医生。
心理卫生。创建优质护理服务的心得体会。
尹翠萍。云南昆钢医院昆明 ６５
摘要：护理的中理念就是以疾病为中心，可是，随着时间的发展，护理事业得到了快速的发展，护理工作的护理理念变为以患者为中。的整体护理理念。
深化开展优质护理，加强对护理队伍的科学管理，明确优质护理服务内涵，夯实了基础护理，增强**的责任感，提高了护理服务质量，改善了护患关系，密切医护关系，提供和谐的执业氛围，良好的职业发展，适应新时代的发展，实现“患者满意、**满意、社会满意”的目标。
关键词：优质护理服务；心得体会；责任制；安全【中图分类号】ｒ４
文献标识码】ａ
文章编号。优质护理就是责任包干的整体护理。以夯实基础护理，提供满意服务为主题，为患者提供生理的、心理的、社会的、文化的等全方位的护理，大大提高了护理。
质量，获得了患者和家属的满意。
一。观念的转变。
**长的管理由以前的经验管理，逐渐向科学型、服务型管理转变。为护理人员提供科学，人性化的管理，主动和护理人员进行交流，增强了人性化护理工作的效果，保障了护理质量。人性化护理管理模式考虑到护理人员的劳动成果，对护理人员的护理工作进行尊重和表扬，增强了护理人员的整体积极性。
二、责任制。
增强了**的责任心，落实了基础护理，改变了护理质量。患者从人院到住院**到出院都是责任**在管理，让患者不在为不知道输什么液体，不知道吃。
什么药。不知道找谁而犯难，责任**陪在他们周围，无微不至的照顾对他们进行生活照顾和护理专业指导。责任**照顾生活的同时也对病情进行观察，责任**完全掌握患者的全部病情和全面的护理专业知识才能更好的观察患者病情的变化及观察的重点。
比如，责任**为患者翻身的时候，会注意导管滑脱，在。
为患者擦浴的时候会观察患者身上有无破损、压疮、皮疹等，发现异常及时通知医师处理，正是因为责任**的认真负责才能第一时间发现病情变化，从心理和生理上给予患者全方位的照顾。
三、明确岗位责任制，蹩合护理资源。
科室从最大的手术到最小的手术都有备份的健康教育单，患者入院后由责任**根据相应的疾病发给患者，并对患者进行相关的健康指导，转变**从管事变成管人的工作方式，每天**长还需根据患者情况进行弹性排班。四、协助病人尽快做完备项检查，为疾病的诊断和**提供依据。
做好健康教育工作，指导病人如何用药、如何饮食、如何锻炼、如何预防并发症等。为此，我科室开展了服药到口、呼吸操教学、温馨提示、健康讲课等活。
动。同时加强了基础生活护理和晨晚间护理。为病人洗头擦身，剪指甲等在为病。
人进行生活护理的同时，加强了和病人及家属的沟通，和他她们聊天，细心的观察，耐心的听取病人的需求，帮助他她们解决困难，减少病人的痛苦。让他她们。
信任你、依赖你，与他她们成为朋友、亲人。以我们的热心、真心、细心、耐心、爱心、责任心，为每一位患者提供人性化的服务。如天气预报提醒、费用清单查询、打饭、打水，提供针线盒、纸杯等。
再次，我们还和医生一起查房，了解病人病情。定期召开小组会议，交流经验，配合工作。五、确保护理安全。
利用**质控和责任制护理在病房开展后，**更多的时间都留在了病房，逗留在患者身边，与患者沟通，使得基础护理和危重患者的**都能得到及时的。
落实。责任**更主动关注患者情况，了解患者病情、诊断、**、护理、心理、饮食等方面整体情况，能及时针对性的为患者解决问题，避免了盲目性的工作，也减少很医疗事故的发生和护患纠纷的发生，同时也有效的提高了护理质量。六、效果评价。
．１住院期间保证患者安全舒适。
每日保证床单元的整洁，室内空气的新鲜，并做好贵重物品妥善保管的警示语，提醒患者生活安全护理及财产安全，保证舒适，舒心的就医。
．２保障了患者的各项诊疗操作得到有效落实。
实行责任制护理后，各班交接有序，诊疗护理也连续，全程，安全，有效进行，各项操作做好了查对，登记，签字，有效避免护理差错的发生。
．３提高了患者家属对**得满意度。
患者家属能在最短时间内得到有效的护理服务，解疑答惑成了护理人员的职责，使患者家属从身心得到满足，更好的完成各项检查的辅助工作，做好诊疗的必要准备，使患儿得到早日**，使患者家属对护理人员的服务得到认可，提高了满意度。
．４绩效量化考核，实现多劳多得，同工同酬。
低年资**在科室占相当太的比例，实行绩效量化考核后，工作质量与**层级无关，年轻**有时完全可超过资深**，这样激励了低年资**的工作热情，而资深**也不会安于现状，不思进取，彻底改变了以往“干与不千一个样，干好干坏一个样”的格局。**待遇实现多劳多得，同工同酬。调动了**的积。
极性，主动性和创新性，为**提供了广阔的发展空间，提高了**的职业规划。
性，明确了发展方向，稳定了护理队伍，使**体会到了自身价值，加强了**。
的工作成就感。
．５优质护理进～步发展的方向。
进一步夯实基础护理，完善绩效管理和激励机制，进一步简化护理病例书写，提高**的工作积极性。通过院领导协调相关部门配合，以点带面推动整个医院。
优质护理服务的开展，持续改进，达到患者满意、**满意、社会满意。
总之，通过优质护理服务，真正做到“六个一”，“五到位”。“六个一”即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张详细的每日住院清单、一张舒适的床单、一。
张爱心服务卡。“五到位”，一是关心到位，及时了解患者的内心状况和病情变化；
二是做到位，按护理程序实施护理措施，做好基础护理；三是观察到位，按分级护理标准及时观察，做好记录；四是说到位，与患者及时沟通，做好人院介绍，健康教育，出院指导等；五是满意到位，服务在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，处处体现“以人为本”的护理目标。
参考文献。１】雒锦．创建优质护理服务的心得体会ｍ．山西医药杂志。
２］夏秋江，许茜，王青丽．深化质量内涵建设创建优质护理服务［ｊ］当代**（中。
旬刊。３】杨翠云，郝芹华，聂春燕．创建优质护理服务防范护患纠纷［ｊ］内蒙古医学院学。
报。４］韩兴凤，董玉坤创建优质护理服务建立新型护患关系田．中国中医药现代远。
程教育。一。
创建优质护理服务的心得体会
山西医药杂志 年 月第 卷第 期上半月。临床护理。创建优质护理服务的心得体会。吕梁市离石区人民医院 雒锦。为了响应 年 月全国范围内开展的 优质护理服务示范工程 活动，我院从 年 月开始将这一活动提上议事日程，医院多次开展优质护理服务动员大会，让全院职工深刻领会优质护理服务的真正内涵 活动的主题，充...
优质护理服务的心得体会
优质的护理服务不仅仅是为病人做好 护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及 从入院 住院直到出院，都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听 虽只是短短的...
优质护理服务的心得体会
为全院 优质护理服务示范工程 示范病房，我们普外c区全体护理人员积极行动起来，投入到 优质护理服务 活动中。普外c区有两个护理小组，我是护一组的。每天早上 后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位 病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活 7 30...