一、学习工作流程。
在学习中我不止一次的感觉到我们部门是学院的核心部门，责任重大，因为集团关于培训的信息都是从我们手上传达到各个部门，我们这里获得的是第一手资料，如果有一点松懈或者不细心，很可能就会造成很严重的后果，错了的话其他部门都会跟着错，形成连锁反映，造成一系列恶劣的影响。想要尽快的进入工作状态，掌握好带班的技巧，避免出现不必要的错误，第一，必须要跟这些老员工虚心学习，多问一些怎么做和为什么，尽量吸收到更有利于本职工作和自身提高的经验教训；第二，要有缜密的思考心理，多注意工作的流程步骤，先做什么后做什么，时间怎么安排，哪些问题必须重视，因为我们的工作是一个服务性质的工作，必须学到做事细致，不能有一丝漏洞，正所谓“细节决定成败”;第三，要加入自己的一些想法，要有自己的思路，但必须保证更有利于开展工作，不能一意孤行，想当然的去做事，那样不仅使正常的工作偏离轨道，更容易使自己养成偏执的工作作风。
二、立足本职工作。
第一点，责任心。不论做什么工作都要有责任意识，提高自己的责任心，把自己的荣辱成败和企业、工作有机的联系起来，企业荣则自己荣，企业辱则自己辱，工作做的成功就是自己的成功，工作失败了就要当成自己的失败。就像经理例会时所讲的那样，应该正视这份工作，因为所有的工作责任都在我们的身上，但是也不能在压力中沉沦，要把握装度”，就是松弛有度，要因为肩上有压力而奋勇前进，在既轻松又紧张的氛围中开展工作。
经理在例会上还讲到了要时刻提醒自身的责任，在这一点上经理对我提出了批评，因为我曾提出过元旦要请假的事情，原因是到时侯我弟弟要结婚，其实经理的批评并不是说不能请假或者什么其他的意思，而是对我的这种对待工作的态度和逻辑提出了批评。当时我很惭愧，为自己没把工作当成第一要务而惭愧，为自己的思想深处的松懈而惭愧。第二，忠诚度。
作为一个职业人，一个优秀的企业员工，必须要对公司忠诚，要对企业有归属感，保持感恩的思想，不要产生不满足的心理。如果自己都不爱自己的企业、工作，不仅是一个人的职业操守问题，而且在工作中也会成为行尸走肉，少了灵魂和信仰。第三，执行力。
一个优秀的团队不仅是一个团结的团队，而且更体现在执行力上面。要做到令必行，禁必止。只有我们重视自身的执行力，并且注重落实到位，才能贯彻领导的思想，我们的工作才能有条不紊的进行，就是所说的“言必行，行必果”。
三、提高职业素养。
我在以前的单位养成了一些习惯，穿衣言行都很随便，但是我们现在的工作性质决定，必须要注意平时的言行，提高自己的职业素养，特别要重视商务礼仪。在平时我穿运动装习惯了，但这些习惯就不能带到工作中来。自己的言语表达方面也有很多不足之处，比如在十一月二十六日的例会上，经理就指正了我这方面的缺陷，就是说话的速度太块，语速过快的话容易出现漏洞和表达上的失误。
经理一语中的，我在工作中真的就出现了失误的事例。那次是去信产部接站，有一位员工放下行李要出去逛街，我当时脱口而出说了这样一句话：“请您看好时间，尽量不要耽误时间”，这句话我后来回想就有很大问题，在措词上很不礼貌和不委婉，严重的话甚至会影响到集团的形象。
其实说话的方式会有很多种，我们完全可以选择一种更委婉和更容易让人接受的语句。还有平时跟同事之间的称呼，经理已经提到，私交不要跟工作放到一起，职业人更应该注意这方面的事情。
来到集团已经将近三周了，不仅在工作上学习到很多东西，而且接人待物方面也有很多体会，当然现在还只是刚刚起步，以后还有更多的知识要学习，更多的问题要去解决，自身的很多方面都还有待提高，但是我坚信在这样的优越的企业环境中，在经理的带领下，我会尽快的提升自身各方面的素质，快速成长为一个合格的。员工。
企业服务的心得体会
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